Примеры мероприятий ксо известных компаний. Опыт использования ксо российскими компаниями

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна

Кафедра менеджмента

по дисциплине: «Корпоративная социальная ответственность»

на тему: Социальная ответственность бизнеса в зарубежных странах, на примере США

Руководитель: Ефимова Н.В.

Исполнитель: Бондаренко В.Д.

Санкт-Петербург 2011

Введение

Исторические этапы осмысления социальной ответственности бизнеса в США

Концепции корпоративной социальной ответственности

Подходы к социальной ответственности

Рассмотрим КСО на примере американской компании Starbucks Coffee Company

Отчетность КСО

Программы социальных инвестиций

Технологии реализации социальных программ

Используемая литература

Введение

Не смотря на то, что понятие корпоративной социальной ответственности широко распространено, однако общепризнанного определения этого понятия сегодня не существует.

Для раскрытия его содержания, рабочая группа, занимающаяся разработкой проекта международного стандарта социальной ответственности бизнеса, обобщила опубликованные за последнее десятилетие формулировки и предложила три варианта определения понятия «социальная ответственность»:

Это форма этики и связанных с нею действий организации по отношению к другим организациям, а также совместимых с ее собственными интересами и интересами общества.

Определяется как позиция и поведение организации, призванные обеспечить баланс интересов между обществом, окружающей средой и экономикой. В данном контексте социальная ответственность находит свое выражение в обязательствах организации минимизировать отрицательные и максимизировать положительные экологические и социальные воздействия в процессе ее работы.

Это действия организации, способствующие устойчивому развитию общества и сохранению окружающей среды.

Исторические этапы осмысления социальной ответственности бизнеса в США

В начале XIX века в среде бизнеса появляются личности, которые стремятся кардинальным образом улучшить сложившиеся отношения между работодателем и наемными работниками.

Английский промышленник Роберт Оуэн (1771-1858) одним из первых занялся проблемой ответственности бизнеса. Он разработал план по улучшению жизни рабочих и пытался его осуществить на одной из прядильных фабрик Шотландии. Не смотря на то, что его практические начинания провалились, его идеи и проекты послужили осознанию предпринимателями своей социальной роли в обществе.

В первой половине XIX века становятся популярными такое понятие, как «благотворительность», которое означало добровольную деятельность работодателей, направленную на улучшение морального и материального положения нуждающихся.

Однако революционные движения в Германии, Италии и Франции (1848-1849г. г.) показали, что сложившиеся отношения между властью, бизнесом и гражданским обществом нуждаются в радикальном обновлении. Поэтому были созданы две теории путей развития:

· 1-ая теория основана на Марксистской идеи, заключавшейся в уничтожении частной собственности как таковой, а взамен предлагалось государственное управление экономикой и распределительными отношениями, в интересах всех членов общества.

· 2-ая теория основана на идее оппонентов марксистов, которые выступали сторонниками существенного повышения роли государства и бизнеса в решении социальных проблем общественного развития при сохранении частной собственности, как необходимого условия обеспечения независимости человека и роста его благосостояния.

В середине XX века в научный оборот вводится концепция «социального государства» (Лоренц фон Штайн 1850).

Практика западных стран показала, что успешная реализация принципов социального государства возможна лишь в условиях, когда ресурсной базой государственной политики становится социально ориентированная рыночная экономика. В этом контексте появляется впервые термин «корпоративная социальная ответственность» (и его синоним «социальная ответственность бизнеса»), сущность которого разъяснил в своей книге «Евангелие богатства» (1900) основатель компании U.S. Steel Эндрю Карнеги. По мнению Карнеги богатые люди должны субсидировать бедных через благотворительность и рассматривать себя не как хозяева, а как управляющие капиталом, который работает на благо общества (при жизни одно из его любимых афоризм было «человек, умирающий богатым, умирает опозоренным», поэтому перед смертью Карнеги пожертвовал последние $ 30,000,000 благотворительным организациям, и пенсионерам).

Однако концепция «социального государства была подвержена изменениям. Причины:

· Движение рабочих, требования которых государству и бизнес - сообществу пришлось принять.

· Первая мировая войн, которая привела к экономическому кризису и резкому ухудшению жизни простых людей во многих странах Европы.

В этот период французский промышленник Даниэль Легран неоднократно обращался к правительствам европейских стран с предложением принять международные законы об условиях труда на заводах и фабриках, рудниках и шахтах. В пользу такого решения он выдвигал три довода:

ü Гуманитарного плана - указывал на необходимость облегчить тяжелую долю трудящихся масс посредством содействия их занятости профессиональной подготовке, обеспечения благоприятных условий труда, справедливого вознаграждения за труд и т. п.

ü Политического плана - подчеркивал важность укрепления социального мира в промышленно развитых странах с целью предотвратить общественные потрясения, поддержать реформистские требования трудящихся, активно противодействовать коммунистической пропаганде.

ü Экономического характера - указывал на то, что международное регулирование труда позволило бы уравнять конкурентоспособность различных государств и тем самым поддержать страны с высоким уровнем защиты социальных прав работника.

На основе этих аргументов в 1919 году был создан Устав Международной Организации Труда (МОТ).

Позднее это положение было уточнено и развернуто в Филадельфийской декларации (1944), оно сохраняет свою актуальность и в наши дни.

30-е годы ХХ века - период великой депрессии в США.

Пришедший к власти в 1932 году президент Теодор Рузвельт создал Администрацию восстановления национальной промышленности для наблюдения за подготовкой «кодексов частной конкуренции».

Администрация должна была обеспечить усиление правительственного контроля над выполнением бизнес - структурами своих обязательств перед государством и деловыми партнерами. Параллельно, на законодательном уровне были предусмотрены надежные гарантии прав наемных работников на создание собственных организаций и их участие в заключении коллективных договоров.

40-е и 50-е годы ХХ века в развитии социального государства, концепция «государство социальных услуг».

В большинстве западных стран растут социальные расходы государства на образование, здравоохранение, социальное обеспечение населения и т. д. Также, все более постоянный характер приобретает осуществляемая на добровольных началах социальная деятельность компаний.

Однако необходимо отметить, что 60-е и 70-е годы ХХ века оказались для бизнес-сообществ западных стран тяжелым испытанием, так как значительный рост налогов на деловые организации сопровождался активной политикой государства по привлечению бизнеса к софинансированию различных социальных проектов.

Сторонники популярной в этот период концепции «корпоративного альтруизма» выступают за понимание социальной ответственности бизнеса как результата совместных действий стейкхолдеров. Стейкхолдеры - все заинтересованные участники компании (собственники, менеджеры, поставщики, потребители и представители общественности).

Стремление обосновать социальную ответственность как органическую часть предпринимательской деятельности предопределило появление еще одного термина - «социальные инвестиции». Это понятие означало, что финансовые, технологические и управленческие ресурсы компании, направленные на решение социальных вопросов, являются не расходами бизнеса, а его стратегическими инвестициями в устойчивое развитие компании, которые в перспективе будут приносить ей доход. Однако далеко не все разделяли эту точку зрения, например в 1970 году известный американский экономист Милтон Фридман (лауреат Нобелевской премии) считал ответственность корпорации «принципиально вредной» в том случае, если она не приносит доход акционерам. «Бизнес бизнеса есть бизнес», так говорил М. Фридман. Однако ему и его сторонникам резко ответил Комитет по экономическому развитию США, который настаивал на том, что корпорации обязаны вносить значительный вклад в улучшение жизни американского народа.

С 90-ых годов ХХ века, как утверждают аналитики, на смену государству всеобщего благоденствия приходит либеральное социальное государство, ориентированное на устранение социального иждивенчества и создание для всех категорий населения благоприятные социальные условия, через рыночное хозяйство (С. В. Калашников).

На современном этапе (с 90-ых годов, по настоящее время) в большинстве различных странах Запада общепринятой становится концепция «разумного эгоизма», согласно которой социально ответственный бизнес - это просто «хороший бизнес», потому что помогает уменьшать долгосрочные потери прибыли. Реализуя социальные программы, корпорация сокращает свои текущие прибыли, но в долгосрочной перспективе формирует благоприятную социальную среду для своих работников и территорий своей деятельности, добиваясь в конечном итоге стабильности своей прибыли.

Если в конце прошлого века основной задачей корпорации была конкуренция на рынках продукции, то в последние годы все большее значение приобретает необходимость обеспечить устойчивое развитие компании. И, как показывает практика, с этой задачей успешно справляется лишь социально ответственный бизнес.

Концепции корпоративной социальной ответственности

социальный ответственность работник трудовой

Концепция КСО в части социальной защиты работников основывается на нескольких моделях социально - трудовых отношений:. Модель характерна для стран Северной Европы (Бельгии, Нидерландов, Норвегии, Финляндии, Швеции), предполагает активное участие государства в регулировании социально - трудовых отношений, происходящих на трех уровнях:

v Общенациональном

v Отраслевом

v Отдельном предприятии. Модель применяема в основном в США, Канаде, Японии, в странах Латинской Америки, а также англоязычных странах Африки, характерна регулированием социально - трудовых отношений на уровне предприятия и в значительно меньшей степени - на уровне отрасли или региона. Воздействие государства осуществляется путем принятия законодательных и нормативных актов, рекомендаций и требований.. Модель распространена в странах Центральной Европы (Австрии, Германии, Франции) и частично в Великобритании, является соединением двух предыдущих моделей.

КСО можно охарактеризовать как комплексное отношение корпорации к своим сотрудникам и окружающему сообществу: это «ответственность компании как работодателя, делового партнера, «гражданина», члена сообщества; часть постоянной стратегии компании по увеличению своего присутствия в обществе и развитию своего бизнеса; возможность оказать позитивное влияние на сообщество, в котором работает компания».

Несмотря на общую схожесть определений КСО, в мире существуют различные подходы к технологии ее реализации.

Американская модель КСО:

) Американский подход к правоприменению основан на принципах прецедентного права (абсолютного права).

) Долгие годы социальные программы американского бизнеса реализовывались через благотворительные фонды.

) Основные отношения в сфере труда и социальной политики основываются на принципах индивидуализма.

) Разносторонние методы информационного сопровождения мероприятий КСО.

) Добровольно осуществляемая компаниями деятельность в социальной, экономической и экологической сферах, которая носит системный характер. Данная деятельность связана с миссиями и стратегиями развития бизнеса и направлена на удовлетворение запросов различных заинтересованных в деятельности компаний сторон. Среди наиболее распространенных направлений социальных программ компаний можно выделить такие, как:

v Охрана здоровья и безопасные условия труда - это направление социальных программ компании, которые обеспечивают создание и поддержание дополнительных, по отношению к законодательно закрепленным, норм охраны здоровья и условий безопасности на рабочих местах (охрана труда и техника безопасности, медицинское обслуживание, поддержание санитарно-гигиенических условий труда, поддержание материнства и детства и т. д.)

v Социально ответственная реструктуризация - это направление социальных программ компании, которые призваны обеспечить проведение реструктуризации социально ответственным образом, прежде всего в интересах персонала компании.

v Природоохранная деятельность и ресурсосбережение - это направление социальных программ компании, которые осуществляются по инициативе компании с целью сокращения вредного воздействия на окружающую среду.

v Развитие местного сообщества - это направление социальных программ компании, которые осуществляются на добровольной основе и призваны внести вклад в развитие местного общества (различные социальные программы, акции поддержки социально незащищенных слоев населения и т. д.)

v Добросовестная деловая практика - это направление социальных программ компании, которые имеют целью содействовать принятию и распространению добросовестной деловой практики между поставщиками, бизнес-партнерами и клиентами компании (добросовестная деловая практика, информационная открытость в отношении собственников, поставщиков, бизнес-партнеров, клиентов и т.д.)

Однако Американская модель КСО и Европейская весьма похожи. Во-первых, в настоящее время обе модели развиваются в направлении расширения социальных программ, поскольку значительные бюджетные расходы по обе стороны океана, немаловажную роль в росте которых сыграли цены на нефть и необходимость субсидировать отдельные отрасли и сферы жизнедеятельности, заставили правительство обратиться к бизнесу с просьбой о посильной помощи в выполнении социальных программ. Во-вторых, обе страны размещают производство в развивающихся странах, где проблемы реализации КСО схожи для обеих систем. В-третьих, необходимость снижения налогообложения как одной из форм стимулирования экономического роста является дополнительным фактором для культивирования социальной ответственности среди представителей бизнес - сообщества.

Подходы к социальной ответственности

Политика корпоративной социальной ответственности (КСО) предприятия включает несколько областей ответственности:

перед партнерами;

перед потребителями;

перед работниками;

экологическая;

перед обществом в целом.

Подход к реализации политики корпоративной социальной ответственности зависит от размера организации, сектора бизнеса, сложившихся традиций, взглядов собственников и акционеров. Так, одни предприятия фокусируются только на одном компоненте КСО (экологическом, на социальных программах для местного сообщества и т.д.), другие стремятся сделать философию социальной ответственности неотъемлемой частью всей деятельности корпорации. Например, крупные западные компании включают принципы политики КСО в стратегический план, упоминают их в описаниях корпоративных миссий и ценностей, а также в ключевых внутренних документах (трудовых договорах, правилах распорядка, положении о совете директоров и др.). Данный подход к социальной ответственности объясняется ее тесной взаимосвязью с корпоративной этикой: организация, которая приветствует инновации и независимость мышления, не может позволить, чтобы работа ее сотрудников расходилась с положениями корпоративного этического кодекса или других стандартов деятельности.

Рассмотрим КСО на примере американской компании Starbucks Coffee Company

Одна из ведущих сетей кофеен «Старбакс» («Starbucks Coffee Company») включает политику социальной ответственности во все аспекты своей работы. Это касается подходов к выбору поставщиков кофе (соблюдение прав человека, норм охраны труда компаниями-производителями кофе), отношения к окружающей среде, к персоналу. С 1998г. «Старбакс» поддерживает организацию Conservation International, выступающую за устойчивые технологии в сельском хозяйстве, защиту биоразнообразия через изменение подходов к производству кофе. Результатами программы стало увеличение на 60% доходов фермеров, выращивающих кофе по новой технологии, и на 220% - числа кофейных плантаций, расположенных в зоне тропических лесов без повреждения биоразнообразия.

) Забота о кофепроизводящих странах (Commitment to Origins™):принимает серьезные меры, чтобы помочь кофейным фермерам повысить уровень их жизни и защитить среду, в которой они выращивают кофе.

Они внимательно изучили многие проблемы, с которыми сталкиваются фермеры, в том числе экономические и экологические. Забота о кофепроизводящих странах (Commitment to Origins™) - их вариант оказания помощи фермерам в решении стоящих пред ними проблем, компания одновременно поддерживает в стабильном состоянии их плантации, внимательно относится к вопросам защиты окружающей среды и сохраняет высокие стандарты по качеству кофе.

) Забота об окружающей среде:

Принимая меры по сокращению отходов при производстве и переработке, компания сохраняет природные ресурсы земли и повышает уровень жизни на всем земном шаре. Starbucks активно выискивает возможности минимизации воздействия на окружающую среду и создания здоровой планеты.

) Забота о сообществах:

Местные кофейни Starbucks стали центральной частью многих микрорайонов, они служат местом, где люди могут собраться, поговорить, пообщаться, приятно провести время. Но Starbucks считает, что может принести больше пользы местным сообществам тем, что старается сделать своих партнеров ответственными соседями и активными участниками событий тех районов, в которых они живут и работают. Это важная часть культуры и ценностей данной компании.

) Забота о сотрудниках (партнерах):

Более 63 000 человек работает в Starbucks, и все эти люди, которых они называем «партнеры», являются инструментом успеха компании. А так как успех во многом зависит от преданности партнеров, основной задачей компании является показать им, насколько они ценимы и уважаемы.

Первые два руководящих принципа в миссии компании говорят именно про заботу о партнерах:

· Создать отличное место работы и обращаться друг с другом с уважением и достоинством.

· Принимать разнообразие как неотъемлемый компонент нашего способа ведения бизнеса.

) Текст миссии компании Starbucks:

Утвердить Starbucks на позициях основного мирового поставщика высококачественного кофе, сохраняя по мере роста и развития приверженность нашим бескомпромиссным принципам. Изложенные ниже шесть основополагающих и руководящих принципов помогают нам взвешивать адекватность принимаемых решений:

ü Обеспечивать превосходную рабочую атмосферу и относиться друг к другу с уважением и достоинством.

ü Позитивно воспринимать разнообразие, которое является составной частью нашего бизнеса

ü Применять высочайшие и самые совершенные стандарты при закупке, обжарке и подаче посетителям свежего кофе

ü Работать с энтузиазмом, доставляя удовольствие посетителям

ü Оказывать помощь и поддержку нашим местным общинам и вносить свой вклад в защиту окружающей среды

ü Понимать и признавать, что прибыльность лежит в основе нашего будущего процветания.

Отчетность КСО

Данные статистики и прогнозные расчеты показывают, что в развитых странах запада ВВП за вторую половину ХХ века увеличилось более чем в 2 раза. Если в 1950 году оно составляло 11,1%, то в 2000 году - уже 24,7%, а в 2010 году 27, 1 %.

Устойчивый рост социальных расходов государства, как утверждают аналитики, это, прежде всего убедительное свидетельство успешной деятельности социальной ответственности бизнеса. В этих условиях социальное государство и институты гражданского общества, заинтересованные в развитии социальной ответственности бизнеса, стремятся контролировать этот процесс посредством введения в практику различные системы социальной отчетности деловых организаций.

В современном понятии социальная ответственность - это способ проинформировать заинтересованные стороны о содержании, формах реализации и результатах социальной деятельности компании. Процедура составления отчета о социальной деятельности компании предполагает использование сравнительных индикаторов и внешние показатели аудиторов.

Сегодня существует более трех десятков различных документов, так или иначе определяющих и регулирующих социальную ответственность и социальную отчетность корпораций.

Четыре основных стандарта отчетности:

· стандарт Account Ability - AA 1000 (опирается на оценку успеха организации в экономической среде, экологической и социальной),

· стандарт Global Reporting Initiative - GRI (описывает экономический, социальный и экологический прогресс компании),

· стандарт International Organization for Standardization - ISO 14 000 (описывает социальную ответственность корпорации в соблюдении экологических требований на производстве),

· стандарт ответственности Social Accountability International`s - SA 8000 (делает акцент на правах человека и здоровье, устанавливает требования к социальным аспектам кадровой политики производителей и поставщиков).

Что касается персональной ответственности за соблюдение компанией политики КСО, то в одних организациях эта обязанность лежит на советах директоров, в других - на генеральном директоре. В последние годы руководители многих предприятий (например, British Petroleum и другие компании, чья деятельность находится под пристальным вниманием общественности) стали понимать ценность регулярной независимой оценки социальной ответственности. Возникло понятие «социальный аудит», и появились провайдеры, которые его осуществляют. Отчет независимых аудиторов обязательно включается в отчет компании о социальной ответственности (его основные элементы смотреть на рисунке).

Рисунок. Структура отчета о воплощении политики корпоративной социальной ответственности.

Программы социальных инвестиций

Одна из тенденций последних трех лет - рост инвестиций в проекты предприятий, касающиеся социальной ответственности. Это вложения в компании, которые не связаны с производством и продажей табака и алкоголя, а также в те, которые признаны социально ответственными, ведущими активную социальную политику. Данного рода инвестиции включают:

Ø прямые вложения в социально значимые проекты, которые могут окупиться;

Ø денежные пожертвования;

Ø бесплатное предоставление фондам и общественным организациям времени своих сотрудников, включая топ-менеджеров;

Ø безвозмездная передача товаров или услуг;

Ø предоставление возможности работникам жертвовать деньги на социальные проекты из своей зарплаты (многие компании добавляют к ним корпоративные средства);

Ø использование влияния компании для продвижения той или иной социально значимой программы, решения общественной проблемы.

Часто программы социальных инвестиций осуществляются предприятиями в партнерстве:

Ø с благотворительными фондами, международными организациями (позволяет компании реализовать свои социальные программы в сотрудничестве с профессионалами фондов и международных организаций, экономить ресурсы, получая дополнительное финансирование на реализацию проектов);

Ø с другими компаниями (позволяет предприятию принять участие в определении приоритетов, выработке единых правил в сфере социальной политики, сократить расходы в составлении собственных документов и политики, а также без существенных затрат улучшить имидж организации);

Ø с некоммерческими организациями (к таковым относятся экологические, правозащитные организации и т.д., деятельность которых призвана защищать права и интересы рядовых членов общества и затрагивает корпоративные интересы. Технологии, которые НКО предлагают компаниям, позволяют достичь максимального результата в решении поставленных социальных задач при минимальных организационных затратах).

Технологии реализации социальных программ

Существует множество форм участия корпораций в социальных расходах местных властей, от прямого финансирования проектов до реализации программ совместно с другими организациями, благотворительными фондами, частными инвесторами (см. табл. 1).

Таблица 1. Виды корпоративных социальных программ

	Описание
Грантовый конкурс	Проводится с целью определения и поддержания наиболее эффективных проектов, направленных на решение социальных проблем учредившего конкурс сообщества.
Стипендии	Распределяются на конкурсной основе. Позволяют сочетать поддержку образования с возможностью растить кадры для собственной корпорации, а также развить интересующие компанию направления науки.
Программа пожертвований сотрудников
Фонд местного сообщества	Выполняет функцию объединения усилий бизнеса, властных структур и общества в целом для решения локальных проблем.
Корпоративный фонд	Является одним из распространенных в мире способов организации корпоративной филантропии (или благотворительности).

Наряду с традиционными формами (спонсорской помощью, безвозмездной передачей средств напрямую нуждающимся) многие предприятия сегодня используют новый способ благотворительной деятельности, основанный на конкурсных механизмах. Его применение наиболее целесообразно в ситуациях, когда спонсорская помощь направлена на отдельных людей или конкретные организации (например, конкурс на поставки товаров и услуг для детских домов). Конкурсные механизмы привлекательны для бизнеса следующими аспектами:

o технологичность процесса;

o прозрачность процедур и отчетности;

o возможность выбора наиболее эффективного решения;

o новые идеи благотворительности;

o наиболее эффективное использование финансовых ресурсов;

o хороший PR для компании.

Используемая литература

Уколов В.Ф. «Взаимодействие власти, бизнеса и общества»

Косенко О.И., Шулус А.А. «Социальная ответственность бизнеса: уроки истории, опыт развитых стран и современной России»

Ассоциация менеджеров «Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка»

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://allbest.ru

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Вятский государственный университет»

Корпоративная социальная ответственность на примере организации ОАО «Банк ВТБ»

Студент: Малькевич Инна Игоревна

Специальность: Менеджмент

Группа: 1-12-Мс-112

Преподаватель: Шагалов И.Л.

Киров, 2014

Введение

Основная цель работы - сформировать представление о сущности концепции корпоративной социальной ответственности. Для этого необходимо раскрыть сущность и основные характеристики корпоративной социальной ответственности, сформировать представление о комплексной модели корпоративной социальной ответственности, определить внешние и внутренние источники корпоративной социальной ответственности и понять механизм реализации корпоративной социальной ответственности ОАО «Банк ВТБ».

Корпоративная социальная ответственность (КСО, также называемая корпоративная ответственность, ответственный бизнес и корпоративные социальные возможности) - это концепция , в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, возлагая на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров , местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы . Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.

Практика КСО является предметом многочисленных споров и критики. Защитники утверждают, что имеется прочное экономическое обоснование КСО, и корпорации получают многочисленные преимущества от того, что работают на более широкую и продолжительную перспективу, чем собственная сиюминутная краткосрочная прибыль.

Критики спорят, что КСО уводит в сторону от фундаментальной экономической роли бизнеса; одни утверждают, что это не что иное, как приукрашивание действительности; другие говорят, что это попытка подменить роль правительства в качестве контролера мощных мультинациональных корпораций .

1. Преамбула мероприятий

ОАО Банк ВТБ (далее - «Банк») является системообразующей кредитной организацией, одним из лидеров национального банковского сектора. Банк предоставляет финансовые услуги международного уровня, имеет дочерние структуры в различных государствах и оказывает профессиональный сервис на всех территориях своего делового присутствия.

Банк осознает свою ответственность за экономические, социальные и экологические последствия своей деятельности и осуществляет комплекс мероприятий в содействии устойчивому развитию общества.

Банк направляет свои усилия на формирование благоприятной внутренней и внешней сред. Таким образом, деятельность в области корпоративной социальной ответственности (далее - «КСО»), нацеленная на позитивные изменения в коллективе Банка и в обществе, соответствует стратегическим интересам Банка в ориентации на ведение открытого и прозрачного бизнеса, понятного для общества.

КСО является одним из ключевых элементов корпоративного поведения Банка и позволяет укреплять его репутацию в России и за рубежом, объединять дочерние финансовые и кредитные компании вокруг общих ценностей, снижать стратегические, репутационные и операционные риски, что в конечном итоге способствует повышению капитализации и подтверждению статуса Банка на международном уровне.

В развитии системы КСО Банк ориентируется на накопленный собственный опыт взаимодействия с заинтересованными сторонами, а также на международные стандарты в области КСО и нефинансовой отчетности, включая Руководство по отчетности в области устойчивого развития Глобальной Инициативы по отчетности GRI (Global Reporting Initiative).

Нефинансовый (социальный) отчет - публичный отчет об экономических, экологических и социальных аспектах деятельности Банка.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) - отвечающая специфике и уровню развития Банка, регулярно пересматриваемая и динамично изменяющаяся совокупность обязательств, добровольно и согласованно вырабатываемых с участием ключевых заинтересованных сторон, принимаемых руководством Банка с учетом мнений персонала и акционеров, выполняемых, в основном, за счет средств Банка и нацеленных на реализацию значимых внутренних и внешних социальных программ, результаты которых содействуют развитию Банка (рост объемов производства, повышение качества продукции и услуг, др.), улучшению его репутации и имиджа, становлению корпоративной идентичности, а также расширению конструктивных партнерских связей с государством, деловыми партнерами, местными сообществами и гражданскими организациями.

Политика в области корпоративной социальной ответственности - инструмент деловой активности, проводимый Банком добровольно и оказывающий значимое влияние на процесс принятия им стратегических и тактических решений по развитию бизнеса и учету интересов всех заинтересованных сторон, согласно которому Банк, помимо соблюдения законов и предоставления качественного продукта/услуги, добровольно берет на себя дополнительные обязательства перед обществом. Подобная политика соответствует стратегическим интересам Банка.

Устойчивое развитие - такое развитие общества, при котором удовлетворение потребностей нынешних поколений не ставит под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности.

Заинтересованные стороны - лица или группы лиц, оказывающие влияние на Банк или находящиеся под влиянием от его деятельности.

Корпоративное поведение - активность, обеспечивающая управление и контроль за деятельностью Банка и включающая комплекс отношений между органами управления и контроля Банка, акционерами и другими заинтересованными лицами. Банк рассматривает корпоративное поведение как средство повышения эффективности деятельности Банка, укрепления его репутации, повышения его капитализации, снижения затрат на привлечение капитала.

Внутренняя среда Банка - совокупность всех процессов, происходящих в коллективе Банка, а также процессов, целей, задач Банка в соответствии со стратегией Банка. Данная среда Банка характеризуется наличием целостности и единого предназначения для всех его частей в соответствии с общими ценностями и идентичностью Банка.

Внешняя среда Банка - совокупность экономических, политических, социальных и культурных факторов, а также особенностей деятельности органов власти, контрагентов и конкурентов, под воздействием которых протекает деятельность Банка на территории его присутствия. Данная среда Банка характеризуется динамичностью во взаимоотношениях, многообразием форм сотрудничества и интегрированностью бизнес - процессов в соответствии с миссией и видением Банка.

Общие ценности Банка - существующие моральные ценности, являющиеся абсолютным стандартом для работников организации. В процессе своей работы Банк стремится сохранить доверие клиентов, обеспечить открытое и прозрачное ведение бизнеса, предоставить универсальный набор предлагаемых решений, стабильно поддерживать и развивать уникальную, сильную команду профессионалов.

Корпоративное гражданство Банка - репутационная стратегия бизнеса в направлении взаимодействия с населением территорий присутствия Банка в целях обеспечения эффективного и устойчивого развития; вовлечение коллектива Банка в активную благотворительность путем привлечения внимания к проблемам общества и оказания безвозмездной помощи нуждающимся.

Население территорий присутствия Банка - множество людей, объединенных в группы и сообщества в пределах конкретной территории (города или страны), на которой функционирует Банк.

Политика ОАО Банк ВТБ в области КСО (далее «Политика») является базовым документом, определяющим принципы и направления деятельности Банка в области КСО. Разработка и внедрение Политики отвечают целям повышения прозрачности ведения бизнес-процессов и эффективности взаимодействия с основными заинтересованными сторонами Банка, укрепления репутации и имиджа Банка, повышения инвестиционной привлекательности и качества управления бизнесом.

Принятие и внедрение Политики способствуют решению следующих задач:

· Формирование основы системы управления Банка в области КСО;

· Обеспечение согласованности деятельности Банка в области КСО со стратегическими целями и задачами;

· Продвижение КСО в качестве философии взаимодействия Банка с заинтересованными сторонами;

· Выстраивание деятельности в области КСО по направлениям, в которых Банк может оказывать положительное воздействие на внутреннюю и внешнюю среду;

· Последовательное интегрирование учета рисков, связанных с социальной и экономической результативностью деятельности заинтересованных сторон, в процесс принятия инвестиционных решений;

· Укрепление и поддержание позиции лидера в области КСО и продвижение практики КСО среди дочерних организаций в странах присутствия банка;

· Повышение прозрачности деятельности Банка в области КСО через совершенствование системы ведения и возможного представления нефинансовой отчетности в соответствии с международными стандартами, а также непрерывного мониторинга эффективности мероприятий в области КСО.

Политика раскрывает вопросы управления корпоративным поведением и влиянием Банка на корпоративную, рыночную, социальную и природную среду. Положения Политики распространяются на все подразделения Банка.

2. Основные принципы КСО

Основные принципы КСО функционируют в тесной связи с принципами Этического кодекса Банка и представляют собой:

· Преданность миссии, общим ценностям и видению Банка;

· Предоставление качественных услуг на основе высокого профессионализма коллектива Банка;

· Уважение ценности и достоинства личности;

· Честность и взаимоуважение в отношениях с заинтересованными сторонами;

· Справедливость при принятии управленческих решений;

· Законность предпринимаемых действий и ответственность за их последствия;

· Прибыльность бизнеса;

· Охрана здоровья работников Банка;

· Открытость для взаимоотношений с заинтересованными сторонами.

3. Взаимодействие с заинтересованными сторонами

1) Банк характеризует доверие заинтересованных сторон как главную ценность и как основу успешной банковской деятельности.

2) Основными группами заинтересованных сторон Банка являются:

· Акционеры и инвесторы;

· Клиенты;

· Работники;

· Деловые партнеры;

· Население на территориях присутствия Банка;

· Органы власти и регуляторы;

· Общество в целом;

· Окружающая среда.

3) Банк взаимодействует с заинтересованными сторонами в соответствии с принципами и нормами, изложенными в пункте 4.1, а также исходит из следующих общих принципов:

· Существенность. Банк стремится к конструктивному, оперативному и эффективному взаимодействию с заинтересованными сторонами. Банк осуществляет количественный и качественный анализ своих бизнес- процессов и постоянно повышает их эффективность.

· Сотрудничество. Банк стремится к поиску взаимовыгодных и основанных на принципах КСО форм сотрудничества, соответствующих ожиданиям Банка и заинтересованных сторон в целях получения прибыли и увеличения стоимости нематериальных активов.

· Кооперация. Банк стремится повысить эффективность своей системы управления путем кооперации работы подразделений, сокращения времени принятия решений между Головной организацией и филиалами обеспечения персонала полным набором ресурсов и возможностей для эффективной работы и координации бизнес - процессов.

4. Подход к управлению КСО

Банк осуществляет системное управление КСО по пяти направлениям:

· Внутренняя среда Банка,

· Рыночная среда территорий присутствия Банка,

· Социальная среда территорий присутствия Банка;

· (Экономическая) социальная экология;

· управление корпоративным поведением находится на пересечении указанных четырех направлений и выделяется в базовое направление деятельности Банка.

5. Управление корпоративным поведением

Приоритетом Банка в управлении корпоративным поведением является продуктивная работа Наблюдательного совета и исполнительных органов, защита интересов всех акционеров Банка, управление на высоком уровне ответственности, обеспечение строгой подотчетности. Следствием соблюдения данных приоритетов служит максимальное повышение капитализации Банка и выгоды для акционеров.

Банк считает улучшение финансовых результатов и инвестиционной привлекательности основными целями своей деятельности. В то же время он учитывает социальные и экологические последствия принимаемых решений.

В процессе работы с заинтересованными сторонами Банк стремится вести открытый и конструктивный диалог, учитывая мировые практики и нормы корпоративного поведения и ориентируясь на высокие стандарты корпоративного управления. Банк работает для успешного достижения задач, поставленных акционерами. Банк предоставляет своевременную финансовую и нефинансовую отчетность, стремится увеличить достоверность, понятность и точность раскрываемой информации, совершенствовать механизмы обратной связи, а также повышает вовлеченность высшего руководства в публичное представление достигнутых результатов и планов на будущее.

Банк строго следует законодательству и учитывает рекомендации регулирующих органов на территориях своего присутствия. Банк своевременно и полностью выполняет свои обязательства по выплате налогов и иных обязательных платежей.

6. Управление влиянием на внутреннюю среду

Приоритетами Банка в управлении влиянием на внутреннюю среду являются повышение мотивации работников, охрана их здоровья и повышение эффективности труда.

1) Банк считает человеческий капитал своим наиболее ценным активом. Поэтому инвестиции в персонал рассматриваются как инвестиции в будущее Банка, его эффективность и устойчивость. Принципы и правила делового поведения и этики в Банке регламентируются Этическим кодексом Банка.

2) При приеме на работу и повышении в должности Банк учитывает профессиональные качества кандидатов.

3) Банк стремится развивать каналы коммуникаций с работниками, учитывает мнение работников и уважает право работников на доступ к необходимой для них информации.

4) Банк формирует лояльность и повышает мотивацию работников за счет обеспечения конкурентоспособного уровня оплаты труда, комплексной социальной поддержки, безопасных и комфортных условий труда, обучения и реализации карьерного потенциала работников.

5) Банк развивает свою корпоративную культуру на основе исповедуемых им ценностей, стремится объединять коллектив для достижения стратегических целей - диагностирования и совершенствования ключевых бизнес-процессов, создания лучших на рынке экспертных команд в наиболее приоритетных для Банка отраслях и сегментах.

6) Банк продвигает среди работников здоровый образ жизни и проводит инструктажи по технике безопасности с целью снижения риска профессиональных заболеваний и травматизма на рабочем месте.

7. Управление влиянием на рыночную среду

Приоритетами Банка в управлении влиянием на рыночную среду являются удовлетворение потребностей клиентов и повышение их лояльности, а также выстраивание устойчивых взаимовыгодных отношений с заинтересованными сторонами.

1) Через свою кредитно-инвестиционную деятельность Банк стремится поддерживать сегменты и отрасли, способствующие диверсификации российской экономики и ее переходу на инновационный путь развития.

2) Банк строго соблюдает свои договорные обязательства и профессиональные стандарты, а также ожидает этого от своих деловых партнеров (контрагентов). В Банке действуют система внутреннего контроля, снижающая риск нарушений и злоупотреблений при проведении сделок.

3) Банк способствует росту товарооборота между Российской Федерацией и другими странами. Через оказание финансовых услуг высокого качества и высокие стандарты своей деятельности Банк содействует укреплению позитивного имиджа Российской Федерации за рубежом.

4) При оценке корпоративных клиентов Банк, руководствуясь Кредитной политикой, оценивает финансовое состояние заемщика. В долгосрочной перспективе Банк стремится интегрировать учет социальных и экологических аспектов деятельности клиентов в процесс принятия инвестиционных решений.

5) Подход Банка к развитию филиальной сети основан не только на текущем экономическом потенциале и инвестиционной привлекательности регионов, но и на понимании их потребностей для успешного социально-экономического развития России в будущем.

6) Банк предлагает клиентам комплекс услуг, ориентированных на их текущие и будущие потребности, при этом осуществляя индивидуальный подход к клиенту. Отзывы клиентов используются для повышения качества их обслуживания и разработки новых продуктов.

7) Размер процентных ставок и комиссий Банка рассчитывается с учетом рыночных условий. Банк предоставляет полную и достоверную информацию непосредственно заинтересованным сторонам. Банк не принимает решений за своих клиентов.

8) Банк гарантирует конфиденциальность информации, полученной от клиентов, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

9) Банк противодействует легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма не только в рамках законодательства, но и в рамках дополнительных обязательств в соответствии с Политикой банковской группы ВТБ в области противодействия легализации (отмыванию) доходов и Заявлением группы российских банков: «Банки против отмывания денег».

10) Банк способствует развитию различных финансовых услуг через компании Группы ВТБ, распространяя ведущие практики в области КСО через органы корпоративного управления.

8. Управление влиянием на социальную среду

Приоритетами Банка в управлении влиянием на социальную среду являются повышение качества жизни сообществ на территории присутствия Банка и укрепление репутации надежного, занимающего прочные позиции, участвующего в жизни общества Банка.

1) Играя важную экономическую роль на территориях своего присутствия, Банк стремится быть ответственным корпоративным гражданином и учитывать общественное мнение.

2) Банк исходит из того, что его благополучие неразрывно связано с социальным благополучием населения территорий его присутствия. Поэтому Банк стремится участвовать в решении актуальных социальных проблем, осуществляя программы поддержки отдельных групп населения на территории своего присутствия.

3) Банк стремится осуществлять взаимодействие с населением территорий своего присутствия по направлениям, в которых Банк может максимально способствовать позитивным изменениям в обществе.

4) Банк определяет приоритетные направления поддержки населения территорий своего присутствия в соответствии с принятой стратегией и возможностями, национальными приоритетами и местной спецификой. К приоритетным направлениям относятся:

· Повышение финансовой грамотности населения территорий присутствия Банка;

· Поддержка здравоохранения, здорового образа жизни и спорта;

· Поддержка образования и науки;

· Поддержка культуры и искусства;

· Помощь социально незащищенным слоям населения на территориях присутствия Банка.

5) Банк поощряет добровольное участие коллектива Банка в корпоративных социальных и благотворительных акциях Банка, поддерживает волонтерские инициативы работников Банка, соответствующие принципам настоящей Политики.

9. Управление влиянием на экологию

Приоритетами Банка в управлении влиянием на экологию является экономия за счет снижения издержек на потребление ресурсов.

1) Банк стремится бережно относиться к окружающей среде, в т.ч. через экономное потребление ресурсов (электроэнергии, бумаги, топлива и т.д.).

2) В головном офисе Банка принята концепция «зеленого офиса», которая сочетает в себе комплекс мероприятий, направленных на снижение неблагоприятного воздействия на окружающую среду, а также коммуникационные меры, направленные на повышение уровня экологической сознательности работников Банка.

3) Как компания международного масштаба Банк намерен взять на себя обязательство соблюдения определенных принципов экологического и социального характера - «Принципов экватора», применяемых Международной финансовой корпорацией (IFC).

10. Развитие нефинансовой отчетности

В стремлении к раскрытию большего объема информации, наряду с обязательным предоставлением ежегодного финансового отчета, Банк как компания международного уровня осуществляет поступательные шаги в развитии собственной системы нефинансовой отчетности, обязательной для большинства развитых государств мира.

При формировании и представлении отчетности в области КСО Банк следует следующим принципам:

· Банк может представлять ежегодный нефинансовый (социальный) отчет, отражающий фактическую деятельность Банка в области КСО и прогресс во внедрении Политики;

· Банк соблюдает положения Протокола нефинансовой отчетности и может подготавливать ежегодный (социальный) нефинансовый отчет в соответствии с положениями Руководства в области устойчивого развития Глобальной инициативы по отчетности (GRI);

· Банк стремится учитывать информационные потребности заинтересованных сторон в случае подготовки нефинансового отчета;

· Банк повышает качество нефинансовых отчетов, в том числе за счет совершенствования процесса сбора, анализа и представления информации;

· Банк обеспечивает доверие заинтересованных сторон к представляемой в нефинансовых отчетах информации за счет внутреннего и внешнего аудита данной информации.

11. Ответственность за реализацию политики в области КСО

Соблюдение принципов настоящей Политики обязательно для каждого из работников Банка. Ответственность за соблюдение положений Политики несут работники подразделений Банка, отвечающие за деятельность в области КСО.

корпоративный социальный управление персонал

Заключение

По данным изучения состояния корпоративной социальной ответственности кировского филиала ОАО «Банк ВТБ», я сделала следующие выводы. Банк всячески идет навстречу своим клиентам, и делает свои услуги наиболее доступными для всех слоев населения. Банк не относится к проектам в сфере корпоративной социальной ответственности как к проектной деятельности, а рассматривает их сквозь призму стратегии развития банка. В этой стратегии КСО отведена если не основная роль (основная функция любого бизнеса - это приносить прибыль своим акционерам), то основополагающая - это точно. КСО - такая же неотъемлемая часть политики банка ВТБ, как финансовая эффективность и нацеленность на коммерческий успех.

Осуществляя свою финансовую деятельность, мы стремимся повышать уровень жизни и культуры белорусского общества. Секрет прост - бизнес может быть успешным лишь в успешном обществе. Любой уважающий себя бизнес должен стремиться внести вклад в развитие общества. Неотъемлемая часть КСО - это выплаты налогов, зарплаты сотрудникам и т.д. И это не обсуждается. Но все-таки банковский сектор работает по несколько другим стандартам, которые устоялись в мировой финансовой системе. В этой системе нет места внутренним амбициям и одиозным заявлениям. Банк - это система, в стратегию которой должны быть обязательно заложены принципы КСО. Личный вклад сотрудников не менее важен, чем просто деньги, переведенные на решение той или иной задачи. Корпорация становится корпорацией только тогда, когда в ней есть люди, заинтересованные в ее процветании. Только заинтересованный сотрудник может вывести компанию на новый уровень. И в том числе не стоит недооценивать важную роль КСО в жизни каждого отдельно взятого сотрудника компании.

Не стоит забывать, что позитивные эмоции - это как раз то, что делает любой бизнес интересным. Если бизнес в какой-то момент перестает приносить эмоции, он становится неинтересным. Многие именно в КСО-проектах находят недостающие позитивные эмоции. Ведь дарить всегда приятнее, чем получать.

Для Банка корпоративная социальная ответственность является основополагающей. Ведь он старается рассматривать все ее сферы: культуру, образование, спорт, благотворительность.

Например: Один из филиалов Банка в 2008 году первым из дочерних банков группы ВТБ присоединился к корпоративной благотворительной программе «Мир без слез». Данная программа строго ориентирована на поддержку учреждений детского здравоохранения, носит долгосрочный и абсолютно адресный характер. В рамках программы ВТБ финансирует приобретение медицинского оборудования, лекарств и расходных материалов для детских отделений и больниц. За время проведения программы Банк уже оказал помощь 11 медицинским учреждениям, а в 2014 году планируется оказать еще троим.

Особое место в жизни Банка занимает культура. Ведь без поддержки культуры развитие общества будет неполноценным. Именно поэтому в этом году Банк поддержал, к примеру, такой проект, как «Художник и город». И работа не осталась незамеченной - за участие в этом проекте банк ВТБ был щедро вознагражден. Все вышесказанное несомненно является плюсом для Банка.

Из минусов можно отметить, что не все филиалы Банка развиваются в сфере КСО. Единицы филиалов по России добиваются успехов в проведении тех или иных акций в пользу развития и улучшения корпоративной социальной ответственности. Не во всех филиалах созданы условия для успешной работы сотрудников банка и процветания бизнеса. Но я думаю, что это лишь временный застой, и вскоре, все филиалы ОАО «Банк ВТБ» ждет развитие во всем сферах, в том числе и в сфере КСО.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Краткая характеристика ПАО "Газпром", анализ внутренней и внешней корпоративной социальной ответственности (КСО) предприятия. Оценка степени развития КСО ПАО "Газпром", полнота и реализация всех ее направлений, рекомендации по совершенствованию.

курсовая работа , добавлен 20.01.2016


Образование и интеллектуальный потенциал организации как ключевые факторы внутренней социальной ответственности. Основные черты и виды внутренней социальной ответственности, социальные программы в стратегии ее развития и анализ результатов реализации.

презентация , добавлен 28.08.2016


Согласование корпоративных интересов в процессах реализации социальной ответственности бизнеса. Условия выбора стиля менеджмента с ее учетом. Факторы проявления лидерства в процессах реализации внутренней корпоративной социальной ответственности.

презентация , добавлен 28.08.2016


Концептуальные основы корпоративной социальной ответственности (КСО). Модель стратегического менеджмента заинтересованных сторон. Принципы построения социально ответственной организации. GR-коммуникации: уровни, виды и технологии функционирования.

реферат , добавлен 24.07.2016


Характеристика корпоративной социальной ответственности в системе стратегического управления развитием предприятия на примере ОАО "МТС". Понятие, сущность, основные принципы и уровни социальной политики, а также модели ее реализации в мировой практике.

курсовая работа , добавлен 25.09.2011


История развития корпоративной социальной ответственности как новой философии бизнеса, ее направления и механизмы реализации, приоритетные направления. Основные причины, побуждающие компании уделять особое внимание вопросам социальной ответственности.

реферат , добавлен 13.10.2015


Понятие и возрастающая значимость корпоративной социальной ответственности в условиях современного рынка. Характеристика инструментальных, политических и эстетических подходов. Нормативный менеджмент стейкхолдеров и суть концепции устойчивого развития.

реферат , добавлен 16.12.2011


Корпоративная социальная ответственность компаний как неотъемлемая часть развития бизнеса, улучшения имиджа, репутации и бренда, лояльности работников. Исследование компании ОАО "НК Роснефть" по уровню развития корпоративной социальной ответственности.

курсовая работа , добавлен 05.12.2016


Представление о корпоративной социальной ответственности (КСО). Виды КСО, ее формирование и влияние на эффективное развитие компании. Способы оценки изменений финансовых показателей в связи с социальной активностью. Подходы к социальной ответственности.

курсовая работа , добавлен 08.05.2015


Уровни построения корпоративной социальной ответственности, ее внешний и внутренний виды. Понятие бренда, его сущность и принципы. Обязательные условия успешного функционирования бренда. Роль брендов в повышении социальной ответственности корпорации.

Корпоративная социальная ответственность - это вклад компании в экономическую, экологическую и социальную деятельность, обеспечивающий и поддерживающий устойчивое развитие, как самой компании, так и регионов ее присутствия и общества в целом .

В нашей жизни действует ряд факторов: экологическое неблагополучие, истощение природных ресурсов, разрыв между экономикой богатых и бедных регионов, которые отрицательно сказываются на качестве жизни населения и чреваты конфликтами. В таких условиях возрастает роль и ответственность предприятий, фирм и компаний. Чем успешнее сформирована система партнерских отношений предпринимательства, власти и гражданского общества в социальной сфере, тем большую эффективность принесет такое партнерство качеству жизни населения и социальной стабильности. На рис. 1 показаны требования к деятельности организации в области корпоративной социальной ответственности.

Рис. 1

В Европе корпоративная социальная ответственность официально оформилось на Лиссабонском европейском саммите в марте 2000 года, а также когда Европейская комиссия опубликовала так называемую «Зеленую книгу о КСО» в июле 2001 г. Ранее, в 1995 году, по примеру американцев и канадцев была образована сеть евробизнеса по корпоративной социальной ответственности (European Business Network -- CSR Europe), которая занялась распространением и популяризацией принципов КСО на business-to-business основе.

В объединенной Европе понятие корпоративная социальная ответственность определяется как концепция интеграции заботы о социальном и экологическом развитии в бизнес - операциях компаний во взаимодействии со своими акционерами и внешней средой.

Екатерина Шапочка, директор отдела маркетинга и корпоративных коммуникаций в PricewaterhouseCoopers, считает, что «…корпоративная социальная ответственность -- это этичное поведение бизнеса по отношению к человеческому сообществу» 2.

С моей стороны данное утверждение находит полное согласие, потому что только развитое и стабильное общество может помочь бизнесу развиваться и крепко стоять на ногах. Таким образом, в начале 21 века лидеры российского бизнеса осознали, что их коммерческая деятельность напрямую влияет на общество, в котором они живут, а будущие успехи в бизнесе тесно связаны с ключевыми общественными ценностями.

Должно быть понятно, что в долгосрочной перспективе игнорирование интересов общества неизбежно приводит к снижению эффективности деятельности предприятий. В последние годы все чаще государственная власть в лице президента РФ, а за ней и представители крупной отечественной промышленности декларируют необходимость осознания ответственности бизнеса перед обществом.

Внедрение политики корпоративной социальной ответственности признано фактором, увеличивающим прибыльность компаний, в связи с чем бизнес начал реагировать на призывы инвесторов, правительств и общества прояснить степень воздействия своего основного производства на окружающий мир.

В Стандарте ВОК-КСО-2007 термин социальной ответственности понимается как «…обязательства организации, учитывающие принятую ей ответственность за решение социальных проблем своего персонала, местного населения и общества в целом» 3, с. 6.

Преимущества, которые дает предприятию реализация стратегий корпоративной ответственности, включают в себя возросшее удовлетворение персонала, сокращение текучести кадров и увеличение ценности брэнда. Предприятия, не желающие внедрять корпоративную социальную ответственность, упускают возможности в бизнесе, теряют конкурентные преимущества и отстают в управлении. Не внедряя стратегии КСО, они не могут отслеживать и контролировать воздействие своего производства на общество и окружающую среду.

Корпоративная социальная ответственность - это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, беря на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны, а также на окружающую среду. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом .

На рис. 2 показаны участники социальной ответственности в экономической, социальной и политической жизни страны. Одним из участников является бизнес и тем, кто занимается бизнесом так или иначе приходится сотрудничать со всеми заинтересованными сторонами.

Рис. 2

Большую ответственность несут крупные предприятия, чья деятельность может вызвать неприятие и социальные конфликты. Такие предприятия так же подвергаются критике со стороны средств массовой иноформации и экологических служб. Но именно эти предприятия обладают ресурсами, использование которых дает возможность уменьшить влияние указанных выше отрицательных факторов.

В настоящее время в разных странах участие бизнеса в решении социальных проблем либо жестко регулируется в рамках действующего коммерческого, налогового, трудового, экологического законодательства либо осуществляется самостоятельно под воздействием специально установленных стимулов и льгот.

В нашей стране этот процесс находиться на начальных этапах своего развития и правила взаимодействия, указанных выше участников, только формируются. Именно поэтому существует недопонимание целостности концепции и полезности. По-прежнему, корпоративная социальная ответственность продолжает быть ориентированной на государство, собственников и персонал. Более широкий круг заинтересованных сторон - местные сообщества, поставщики, и пр. - пока не является системным признаком.

В докладе о социальных инвестициях России 2004 года дана следующая формулировка корпоративной социальной ответственности: «…КСО - добровольный вклад частного сектора в общественное развитие через механизм социальных инвестиций» 4, с. 9.

«Социальные инвестиции бизнеса - это материальные, технологические, управленческие и иные ресурсы, а также финансовые средства компаний, направляемые по решению руководства на реализацию социальных программ, разработанных с учетом интересов основных внутренних и внешних заинтересованных сторон, в предположении, что в стратегическом отношении компанией будет получен (хотя и не всегда и не просто измеряемый) социальный и экономический эффект» 5, с. 9.

Поскольку в России совсем недавно появился термин «корпоративная социальная ответственность», то многие предприниматели склонны думать, что она не приносит прибыль, а только ее уменьшает. Но это совсем не так. Ниже приведен смысл и выгоды, которые предприятие получит от внедрения корпоративной социальной ответственности.

Несмотря на то, что выгоды от программ социальной ответственности не всегда очевидны, ряд исследований демонстрирует, что компании, адаптирующие у себя программы такого рода получают преимущества в различных, порой самых неожиданных областях:

1 операционные издержки.

Инвестиции в экологически эффективные технологии (вторичная переработка, экономия энергопотребления, сокращение выбросов) часто приводят к существенному сокращению издержек.

«Xerox Corporation экономит сотни миллионов долларов каждый год с помощью своих программ вторичной переработки. Дизайн продуктов таков, что позволяет их легко разбирать, вторично использовать и перерабатывать. Для 90 процентов производимой компании техники возможно повторное использование в качестве запасных частей. Корпорация 3М с 1975 по 2002 год сэкономила 894 миллиона долларов США с помощью своей программы "Предотвращение загрязнения окупается"» .

По сути, такие программы не являются программами социальной ответственности в полном смысле этого слова. Основная цель компаний, в данном случае, не социальная ответственность как таковая, а банальная максимизация прибыли - то, чем все разумные компании в норме и занимаются. Речь идет скорее о том, чтобы обеспечить пиар-поддержку такого рода инициативам, преподать их обществу как нечто, направленное на увеличение общественного благополучия и процветания.

2 репутация и связи с общественностью.

Современные программы репутационного менеджмента не являются частью основного бизнеса компании, однако могут улучшить ее репутацию и, тем самым, поднять капитализацию. Обычно, в рамках этих программ компании дарят школам компьютеры, персонал добровольно работает на социально значимых проектах, либо просто делается денежный взнос в пользу благотворительных фондов, музеев, или общественных служб. Кроме того, программы социальной ответственности часто помогают предотвратить скандалы, способные нанести ущерб репутации компании. В ситуации, когда есть человек, специально следящий за действиями компании с этой точки зрения, становится проще предотвратить и сами ошибочные действия, и их негативные последствия. Как говорит Крис Тьюппен из компании British Telecom, «…это просто вещи, которые... берегут вас от ситуации, когда утром вы обнаруживаете имя своей компании на обложке газеты, потому что из-за ваших действий что-то случилось где-то в другой части света» .

Ежегодные отчеты по программам КСО оградят предприятие от таких негативных публикаций в прессе как:

• - аварии, утечки химикатов и тяжелых металлов, загрязнение воздуха и воды;
• - вопросы готовности к чрезвычайным ситуациям;
• - вопросы безопасности труда;
• - нарушения прав человека.
• 3 улучшение отношений с персоналом компании.

Более века назад, в 1900 году в Англии случилось знаменательное событие: Сэмуэль Джонсон, основатель компании SC Johnson, добровольно предложил своим сотрудникам оплачиваемый отпуск - невиданную по тем временам роскошь. С современной точки зрения такой акт можно назвать социальной ответственностью, хотя возможно, что самим Джонсоном двигал более меркантильный расчет. «Опыт 90-х годов прошлого столетия показывает, что существует прямой эффект в виде повышения лояльности от различных нестандартных добавлений к официальному, законодательно установленному соцпакету, использование различных волонтерских программ, а также повышения репутации компании в глазах сотрудников» .

В 2001-2002 компания консалтинговая компания Cone провела социлогическое исследование Corporate Citizenship Studies, опросив около 1000 работающих американцев. Результаты были следующими:

• - 88% сотрудников компаний, имеющих программы социальной ответственности считают, что у них есть сильное чувство лояльности по отношению к работодателям (на 17% больше по сравнению с компаниями, не имеющими таких программ).
• - 53% сотрудников компаний, имеющих программы социальной ответственности считают, что приверженность их компании высоким социальным стандартам является одной из причин, по которым они выбрали для себя работать здесь.
• - 59% опрошенных при прочих равных предпочтут в качестве работодателя социально ответственную компанию (другой вопрос, что ситуация "прочих равных" практически никогда не возникает).
• - 80% опрошенных утверждают, что откажутся работать на компанию, если они обнаружат, что компания "плохо себя ведет" в социальном смысле.

Корпоративная социальная ответственность [КСО] является важным элементом корпоративных коммуникаций. Либеральная, основанная на рынке система в настоящее время не обеспечивает счастья, комфорта и необходимой безопасности большинства человечества; и она не будет их обеспечивать и для прогнозируемой численности населения в будущем.

Социальная политика сегодня это не только реализация правительствами концепции государства всеобщего благосостояния, это также вовлечение бизнеса и гражданского общества в решение ключевых социальных проблем. Реакцией транснациональных компаний на давление институтов гражданского общества стало формирование новой идеологии участии бизнеса в общественной жизни: идеологии корпоративной социальной ответственности. Сегодня благодаря поддержке специалистов по PR и бизнес-коммуникациям по всему миру концепция КСО получила широкое распространение как новая технология оправдания коммерческой и производственной деятельности компаний, конечной целью которых все-таки по-прежнему остается максимизация прибыли. Не стоит преуменьшать и личную заинтересованность профессиональных сообществ бизнес-консультантов и экспертов в повышении спроса на свои услуги за счет создания нового рынка услуг пректирования, консультирования, оценки и верификаций социальной деятельности компаний. В России в течение последних десяти лет корпоративная социальная ответственность превратилась из предмета отвлеченных экспертных дискуссий в важный элемент корпоративных коммуникаций и сферу корпоративного управления .

Тема КСО, то есть ответственности бизнеса перед обществом, в последние годы получила динамичное развитие, как в российском, так и в мировом экспертном и бизнес-сообществах. Сегодня в Национальном регистре корпоративных нефинансовых отчетов РСПП зарегистрированы нефинансовые отчеты около ста компаний, в их числе экологическиеотчеты, социальные отчеты, отчеты в области устойчивого развития. Глобальный регистр на сайте GRI (Глобальная инициатива по отчетности) включает в себя почти две тысячи нефинансовых отчетов. Исследование международной консалтинговой компании «Мерсер», проведенное в 2005 г., показало: большинство инвестиционных менеджеров во всем мире полагает, что практика социально-ответственного цитирования станет общепринятой в инвестиционных процессах в ближайшие 10 лет.

^ Социальная ответственность компании (или корпоративная социальная ответственность, КСО) – это ее вклад в экономическую, экологическую и социальную деятельность, обеспечивающий и поддерживающий устойчивое развитие как самой компании, так и регионов ее присутствия и общества в целом.

^ Социально ответственная компания – это организация, ведущая свою деятельность, руководствуясь принципами социальной ответственности, устойчивого развития и осуществляющая комплекс социальных программ в приоритетных для нее направлениях.

В Меморандуме о принципах КСО Ассоциации менеджеров России определяет социальную ответственность бизнеса как «философию поведения и концепцию выстраивания деловым сообществом, компаниями и отдельными представителями бизнеса своей деятельности в целях устойчивого развития и сохранения ресурсов для будущих поколений с опорой на следующие принципы:

Производство качественной продукции и услуг для потребителей;

Создание привлекательных рабочих мест, инвестиции в развитие производства и человеческого потенциала;

Неукоснительное выполнение требований законодательства: налогового, трудового, экологического и др.;

Построение добросовестных и взаимовыгодных отношений со всеми заинтересованными сторонами;

Эффективное ведение бизнеса, ориентированное на создание добавленной экономической стоимости и повышение национальной конкурентоспособности в интересах акционеров и общества;

Учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел;

Вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты общественного развития».

Деятельность в области КСО, отражающаяся в системе экономических, экологических и социальных показателей устойчивого развития, осуществляется через регулярный диалог с обществом, являясь частью стратегического планирования и управления компаниями.

Работа компании в области КСО заключается в том, любые производственные и экономические решения принимаются с учетом их социальных и экологических последствий для компаний и для общества. При таком построении КСО превращается в мощный фактор стратегического развития, укрепления деловой репутации и конкурентоспособности, а также роста рыночной капитализации компаний. Фактически КСО это политика и реализация стратегии устойчивого развития компании. КСО и устойчивое развитие – это две стороны одной медали. Этому способствует значимый вклад компании в устойчивое развитие и реализацию принципов корпоративной социальной ответственности. Реализация КСО открывает перед компаниями новые перспективы для формирования и реализации инновационных подходок социальной политике, учитывающих традиционные ценности компании и современные требования времени. Также корпоративная социальная политика может рассматриваться как интегрированная часть управления компанией. Документом, фиксирующим достигнутые показатели по проведению в практику деятельности принципов корпоративной социальной ответственности, является корпоративный социальный отчет (см. рис. 16.1).

Рис. 16.1. Составляющие корпоративной социальной ответственности (КСО)

Корпоративная социальная отчетность представляет собой практику измерения, раскрытия информации и подотчетности внутренним и внешним группам стейкхолдеров. Предметом корпоративного отчета являются результаты деятельности организации по отношению к целям и задачам корпоративной социальной политики и устойчивого развития. Корпоративный социальный отчет представляет достигнутые результаты, а также последствия, наступившие на протяжении отчетного периода, в контексте обязательств организации, ее стратегии и подходов к управлению. Корпоративный социальный отчет готовится в соответствии с принципами существенности, охвата заинтересованных сторон, контекста устойчивого развития и полноты. Социальную отчетность принято рассматривать не как разовую процедуру, но как самостоятельный деловой процесс, интегрированным в систему проектирования и управления корпоративной социальной политикой.

В заключение данного параграфа обратимся к содержательным определениям КСО. Напомним, что определений корпоративной социальной ответственности довольно много и нет ни одного общепринятого, поэтому чтобы сформировать более полное понимание ее сути необходимо представить здесь некий спектр определений концепции (помимо приведенных нами во вступлении), а потом остановиться на ее составляющих.

КСО означает, что корпорация должна быть ответственна за все свои действия, которые влияли каким-либо образом на людей, объединения людей и окружающую среду. Это означает, что вред, причиняемый людям и обществу, должен устраняться, если это возможно. Это может также потребовать, чтобы компания отказалась от какой-то части своего дохода, если последствия его получения серьезно сказываются на представителях заинтересованных сторон компании.

КСО – концепция, в соответствии с которой компании интегрируют социальные и экологические компоненты в свою политику и в процесс взаимодействия со своими заинтересованными сторонами на добровольной основе.

КСО – тветственность компании как работодателя, делового партнера, «гражданина», члена сообщества (пределы сообщества определяются географией деятельности компании: на уровне района, города, страны, мира); часть постоянной стратегии компании по увеличению своего присутствия в обществе и развитию своего бизнеса; возможность оказать позитивное влияние на сообщество, в котором работает компания.

КСО – роцесс принятия решений и их исполнения который способствует тому, чтобы вся деятельность компании основывалась на защите прав человека, охране труда , экологических стандартах и выполнении законодательных требований во всей деятельности компании и в ее отношениях с заинтересованными сообществами.

КСО – способ управления компанией и корректировка ее социального и экологического воздействия для того, чтобы представлять ценность ее акционерам и заинтересованным сторонам путем введения инноваций в стратегию, организацию и операции

КСО – интеграция социальных, экологических и других аспектов, волнующих заинтересованные стороны, в бизнес-операции компании.

Итак, имеется довольно большое количество определений корпоративной социальной ответственности. Попробуем вывести некое универсальное определение, путем учета всех аспектов, так или иначе заложенных в понятие КСО. Теперь еще paз следует обозначить те характеристики КСО, которые предполагаются в качестве основных составляющих этого понятия западными экспертами. Это прежде всего:

Добровольность практик в области КСО.

Интеграция социальных, правовых и экологических компонентов деятельность компании.

Пределы социально ответственных практик задаются географией деятельности компании: на уровне района, города, страны, мира.

Выполнение законодательных требований к деятельности компании.

Не только выполнение, но и преувеличение ожиданий по отношению к компании, т. е. деятельность « свыше нормы».

Возможный отказ от некоторой части дохода компании в пользу данной деятельности, но с ожиданием социального и экономического эффекта для самой компании в долгосрочном периоде.

Ориентация на заинтересованные стороны компа­нии

Некоторое постоянство в данной деятельности, включение ее в стратегию и политику компании.

КСО – это неотъемлемая часть корпоративного управления современной компании. ^ КСО – нематериальный актив компании .

Практика крупнейших компаний на российском рынке показывает, что ее значимость для бизнеса сложно переоценить. При этом можно выделить ряд аспектов, в рамках которых возможно оценить влияние социальной политики компании на ее коммерческую деятельность. В первую очередь, это укрепление корпоративного имиджа, что в современной экономике даже важнее роста текущих финансовых результатов. Рост корпоративного имиджа в этом случае достигается как среди широкой общественности и государственных институтов, так и среди собственного персонала и клиентов. Например, компания Coca-Cola в 2006 г. потратила более одиннадцати миллиардов долларов на товары, услуги и инвестиционные проекты, внеся значительный вклад в экономический рост регионов, что обеспечило ей лояль­ное отношение со стороны потребителей, местных администраций и партнеров по бизнесу. Компания, зарекомендовавшая себя в качестве серьезного инвестора в социальную сферу , осуществляющего последовательные действия в этом направлении, может рассчитывать на лояльное отношение всех заинтересованных сторон. Безусловно, первоочередную роль в этом процессе играет согласованность работы функциональных подразделений, занимающихся КСО и связями с общественностью, которая обеспечивает грамотное позиционирование компании как социального инвестора и грамотную огласку ее общественной миссии.

Во-вторых , деятельность компании в области КСО и устойчивого развития существенно повышает акционерную стоимость компании в стоимость ее бренда. 86 % инвесторов уверены, что социально ответственные вложения в перспективе повышают рыночную стоимость компании. Доказательством этого служит резкий рост стоимости акций таких компаний, как Johnson&Johnson, BP и других лидеров рейтинга по социальной ответственности в 2006 г.

В последнее время в бизнес-среде наблюдается устойчивая тенденция перехода от этических инвестиций к инвестициям в устойчивость, получившая свое логическое развитие в росте популярности Индекса Доу-Джонса. Индексы устойчивости Доу-Джонса (DJSI) это результат сотрудничества между ведущими индексирующими компаниями и организациями, проводящими исследования в области устойчивого развития. Процедура индексирования включает в себя комплексную оценку экономических, социальных и экологических критериев с акцентом на создание долгосрочной акционерной стоимости. Индексирование подразумевает использование четко регламентированной методологии, основанной на проведении первичных исследований, применение лучших практик с учетом отраслевой специфики и ежегодное подведение итогов для выявления лучших практик с последующей публикацией рейтингов.

В-третьих , социальная составляющая деятельности компании влияет на ее инвестиционную привлекательность. Это влияние трудно переоценить: любой инвестор, принимая серьезное решение о покупке пакетов акций той или иной компании, оценивает весь спектр рисков. Компания может быть привлекательна с точки зрения своей текущей прибыльности, но крайне неустойчива с точки зрения экологической и социальной, что в перспективе снижает ее финансовые возможности. При стандартном анализе ценных бумаг могут игнорироваться или недооцениваться три важных фактора будущей прибыльности и потенциала стоимости:

Качество стратегического менеджмента.

Гибкость/способность к адаптации.

Стабильность лидерских позиций в конкурентном окружении.

Деятельность компании по отношению к экологическим, социальным и управленческим рискам /возможностям становится все более серьезным показателем и основным индикатором для всех трех факторов стоимости.

Наконец, сбалансированные действия компании в области развития общества существенно улучшают ее отношения с государственными органами. В частности, градообразующие предприятия, выходящие в своей социальной деятельности за рамки определенного законом минимума, например, организующие досуг горожан, априори находятся в более выигрышном положении по отношению к конкурентам. В качестве примера можно привести программу «ЛУКОЙЛ-Пермь» по развитию депрессивных сельскохозяйственных районов, в рамках которой решено было возродить народные промыслы и крестьянские подворья в районах деятельности компании.

Также важно обратить внимание на тот факт, что сегодня модель компании как машины для извлечения прибыли уже не столь актуальна: даже теоретики менеджмента считают, что сохранение компании как устойчивой социальной системы в долгосрочной перспективе более важно, чем краткосрочные финансовые результаты. Крупный бизнес сегодня уделяет огромное внимание устойчивому развитию, понимая, что оно является залогом его дальнейшего существования и процветания, и продуманная политика в сфере КСО обеспечивает необходимую базу для успешного функционирования компании в будущем.

Резюмируя, можно сделать вывод: деятельность компании в области КСО и устойчивого развития целесообразно и возможно измерить и оценить. Средства, выделяемые на социальные нужды, безусловно, окупаются, и эффект для компании проявляется в следующих областях:

2. Рост продаж и лояльность потребителей.

3. Оптимизация привлечения и сохранения рабочей силы.

4. Уменьшение объема контроля со стороны надзорных организаций.

6. Повышение производительности и качества.

7. Рост финансовой эффективности.

8. Доступ к капиталу.

9. Стабильность акций.

В то же время важно отметить, что формализация никогда не будет абсолютной. Многие выгоды от сбалансированной социальной политики можно отнести скорее к нематериальным активам и репутационной составляющей компании, вследствие чего измерение их прямого эффекта достаточно затруднительно.

Важной составляющей КСО является управление корпоративной социальной политикой. Проектирование корпоративной социальной политики крупной компании, имеющей территориально-распределенную структуру, это сложный и довольно длительный процесс, требующий системного подхода. Для адекватного понимания индивидуальных характеристик корпоративной культуры, неотъемлемой частью которой является корпоративная социальная ответственность, требуется ее глубокая диагностика.

Можно обозначить несколько подходов к проектированию корпоративной социальной политики компании:

1. Проведение диагностики корпоративной культуры компании с целью выявления уникальных элементов, представляющих потенциальную ценность в связи с внедрением концепции КСО.

2. Обозначение тематического поля развития социальной составляющей бренда компании.

3. Вовлечение менеджмента и ведущих специалистов компании во внутрикорпоративный диалог о социальной миссии, целях и задачах КСО компании.

4. Бенчмаркинг российской и международной практики КСО с целью внедрения лучших образцов, методик и технологий в работу компании.

^ Документационное и концептуальное обеспечение корпоративной социальной деятельности компании. Обеспечение системного управления социальной деятельностью компании возможно при наличии пакета документов и материалов, где раскрывается видение и концептуальные подходы к планированию, управлению и реализации принципов КСО. Так образуется смысловое пространство КСО компании, апеллируя к которому становится возможным интегративное управление практикой корпоративной социальной ответственности. Конструирование смыслового пространства осуществляется через разработку и принятие следующих документов:

Социальная миссия – тезисное метафорическое выражение социального предназначения деятельности компании. Обычно формулируется в виде краткого высказывания (слогана).

Корпоративная социальная политика – документ, где формулируется идеология, базовые принципы и подходы компании к корпоративной социальной ответственности и вкладе в устойчивое развитие. Документ не имеет временных рамок и носит парадигмальный характер, раскрывая социальную миссию компании в контексте долгосрочных целей бизнеса и устойчивого развития страны. Готовится с учетом кодекса корпоративного поведения и других рамочных документов.

^ Социальная стратегия компании – руководство к действию с описанием приоритетов корпоратив­ной социальной ответственности на среднесрочную перспективу с увязыванием со стратегическими и оперативными бизнес-задачами компании. Социальная стратегия – это инструмент стратегического и практического планирования, позволяющий компании разрабатывать целевые социальные программы и мероприятия в соответствии с корпоративной философией, социальной миссией и перспективными направлениями деятельности.

^ Целевые социальные программы – комплект документов, описывающих содержательные и управленческие аспекты реализации социальной стратегии компании в привязке к конкретным группам стейкхолдеров, региональной специфике, бюджету и актуальным бизнес-задачам.

^ Практика социальной деятельности компании – комплекс мероприятий по реализации целевых социальных программ. Практика социальной деятельности компании носит непрерывный характер, поскольку компания находится в постоянной коммуникации со своими стейкхолдерами, тем или иным образом.

Корпоративную социальную ответственность следует рассматривать в качестве неотъемлемого элемента процессов управления организацией. Поэтому при проектировании интегрированной системы менеджмента КСО применимо большинство подходов и методических разработок, применяемых при проектировании других управленческих процессов. Интегрированная система менеджмента КСО – система бизнес-процессов с привязкой к различным видам ресурсов, ответственным лицам, интегрированная с другими группами корпоративных бизнес-процессов. Документационная составляющая интегрированной системы мнеджмента КСО являются внутренние инструкции, регламенты и методические рекомендации , способствующие внедрению лучшей практики корпоративной социальной ответственности на местах, итегрированная система менеджмента КСО разрабатывается с ориентацией на уже имеющуюся в компании систему управления и процедуры сбора и анализа социальной информации, описанные в международных стандартах GRI и др.

^ Уровни корпоративной социальной деятельности.

Корпоративная социальная политика компании в практическом аспекте разворачивается как минимум на трех уровнях:

1. Макроуровень затрагивает всю компанию через разработку и трансляцию содержательных месседжей, касающихся целей и практики КСО. Помимо этого на федеральном уровне может вестись самостоятельная социально-ответственная деятельность в трех измерениях:

специальные акции и мероприятия, охватывающие аудиторию всех регионов деятельности компании;
работа по информированию стейкхолдеров федерального уровня (органы государственной власти, инвесторы, включая зарубежных, деловые СМИ и т. п.) о социальной активности компании с целью развития некоммерческой (социальной) составляющей корпоративного бренда;
разработка и проектирование мероприятий и области КСО, ориентированных на весь персонал компании.

2. Мезоуровень охватывает деятельность в области КСО на уровне отдельных территорий (регион, округ, область, областной, краевой центр). На этом уровне стратегические цели и задачи КСО адаптируются к специфике отдельного региона и учитывают интересы и позиции компании на данной территории.

3. Микроуровень связан с реализацией принципов КСО и практическом измерении с учетом индивидуальной ситуации и ожиданий конкретной группы стейкхолдеров, но с ориентацией на ключевые интересы компании в целом. Объектом микроуровня корпоративного КСО выступают отдельные микрорайоны, офисы компании и местные сообщества.

Между всеми уровнями корпоративной социальной деятельности происходит непрерывный информационный обмен , позволяющий, с одной стороны довести до всех внешних и внутренних стейкхолдеров цели и приоритеты корпоративной социальной политики, а с другой, центру принятия решений о стратегии КСО получить полную и достоверную информацию о ситуации на всех уровнях организационной структуры . Безусловно, взаимодействие между уровнями социальной деятельности компании должно осуществляться в соответствии с внутренними инструкциями, правилами и регламентами. Возможные направления, развития КСО:

1. Развитие темы социального инвестирования.

Данная тема представляется перспективной, поскольку гармонично сочетается со специализацией компании как финансового института, являющегося объектом и субъектом инвестирования. Инвестиции в социальную сферу можно рассматривать с двух сторон: во-первых, это подразумевает проведение целенаправленной долгосрочной политики компании в местных сообществах, направленной на решение общественно значимых задач, предполагающей взаимное вложение ресурсов и приносящее взаимные выгоды всем участникам процесса; во-вторых, социальное инвестирование может использоваться в контексте развития целевых программ , которые предусматривают совместное участие с другими партнерами в реализации принципов КСО.

^ 2. Охват заинтересованных сторон (стейкхолдеров). Взаимодействие с заинтересованными сторонами стейкхолдерами) является не только обязательной частью процесса социальной отчетности компании, но может рассматриваться как особый вид корпоративных коммуникаций. Стейкхолдерами могут быть представители различных групп: местные сообщества, представители федеральных и региональных opганов власти, банковское сообщество, представители некоммерческих организаций , журналисты СМИ, работники предприятий и т. п. Обычно диалоги представляют собой свободные обсуждения в контексте темы корпоративной социальной ответственности. Регулярное информирование стейкхолдеров важно с позиции развития некоммерческой (социальной) составляющей бренда компании. Предлагается расширить охват влияния на стейкхолдеров в процессе реализации корпоративной социальной политики компании. Для этого представляется целесообразным рассмотреть, следующие формы взаимодействия со стейкхолдерами, перечисленные в руководстве по отчетности в области устойчивого развития GRI, версия 3.0.: анкетные опросы, фокус-группы, обсуждения с представителями местных сообществ, обсуждение на специализированных корпоративных рабочих группах, переписка, индивидуальные консультации и интервью, другие приемлемые формы интерактивной работы.

Самые последние тенденции развития корпоративных коммуникаций в области социальной активности компании предусматривают расширенный подход к этой сфере. В связи с этим все большее распространение получают концепции корпоративного гражданства и устойчивого развития.

Корпоративное гражданство – это подход, который проявляется в стратегической и текущей деятельности организации и отражает специфику отношений и взаимодействия компании со всеми заинтересованными лицами (стейкхолдерами) и окружающей средой. Некоторая степень корпоративного гражданства проявляется во всех типах отношений компании со стейкхолдерами и окружающей средой. Kopпоративное гражданство – управление социальными отношениями в компании и связанными с ней сообществами на локальном, национальном и международном уровнях. Понятие корпоративного гражданства объединяет два типа мышления: КСО и теорию заинтересованных лиц. Понятие корпоративное гражданство сначала появилось в британских компаниях, и затем было принято американским бизнесом. Корпоративное гражданство объединяет права и обязанности компании, отношения со стейкхолдерами, возможности и вызовы глобального делового окружения, пакостными компонентами реализации корпоративного гражданства являются:

Система управления ответственностью: последовательная, систематическая и целостная система управления ответственностью, подчеркивающая взаимосвязанность интересов компании, ее стейкхолдеров и окружающей среды. Данная система реализуется при поддержке внешних консультантов в области промышленности, экологии и социальной политики.

Система гарантии ответственности и процессов. Внешняя гарантия ответственности и процессов основывается на глобальных стандартах внешней проверки, мониторинга и сертификации.

Компании широко трактуют понятие корпоративного гражданства, включая туда такие направления, как деятельность по охране окружающей среды , медицинское обслуживание работников, выпуск надежных и безопасных товаров, соблюдение профессиональных этических норм, участие в программах местных сообществ, традиционная филантропия и т. д. Концепция корпоративного гражданства лежит в основе деятельности большинства современных транснациональных корпораций (тнк) , определяя их взаимодействие с государствами и обществами в эпоху глобализации . Итак, быть социально ответственным корпоративным гражданином, согласно Европейским документам по КСО, это не только полностью следовать принятым юридическим нормам в своей деятельности, но также осуществлять большее инвестирование в человеческий капитал, окружающую среду и отношения с стейкхолдерами. На внутриорганизационном уровне реализация КСО означает вовлечение сотрудников в инвестиционные программы по развитию человеческого капитала, защиты здоровья и охраны труда, участие в трансформации системы управления компанией. Признание важности социальной ответственности частично может быть отражено в действиях правительства и законодательстве по таким вопросам, как гарантии занятости, равные права, законы о защите потребителя, охрана окружающей среды, Это превращает некоторые области социальной ответственном и в законные требования. Однако одних только законодательных мер, по-видимому, будет недостаточно для того, чтобы заставить менеджеров и других членов организации вести себя «подобающим» образом.

В результате помимо национальных программ «устойчивого развития» во многих странах мира передовая часть компаний разрабатывает и воплощает собственные корпоративные планы «устойчивого развития». В деловых кругах зачастую нет однозначного понимания этого понятия и данной деятельности, что неудивительно для стран и компаний, действующих часто в отличных друг от друга условиях. Однако суть или цель этих планов и мероприятий для всех одна нарушить прямо пропорциональную зависимость экономического роста и негативного воздействия на окружающую среду. Только те предприятия, которые на практике добились снижения негативного экологического воздействия при одновременном росте производства товаров и услуг и ежегодно это вновь и вновь подтверждают, считаются «устойчивыми» и, соответственно, наиболее социально ответственными – именно здесь происходит взаимосвязь с КСО. При этом вывод компаниями «грязных» производств за пределы своих стран практически никак не влияет на требования по показателям «устойчивости» компании, требования по экологии и социальному развитию не снимаются, хотя и модифицируются для транснациональных компаний в зависимости от стран, в которых размещаются их дочерние компани.

^ Устойчивое развитие применительно к бизнесу – это способность компании в течение длительного времени обеспечивать рентабельность активов, удовлетворяющую минимальным требованиям акционеров в отношении размера дивидендов и капитализации акций, при соблюдении комплекса действующих ресурсных, институциональных, экологических, технологических, социальных и иных ограничений, в рамках которых возможен выбор стратегических альтернатив и текущих организационно-технических решений. Экономическая составляющая устойчивого развития относится к воздействию организации на экономическое положение заинтересованных сторон, а также на экономические системы локального, национального и глобального уровней.

Мировой бизнес-совет устойчивого развития в своих публикациях определяет КСО как долгосрочные обязательства бизнеса вести дела, соблюдая этические принципы и способствовать экономическому развитию, повышая качество жизни своих работников и их семей, а также локальных сообществ и общества в целом.

Корпоративная социальная ответственность стала тем движением, которое продолжает завоевывать различные страны и в связи с этим нуждается в развитой системе стандартов и показателей, позволяющих определять на практике уровень социальной ответственности бизнеса. Термин «устойчивость» обладает тройным смыслом – измерение экономики, окружающей среды и социальной деятельности. В основе этого подхода лежит концепция устойчивого развития, т. е. нахождения баланса между потребностями нынешнего поколения в экономическом благосостянии, благоприятной окружающей среде и социальном благополучии без ущерба для аналогичных потребностей будущих поколений. Подготовка отчетности в области устойчивого развития подразумевает анализ экономического , экологического и социального влияния деятельности компании, а также производимых ею товаров и услуг на внешнюю среду.

Компании все большее внимание уделяют КСО корпоративному гражданству. Причинами этого являются:

1. Новые заботы и ожидания граждан, потребителем, общественных властей и инвесторов в контексте глобализации и масштабных изменений в промышленности.

2. Возрастающая роль социальных факторов при принятии решений потребителями и инвесторами, будь то частные лица или организации.

3. Возрастающая обеспокоенность разрушительным влиянием экономической и производственной активности на окружающую среду.

4. Транспарентность бизнеса, поддерживаемая современными медиа, информационными и коммуникационными технологиями.

КСО становится все более важным смыслом деятельности большинства экономических и социальных факторов так же, как и государства, которые ставят в зависимость от принципов КСО свои важные действия. Кроме того, институциональному развитию КСО как глобальному типу социальной политики способствовали следующие внешние факторы:

^ Возросшая активность акционеров. Корпоративные скандалы сконцентрировали внимание общественности на потребности в этическом и социально ответственном поведении компаний. Внешние заинтересованные группы и акционеры ожидают большего от бизнеса. Они обращаются к бизнес-сектору с тем, чтобы он помог обществу справиться с множеством возникающих социальных и экономических проблем . При этом стейкхолдеры применяют разного рода действия в отношении компаний, которые, по их мнению, ведут себя как социально безответственные акторы: к таким действиям относятся заявления для прессы, бойкотирования товаров, пикетирование офисов и предприятий и даже нападения на корпоративные сайты.

^ Более изощренные обязательства стейкхолдеров. Компании и стейкхолдеры во многих случаях стремятся рационализировать процесс диалога.

Рост числа формальных документов, устанавливающих и развивающих КСО (кодексы, стандарты, индикаторы и общие принципы). Новые добровольные стандарты КСО и методы измерения результатов продолжают множиться, создавая новый дискурсивный ландшафт для развития КСО. Недавние корпоративные скандалы в США (Артур Андерсен и Энрон) создали новую волну формализации сферы КСО. Одновременно есть тенденции к унификации и укрупнению многих стандартов и правил КСО, созданных общественными и промышленными организациями.

^ Расширение влияния КСО на всю цепочку производства и экономической деятельности компаний. КСО расширяет границы – стейкхолдеры.

В заключение можно сделать вывод, что КСО сегодня – это не только глобальная мода, но долгосрочный тренд в политике транснациональных компаний, отражающий появление социальной политики нового типа, находящейся не в ведении национальных государств, но общественных, международных и деловых структур:

Социальная ответственность компании (или корпоративная социальная ответственность, КСО) – это ее вклад в экономическую, экологическую и социальную деятельность, обеспечивающий и поддерживающий устойчивое развитие как самой компании, так и регионов ее присутствия и общества в целом.

Социально ответственная компания – это организация, ведущая свою деятельность, руководствуясь принципами социальной ответственности, устойчивого развития и осуществляющая комплекс социальных программ в приоритетных для нее направлениях.

Аспекты, в рамках которых возможно оценить влияние социальной политики компании на ее коммерческую деятельность: это укрепление корпоративного имиджа, что в современной экономике бывает даже важнее роста текущих финансовых результатов; деятельность компании в области КСО и устойчивого развития существенно повышает акционерную стоимость компании в стоимость бренда; социальная составляющая деятельности компании влияет на ее инвестиционную привлекательность; сбалансированные действия компании в области развития общества существенно улучшают ее отношения с государственными органами.

Важной составляющей КСО является управление корпоративной социальной политикой. Проектирование корпоративной социальной политики крупной компании имеющей территориально-распределенную структуру это сложный и довольно длительный процесс, требующий системного подхода. Интегрированная система менеджмента КСО – система бизнес-процессов с привязкой к различным видам ресурсов, ответственным лицам, интегрированная с другими группами корпоративных бизнес-процессов.

Корпоративное гражданство – управление социальными отношениями в компании и связанными с ней сообществами на локальном, национальном и международном уровнях. Понятие корпоративного гражданства объединяет два типа мышления: КСО и теорию заинтересованных лиц. Устойчивое развитие применительно к бизнесу – это способность компании в течение длительного времени обеспечивать рентабельность активов, удовлетворяющую минимальным требованиям акционеров в отношении размера дивидендов и капитализации акций, при соблюдении комплекса действующих ресурсов, институциональных, экологических, технологических, социальных и иных ограничений, в рамках которых возможен выбор стратегических альтернатив и текущих организационно-технических решений.

^ Корпоративный социальный отчет является важным документом КСО

Российские компании активно интегрируют лучшие практики ведения бизнеса в свою деятельность. Это способствует повышению конкурентоспособности и эффективности корпоративного управления. Большинство ведущих отечественных компаний ведут свою деятельность в соответствии с универсальными принципами корпоративной социальной ответственности. Также расширяется практика подготовки и публикации нефинансовых отчетов, информирующих заинтересованные стороны о социальных, экологических, производственных и финансовых результатах работы компании. В национальном регистре корпоративных нефинансовых отчетов (РСПП) содержится почти сотня документов, и их число постоянно растет: внесены нефинансовые отчеты 48 компаний, зарегистрированы 93 отчета, которые выпущены в период, начиная с 2000 г. В их числе: экологические отчеты (ЭО) – 23, социальные отчеты (СО) – 51, отчеты в области устойчивого развития (ОУР) – 13. (см. табл. 17.1). Для того чтобы осознать нарастающую популярность нефинансовой отчетности в глобальном масштабе достаточно привести данные компании Corporate Register. Например, в период с 1990 г. по 2003 г. количество публичных отчетов возросло с нуля до 1 200. При этом наибольшее количество отчетов появилось в Европе (58 %), на втором месте находятся США (20 %), Азия и Австралия (20 %), и, наконец, медленнее в этом направлении движутся Африка и Средний Восток (2 %). На настоящий момент (2004 г.) можно констатировать, что более 2 000 компаний ежегодно представляют свой отчет в области устойчивого развития .

^ Таблица 17.1

Распределение нефинансовых отчетов по отраслевой принадлежности компаний

Отраслевая принадлежность компании	Число компаний	Количество отчетов
Нефтегазовая
Электроэнергетика
Металлургическая и горнодобывающая
Тематический отчет (например, «Экологический отчет» -западная лесопромышленная компания»). Корпоративный социальный отчет (неверифицированный/верифицированный, например, корпоративный социальный отчет МХК ЕвроХим). Отчет об устойчивом развитии (неверифицированный/верифицированный). Корпоративный социальный отчет позволяет компании не только представить информацию о своей корпоративной политике в консолидированном виде, но и довести ее до своих целевых аудиторий. Кроме того, собственный корпоративный социальный отчет дает компании значительные имиджевые и управленческие преимущества: Укрепление репутации компании как социально-ответственного корпоративного гражданина в международном и российском бизнес-сообществе. Дополнительная внешняя и внутренняя многоаспектная профессиональная оценка социальной активности компании. В потенциале уменьшение объема контроля со стороны надзорных органов. Рост нематериальных активов компании (в первую очередь стратегические вложения в корпоративный бренд). Дополнительная возможность позитивного влияния на потенциальных инвесторов. Самостоятельные информационные поводы. Возможность точечного информационного воздействия на «труднодоступные» целевые аудитории (представители государственных органов власти, общественных организаций, руководители и владельцы общественных организаций, руководители и владельцы крупных компаний). Оптимизация управления социальной активностью компании посредством аккумулирования и комплексного анализа информации обо всех сторонах социальной деятельности. Мировая практика социальной отчетности подразумевает независимое валидирование процедуры и содержания корпоративного социального отчета означает, что: - во-первых, сбор и анализ информации о социальной деятельности компании проводится в соответствии с одним из признанных международных стандартов (GRI – глобальная инициатива по отчетности, Accountability 1 000 и т. д.); - во-вторых, содержание социального отчета и сопутствующих рабочих документов проходит независимую профессиональную экспертизу на соответствие требованиям международных стандартов; - в-третьих, содержание социального отчета доводится до ключевых целевых аудиторий – заинтересованных сторон. Таким образом, корпоративный социальный отчет становится авторитетным документом, демонстрирующим цели, задачи и результаты социальной деятельности компании. Расширяющаяся практика корпоративной социальной отчетности обросла институциональной оболочкой в виде международных и национальных стандартов нефинансовой отчетности. Большинство российских компаний ориентируются на стандарты отчетности GRI и AA 1000. GRI была создана в 1997 г. Коалицией за экологически ответственный бизнес (The Coalition for Environmentally Responsible Economies, CERES) в партнерстве с программой ООН по окружающей среде (United Nations Environmental Programme, UNEP) для того, чтобы повысить качество, строгость и полезность отчетности в области устойчивого развития. Инициативу поддержали и приняли в ней активное участие представители бизнеса, некоммерческих групп защиты интересов организаций, специализирующихся в области учета, профсоюзов, инвесторов и многих других групп и организаций. Глобальная инициатива по отчетности (Global Reporting Initiative – GRI) это долгосрочная международная программа с участием множества заинтересованных сторон. Ее цель разработка и распространение Рекомендаций по отчетности устойчивого развития, применимых во всем мире. Рекомендации предназначены для добровольного использования организациями при составлении отчетов об экономическом, экологическом и социальном влиянии их деятельности, а также производимых ими товаров и услуг на внешнюю среду2. Рекомендации призваны помочь отчитывающимся организациям проанализировать и представить заинтересованным сторонам информацию о своем вкладе в достижение целей устойчивого развития. Система отчетности GRI предназначена для использования в качестве общепринятой системы отчетности в отношении экономических, экологических и социальных результатов деятельности организации. GRI включает детальное описание учитываемых в отчете показателей (см. табл. 17.2). Система предназначена для использования организациями любого размера, отрасли и местоположения. Она учитывает особенности деятельности широкого круга организаций – от малых предприятий до многоотраслевых компаний, действующих в глобальном масштабе. Система отчетности GRI включает как общие, так и специфичные для отдельных отраслей материалы, которые широкий круг заинтересованных сторон во всем мире признал универсально применимым и для подготовки отчетности о результатах деятельности организации в области устойчивого развития . GRI – основа для отчетности по экономическим, экологическим и социальным показателям деятельности организации в соответствии со следующими принципами (рис. 17.1): Излагают принципы отчетности и подробно описывают содержание отчетов устойчивого развития; Помогают организациям в создании сбалансированного и адекватного представления об их экономических, экологических и социальных показателях деятельности; Способствуют сравнимости отчетов устойчивого развития различных организаций, в том числе при осуществлении деятельности на отдаленных друг от друга географических территориях; Поддерживают системы эталонов и оценок показателей устойчивости, установленных отраслевыми кодексами, стандартами и добровольными инициативами; Служат инструментом взаимодействия с заинтересованными сторонами. Наконец, принцип возможности проверки отчета связан с несколькими другими принципами, такими как сопоставимость, точность, нейтральность и полнота представления информации. Этот принцип призван обеспечить соответствие процесса подготовки отчета и представленной в нем информации стандартам качества, достоверности и другим аналогичным ожиданиям. Также распространен стандарт АА1000 с более строгими методическими границами. Стандарт АА1000 – это общеприменимый стандарт оценки отчетности организации по показателям ее устойчивого развития, а также оценки лежащих в его основе процессов, систем и уровня компетентности. Стандарт дает представление о ключевых элементах процесса верификации. Институт социальной и этической отчетности (Institute of Social and Ethical Accountability – «AccountAbility») является ведущим международным институтом в области совершенствования корпоративной отчетности в целях устойчивого развития. Серия АА1000, разработанная Институтом, предоставляет организациям эффективные инструменты и стандарты управления отчетностью и обеспечения ее качества. «AccountAbility» проводит актуальные научные исследования, на основе которых формирует публичную политику, занимается профессиональным обучением иверификацией специалистов. Институт использует новаторскую открытую модель управления, предполагающую участие коллективных и индивидуальных членов, в число которых входят представители бизнеса, общественных организаций и государственных структур из разных стран мира. Стандарт верификации АА 1000 предназначен в основном для использования верифицирующими организациями. Он дает представление о том, как организовать и провести порученную им работу по проверке и верификации отчета. Кроме того, Стандарт верификации АА1000 призван: помочь отчитывающейся организации в оценке, планировании, описании и осуществлении контроля над проведением работы по верификации отчета (включая внутреннюю верификацию), а также помочь совету директоров или правлению контролировать предоставление информации нефинансового характера; предоставить возможность заинтересованным сторонам ознакомиться с результатами верификации и соответствующими отчетами и оценить их качество; помочь организациям, составляющим стандарты, и лицам, формирующим политику, в разработке негосударственных добровольных стандартов, а также в развитии добровольных и обязательных аспектов отчетности организаций, в частности, тре­бований к отчетности и к верификации отчетов; помочь специалистам в области профессионально­го развития и обучения повысить свою квалификацию в области верификации и отчетности в целом, ^ Рис. 17.1. Принципы отчетности GRI Основные характеристики стандарта АА1000: 1) охватывает весь диапазон показателей деятельности организации, т. е. показатели устойчивости, 2) оценивает полноту понимания организацией показателей ее собственной деятельности и ее влияние на внешнюю среду, а также учитывает мнения об этом заинтересованных сторон; 3) особо выделяет существенность содержания отчетности для заинтересованных сторон и точность раскрываемой информации, а также обращает внимание на политику организации и соблюдение обязательных норм; 4) закладывает основу для публичных заявлений о соответствии, которые будут способствовать возрастанию доверия к публикуемым отчетам по обеспечению устойчивости; 5) оценивает способность организации реагировать на запросы заинтересованных сторон и, тем самым, рассматривает отчетность как часть постоянного взаимодействия с ними; 6) учитывает не только текущее состояние дел, но и возможное изменение ситуации, т. е. не только то, как организация выполняет заявленную политику и достигает поставленных целей, но и то, насколько она способна соответствовать будущим стандартам и ожиданиям; 7) поддерживает и объединяет различные подходы к верификации качества, в которых задействованы многочисленные верифицирующие организации, подходы и стандарты, и в том числе обеспечивает соответствие «Рекомендациям по отчетности устойчивого развития», предложенным Глобальной инициативой по отчетности (Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Guidelines); 8) применим к организациям различных видов и размеров, может использоваться верифицирующими организациями в разных географических, культурных и социальных условиях; 9) требует от верифицирующей организации подтверждения ее компетентности и предоставления информации о характере отношений с отчитываю­щейся организацией (т. е. клиентом). Организации, использующие какую-либо часть стандартов Серии АА1000, включая Стандарт верификации АА1000, берут на себя обязательство учитывать интересы всех сторон, т. е. организации обязуются: а) выявлять и изучать оказываемое ими социальное, экологическое и экономическое воздействие и соответствующие показатели своей деятельности, а также мнение об этом заинтересованных сторон; б) учитывать запросы и потребности заинтересованных сторон и соответствующие образом реагировать на них в политике и практической деятельно­сти организации; в) предоставлять заинтересованным сторонам отчет о своих решениях, действиях и их последствиях. Торгово-промышленная палата России (ТПП РФ) разработала проект первого отечественного стандарта в области социальной отчетности. Стандарт предполагает наличие в социальном отчете компании вступительной части (общие положения) и семь тематических разделов. Стандарт подготовлен с учетом базовых принципов международных стандартов корпоративной социальной отчетности АА1000, разработанных Британским Институтом по социальной и этической отчетности, и Стандарта, именуемого «Руководство по отчетности устойчивого развития», разработанного в рамках Глобальной инициативы по отчетности. Кроме того, в Стандарте Торгово-промышленной палаты РФ учтены те требования, которые в современных условиях предъявляются к российскому бизнесу в плане его социальной ответственности поведения со стороны государства и общества. Отдельно следует отметить рамочные документы в области социальной ответственности – Социальная хартия российского бизнеса (РСПП) и Меморандум о принципах КСО (Ассоциация менеджеров России). Следование стандартам социальной отчетности в процессе подготовки нефинансового отчета подтверждается процедурой независимой верификации, которая носит добровольный характер. Верификация это метод, который с помощью ряда конкретных принципов и подходов позволяет оценить качество подготавливаемых организацией материалов, например, ее отчетов, а также существующих в организации систем, процессов и уровень компетентности, которые обеспечивают эффективность ее работы. Верификация предполагает, что результаты такой оценки будут открыты для широкой публики, что послужит для получателей отчета гарантией его достоверности. Имеются следующие преимущества верификации социального отчета: Независимая оценка содержания отчета как официального корпоративного документа – рост доверия читателей к отчету. Имиджевая поддержка бренда компании-верификатора придает дополнительный вес отчету. Дополнительные возможности позиционирования отчета в информационном пространстве. ^ Технология составления корпоративного социального отчета Одним из ключевых этапов корпоративной социальной деятельности служит подготовка и публикация социального отчета – открытого документа, в котором содержатся данные, касающиеся результатов активности компании в области экологии, благотворительности, трудовых отношений, участия в развитии регионов и т. п. Для подготовки корпоративного социального отчета компании обычно отведены четко обозначенные, жесткие сроки. Поэтому системный подход к управлению процессом социальной отчетности следует рассматривать в качестве базового принципа работы над документом. Немаловажное место здесь занимает стратегическое и оперативное планирование всех этих этапов реализации процесса корпоративной социальной отчетности, позволяющее обеспечить оптимальное управление финансовыми, интеллектуальными, организационными и административными ресурсами. Суть социальной отчетности заключается не в том, чтобы «на выходе» получить красивую увесистую книгу, но в том, чтобы интегрировать принципы социальной отчетности в систему корпоративного управления. Поэтому сроки, в течение которых происходит подготовка социального отчета, довольно продолжительны - от трех месяцев до года. Социальная отчетность – непрерывный процесс, укорененный в систему управления. Но в реальности для подготовки корпоративного социального отчета компании обычно отведены четко обозначенные, жесткие сроки. Многие компании, которые только планируют начать процесс социальной отчетности впервые, отводят на это столько же време­ни, сколько на разработку буклета. Консультантам, специализирующимся в области социальной отчетности переубедить своих клиентов в неверности такого подхода бывает затруднительно и приходится проявлять чудеса трудоспособности для того чтобы уложиться в сверхжесткие сроки. И здесь системный подход к управлению процессом социальной отчетности следует рассматривать в качестве базового принципа работы над документом. Немаловажное место в этом случае занимает стратегическое и оперативное планирование этапов реализации процесса корпоративной социальной отчетности, позволяющее обеспечить оптимальное управление финансовыми, интеллектуальными, организационными и административными ресурсами. Попробуем разделить весь процесс на стадии. На подготовительной стадии предпринимаются организационные действия, необходимые для запуска процесса социальной отчетности. Прежде всего, составляется и утверждается детализованное техническое задание на подготовку социального отчета и развернутый календарный план , обеспечивающий эффективный тайм-менеджмент процесса подготовки социального отчета. В задании четко обозначаются ключевые цели, задачи, видение будущих результатов и сроки выполнения работ , дается проект предварительного оглавления социального отчета. Если компания планирует первый выпуск социального отчета, то рекомендуется посмотреть, как выглядят эти документы, выпущенные другими компаниями, это поможет хотя бы приблизительно оценить объемы работ. В то же время изучение лучшей практики в области социальной отчетности – необходимый элемент подготовительной стадии. Для сопоставления содержания социальной отчетности выбранных финансовых институтов рекомендуется использовать информационные pecypсы GRI, AMP, РСПП, ТПП РФ и др. Дополнительно осуществляется выбор независимого верификатора корпоративного социального отчета. Желательно, чтобы уже в самом начале процесса социальной отчетности в компании был специалист или группа специалистов, ответственных за координацию процесса. Рабочая групп а по корпоративной социальной ответственности (КСО) формируется из числа менеджеров компании и внешних экспертов. Группа формируется для наблюлюдения за процессом подготовки корпоративного социального отчета и поэтапного внедрения принципов социальной отчетности с ориентацией на международные стандарты. Группа обсуждает и принимает к дальнейшему процессу данные и материалы, которые планируется разместить в социальном отчете. Во многих международных стандартах социальной отчетности настоятельно рекомендуется создание такой группы, позволяющей обеспечивать непрерывность процесса социальной отчетности. Социальный отчет – не дело одного-двух департаментов и рабочей группы по КСО, а процесс, касающийся большинства менеджеров и сотрудников. Хорошим началом реализации социальной отчетности в компании служит проведение семинара (деловой игры) по теме КСО с рабочей группой и представителями менеджмента компания. Целью семинара является выстраивание символического поля корпоративной социальной ответственности в сознании участников мероприятия и формулирование ключевых тематических направлений корпоративной социальной политики компании. Удачно проведенным корпоративный семинар послужит залогом того, что в дальнейшем все ведущие отделы и управления будут открыты и готовы к сотрудничеству при обращении к ним за информацией, требующейся для подготовки социального отчета. Следующей стадией является исследовательская. В этот период осуществляется сбор качественных и количественных данных для подготовки социального отчета компании. Запросы на предоставление качественных и количественных данных формируются с ориентацией на показатели социальной отчетности международных стандартов. Поэтому в начале этой стадии рекомендуется максимально подробно изучить содержание стандартов и показатели, указываемые в социальном отчете. В ходе этого этапа производится разработка и внедрение формализованного инструментария сбора и аккумулирования качественной и количественной информации по методологии международных стандартов. Основными инструментами сбора данных являются: Стандартизованные формы и опросные листы для получения первичных экономических данных (внутрикорпоративная статистика и ключевые экономические показатели). Опросные листы для получения первичных качественных показателей социальной деятельности компании (кейсы, события, мероприятия, разовые акции и т. п.). Гайды полуформализованных интервью с представителями топ-менеджмента и сотрудниками компании, ориентированные на получение мнений, оценок результатов и перспектив развития социальной деятельности компании. Анкеты для проведения регулярных опросов сотрудников компании по тематике КСО (периодичность опросов не реже двух раз в год). Далее производится обобщение и анализ показателей, необходимых для помещения в текст нефинансового отчета компании. Для этого используются самые разнообразные методы количественного и качественного анализа : тематический контент - и дискурсанализ внутрикорпоративных документов и материалов, относящихся к тематике КСО и устойчивого развития; мониторинг российского и зарубежного меда-пространства с целью выявления и анализа имеющегося социального имиджа компании; сбор и статистический анализ экономических результатов деятельности компании с ориентацией на показатели международных стандартов социальной отчетности; экспертный опрос представителей топ-менеджмента компании, анкетный опрос сотрудников компании, участвовавших в планировании и реализации мероприятий корпоративной социальной ответственности. Написание текста отчета – это отдельная стадия процесса социальной отчетности. Качество текста социального отчета зависит не только от творческих способностей авторов, но от полноты собранной информации и качества ее анализа. К подготовке текста отчета рекомендуется привлекать сотрудников и руководителей служб и отделов компании, являющихся экспертами в соответствующей области – это позволяет избежать фактических ошибок и неточностей в тексте. Сначала разрабатывается, корректируется и утверждается детализованное оглавление (синопсис) корпоративного социального отчета. После этого собственно пишется и утверждается текст отчета. Черновой рабочий текст отчета рекомендуется вынести на обсуждение рабочей группы по КСО, и каждую главу передать на утверждение департаментам, компетентным в той или иной области от финансов и производства до экологии, благотворительности, социального инвестирования. Параллельно с этим целесообразно провести встречи со стейкхолдерами для обсуждения предварительных результатов социальной отчетности. Предпечатная подготовка и публикация завершает этап подготовки отчета. Дизайну социального отчета рекомендуется уделять не меньше внимания, чем его содержанию – качественная упаковка будет способствовать росту интереса к содержанию документа. Параллельно со сбором статистической и текстовой информации о компании целесообразно формировать библиотеку иллюстраций, которые позволят насытить отчет качественной визуальной информацией. При разработке дизайн-макета социального отчета нужно понимать, что социальный отчет – серьезный содержательный документ, где креативность не должна идти в разрез с восприятием содержания. После того как текст отчета прошел утверждение, рекомендуется осуществить качественное литературное редактирование и корректорскую правку – профессиональный подход при работе с текстом социального отчета свидетельствует о серьезности намерений компании в области нефинансовой отчетности и позволяет избежать опечаток и курьезов. Распространение отчета и процесс его независимой верификации это отдельные этапы работы, о которых более детально мы пого­ворим в следующих публикациях. Лучше одновременно публиковать отчет в электронном и печатном виде. При верстке отчета активно использовать возможности графического дизайна, рисунки и фотографии. Целесообразно перевести отчет на английский язык для информирования зарубежных партнеров инвесторов и НКО. Провести внутреннюю информационную работу по доведению содержания отчета до менеджмента и персонала. ^ Взаимодействие со стейкхолдерами Важным этапом подготовки социального отчета выступают диалоги и консультации с заинтересованными лицами, для которых информация о социальной деятельности компании может оказаться значимой. Стейкхолдерами могут быть представители различных групп: местные сообщества, представители федеральных и региональных органов власти, банковские сообщество, представители некоммерческих организаций, журналисты СМИ, работники предприятий и т. п. Обычно диалоги представляют собой свободные обсуждения в контексте темы корпоративной социальной ответственности. Заинтересованные стороны (стейкхолдеры) это индивиды, организации или сообщества, имеющие непосредственное отношение к деятельности компании или связанные с ее деятельностью косвенно. Существует ряд форматов, стандартов и кодексов, которые организации могут выбрать для управления процессом взаимодействия со стейкходдерами. Цель этих стандартов состоит в том, чтобы улучшить способность организации к устойчивому развитию. Они включают Руководство по отчетности об устойчивом развитии GRI (касается правил составления и показателей отчетности), SA8000 (касается сертификации предприятий в области трудовых отношений), серию документов АА1000 (касается систематической подготовки социальных отчетов на базе диалога со стейкхолдерами и модель управления качеством EFQM. На национальном уровне различные организации выпустили свои руководства и стандарты, касающиеся социальной ответственности корпораций. Существует также ряд полезных ресурсов, разработанных такими организациями, как «Мировой деловой совет по устойчивому развитию», «Бизнес за социальную ответственность», «Корпоративная социальная ответственность в Европе», Инициатива «Будущее 500», «Британский Совет по окружающей среде», южноафриканский-«Проект Калабаш», «Бразильский институт этики», индийская «Группа по разработке альтернатив развития» и «Международная ассоциация общественного участия». При идентификации групп стейкхолдеров как приоритетной аудитории рекомендуется учитывать: Уровень ответственности в принятии решений, отражающихся на деятельности организации. Степень влияния на деятельность компании. Степень близости к компании. Уровень представительности, отражение интере­сов и состава данной социальной группы. Потребность в дополнительном информировании о работе компании. Важной составляющей процесса социальной отчетности является вовлечение стейкхолдеров в коммуникационный обмен. Форма вовлечения стейкхолдеров в диалог может быть различной: круглые столы , групповые дискуссии, анкетные опросы, экспертные интервью, информационные рассылки. Стандарты GRI предполагают широкий спектр форматов консультаций со стейкхолдерами. Обычно диалоги со стейкхолдерами представляют собой свободные обсуждения в контексте темы корпоративной социальной ответственности. Взаимодействие со стейкхолдерами – неотъемлемый элемент процесса социальной отчетности, обеспечивающий обмен информацией между компанией и ее целевыми аудиториями. При организации взаимодействия со стейкхолдерами рекомендуется обращать внимание на следующие аспекты: Следует провести предварительную аналитическую работу по идентификации приоритетных групп стейкхолдеров. В рамках одной сессии социальной отчетности невозможно охватить все заинтересованные группы. Необходимо проинформировать потенциальных стейкхолдеров о целях и процедуре взаимодействия в контексте КСО. По возможности перед взаимодействием следует предоставить стейкхолдерам максимально полную информацию об организации и ее социальной деятельности. Необходимо заранее заготовить гайд для общения со стейкхолдерами. Следует сформировать электронную базу данных стейкхолдеров с контактными данными и характеристикой вовлечения в диалог. Взаимодействие со стейкхолдерами может рассмариваться в качестве нформационного повода (особенно, если это диалог за круглым столом). Все взаимодействия со стейкхолдерами важно фиксировать на фото и аудио и обобщать в виде кратких отчетов и аналитических записок. В дальнейшем это поможет при независимой верификации и подготовке социального отчета. Диалоги со стейкхолдерами можно рассматривать как часть PR-коммуникации, направленной на установление контактов с выбранными целевыми группами. Фиксирование хода встречи на аудио и фото. Подготовка материалов для информирования стейкхолдеров на второй встрече по итогам первой. Внутренняя оценка итогов диалогов со стейкхолдерами. Наличие независимого модератора встречи. Ограничение число участников – не более 20-25 человек. Организация обратной связи непосредственно на мероприятии – анкетирование. Правильная организация пространства – формат «круглого стола». При организации взаимодействия со стейкхолдерами следует учитывать возникающие коммуникационные риски, главными из которых являются: Неверная идентификация стейкхолдеров. Неверный выбор формы вовлечения стейкхолдеров. Непонимание целей и формата мероприятия. Резкие замечания, к которым не готовы представители компании. Проблемы явки на диалог. Неготовность представителей компании и стейкхолдеров. Отсутствие интереса со стороны стейкхолдеров. Вовлечение стейкхолдеров носит фрагментарный характер. В целом результативность взаимодействия со стейкхолдерами может быть оценена в контексте нескольких аспектов: во-первых, с точки зрения предоставления заинтересованным сторонам информации для принятия решений и действий, оказывающих влияние как на компанию, так и на общество в целом; во-вторых, с позиции способности объединения ресурсов (знания, персонал, денежные средства и технологии) для совместного решения проблем; в-третьих, диалоги со стейкхолдерами способствуют более справедливому и устойчивому развитию путем предоставления возможности быть услышанными тем, кто имеет на это право; в-четвертых, работа с заинтересованными сторонами позволяет лучше понять заинтересованные стороны и экономические условия, в том числе ситуацию на рынке, а также более эффективно управлять риском и репутацией. Более подробные описания организации взаимодействия с заинтересованными сторонами содержатся в стандартах по составлению социальных отчетов и в «Практическом руководстве по организации взаимодействия со стейкхолдерами», выпущенном ООН и AccountAbility. Это пособие было разработано для использования как в рамках организаций в целом, так и для реализации отдельных проектов или процессов. Компания может настроить его на свои индивидуальные потребности, вытекающие из особенностей проекта или нужд организации, опираясь на документы и материалы, размещенные на ресурсе www. accountability. org. uk, также можно вносить изменения. Мировая практика социальной отчетности подразумевает независимое валидирование процедуры и содержания корпоративного социального отчета.

Содержание:

Введение ______________________________ ____________________________ 2

Примеры КСО российских и зарубежных компаний.__________________ 3
В чем заключается корпоративная социальная ответственность бизнеса?______________________ _____________________________ 3
Позициии социальной ответственности_______________ _________ 5
Технологии КСО, направленные и воздействующие на среду, социум, персонал______________________ ____________________________ 8

Опыт КСО в российском и зарубежном бизнесе._____________________ 12
Royal Dutch/Shell Group (Голландский опыт)___________________14

2.2 КСО « vs » социальный маркетинг. (Опыт неудачного ребрендинга корпорации British Petroleum)____________________ _______________16

2.3 Приобщение российских компаний к КСО (Нефинансовая отчетность в финансовом секторе)______________________ __________________ 18

Законодательное регулирование и федеральный интерес к КСО________20
(Европа)______________________ ____________________________20
(Америка)_____________________ ____________________________21

3.3 (Россия)______________________ ____________________________22

4. Вывод: Трансформация моделей КСО в условиях экономической нестабильности________________ ______________________________ _____24

4.1 (Опыт России: Что можно предложить в сфере КСО?)___________25

5. Список источников____________________ __________________________27

Введение
“Для многих бизнесменов становится все очевиднее тот факт, что успех компании на рынке во многом зависит от объема ее инвестиций в социальную сферу страны. Как показывает практика, высокая корпоративная социальная ответственность позволяет сформировать положительный имидж фирмы или предприятия. Это, в свою очередь, дает компании определенные выгоды:

помогает в расширении клиентской базы, укреплении партнерских связей,
облегчает получение кредитов, упрощает страхование,
делает более конструктивным взаимодействие с государственными структурами,
предоставляет возможность привлекать/удерживать в штате фирмы высококвалифицированных специалистов,
усиливает рейтинговые позиции на внутреннем и международном рынках.”

К сожалению, многие компании мотивируют свою деятельность в области Корпоративной Социальной Ответственности (КСО) именно этими вторичными факторами выгоды. Создание благоприятного имиджа компании, с целью достижения лояльности клиентов, расширение кредитно-финансовых возможностей корпораций, увеличение спроса на свою продукцию, путем проведения социальных мероприятий и показных благотворительных акций – все это зачастую истинные цели корпораций, скрывающиеся под личиной благих намерений КСО, которые “проповедуют” компании.
Однако, существует и другая сторона медали. Не все люди бесчувственны и безнравственны, не все нацелены на сиюминутное получение прибыли, не все поддерживают неолиберальную концепцию “бизнеса без границ”, пренебрегая этичными и моральными принципами, – есть те немногие, чаще всего занимающие руководящие должности, которые адекватно оценивая свои возможности и возможности своих корпораций, понимают, что в их силах изменить мир к лучшему. Безусловно, крупные компании являются лидерами в плане внедрения различных социальных программ. Ведь они обладают большим весом в обществе, значительным влиянием на рынке, огромными капиталами, а значит, и массой возможностей.
Именно о таких влиятельных компаниях, вступивших на путь социально ответственного бизнеса и пойдет речь.

Примеры КСО российских и зарубежных компаний.

В чем заключается корпоративная социальная ответственность бизнеса?

Для того, чтобы в полной мере ocoзнать суть КСО необходимо разобраться с самим понятием корпоративной социальной ответственности.
Начнем с истории происхождения этого понятия. Как же появилась концептуальная программа КСО?
Некоторые считают, что «предчувствие» корпоративной coциальной ответственности (КCО) появилось вместе с капиталистической экономической моделью, т.е. в XVII веке. Но лишь в XX веке эти ощущения начали принимать очертания концепции.
Теория КCО была представлена учеными и исследователями, а затем начала апробироваться компаниями-пионерами, сделавшими попытки применить ее в собственной деловой практике. В разных странах этот процесс шел с разной скоростью и степенью адаптации к местным условиям. Сценарий «укоренения» идеи в конкретной стране во многом зависел от того, какую позицию занимали основные заинтересованные стороны: государство как регулятор, общество в лице наиболее активных организаций, участники делового сообщества.
Схематично некоторые вехи, повлиявшие на «новую» историю развития идеи, можно изобразить так.
N 1950–60-е годы : появление отдельных научных трудов и исследований в области экономики, где шла речь о новой модели фирмы и ее новой роли в мире.
N 1970–80-е годы : выступления общественных групп, критикующих решения и действия компаний в разных странах мира, «потребительские бунты», развитие идей социального партнерства в трудовых отношениях, активизация профсоюзного движения.
N 1990-е годы : ускорение процессов глобализации, революция информационных технологий, «волна» экологической отчетности, разработана новая модель стейкхолдеров (AA1000).
N 2000-е годы : продвижение идеи устойчивого развития, появление системы отчетности GRI.
В Россию новая концепция попала в момент, когда в очередной раз менялись правила сосуществования разных секторов общества:
«Дискуссия о КСО отражает ситуацию, когда бизнес оказался «крайним» в споре о справедливости устройства механизмов создания общественных благ и … справедливости принципов их перераспределения… Проблематика КСО в России, в первую очередь, связана с неэффективностью государственных механизмов регулирования и отсутствием цивилизованных механизмов общественного давления и на бизнес, и на власть». (Доклад о социальных инвестициях в России, Ассоциация менеджеров, 2004)
Таким образом, если говорить в общих чертах, то КСО – это добровольный вклад компании в развитие государства и обществ, ее активную деятельность в экономической, социальной и экологической сфере.
Вывод:
Социальная ответственность бизнеса - ответственность субъектов бизнеса за соблюдение норм и правил, неявно определенных или неопределенных законодательством (в области этики, экологии, милосердия, человеколюбия, сострадания и т. д.), влияющих на качество жизни отдельных социальных групп и общества в целом.
Ответственность наступает в результате игнорирования или недостаточного внимания субъектов бизнеса к требованиям и запросам общества и проявляется в замедлении воспроизводства трудовых ресурсов на территориях, являющихся ресурсной базой для данного вида бизнеса.
Социальная ответственность бизнеса (СОБ) - это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.
К огромному сожалению, данное определение скорее идеальное, и не может быть полностью претворено в действительность хотя бы потому, что просчитать все последствия одного решения просто невозможно. Но социальная ответственность - это не правило, а этический принцип, который должен быть задействован в процессе принятия решения. Долженствование здесь является внутренним, перед самим собой, и основывается на моральных нормах и ценностях, приобретенных в процессе социализации.

Позиции социальной ответственности

Если более широко рассматривать концепцию КСО, то она охватывает такие элементы как:

производство требуемого объема продукции либо услуг, соответствующих принятым стандартам и требованиям качества;
соблюдение правил ведения бизнеса;
обеспечение безопасности труда всех работников;
создание новых рабочих мест, подкрепление их социальными гарантиями;
поддержка мотивации для повышения квалификации персонала;
защита окружающей среды;
содействие сбережению культурного, исторического наследия страны;
помощь органам власти в развитии экономики, социальной сферы регионов, где размещаются филиалы компании;
финансирование социальных программ.

КСО - это кoнцепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, берут на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны oбщественной сферы. Эта деятельность выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом, устойчивого развития и защиты окружающей среды.

Кроме того, стоит отметить, что КСО бизнеса не изолированная теория. Она дополняет взаимосвязанную сеть социально значимых теорий и концепций, таких как:
- социальный и экологический аудит;
- теория стейкхолдеров;
- корпоративная этика;
- стратегическая филантропия;
- корпоративное управление.

Существует несколько подходов к определению КСО в бизнесе:
1) Любые действия в рамках юридической законности считаются социально ответственными - "В бизнесе нет места этике". Так, Ненси Рэнкен в своей работе "Мораль и бизнес" выдвигает тезис о том, что бизнесмена нельзя рассматривать в качестве морального субъекта, поскольку любой бизнесмен озабочен проблемами выживания, роста и прибыли и не способен к альтруистическим поступкам. Тем самым она отвергает так называемый "тезис о гармонии", согласно которому все, что действительно полезно для бизнеса, корректно с моральной точки зрения. Сторонники этой позиции убеждены, что бизнес играет в обществе исключительно экономическую роль, и долг менеджера - с помощью производства конкурентоспособных товаров и услуг обеспечить акционеров наиболее высокими прибылями от их инвестиций.
При этом они считают, что не несут каких-либо особых этических обязательств и ответственности за предотвращение чьего-либо ущерба или за продвижение тех, а не иных товаров и услуг. Они не видят никакой необходимости отступать от закона, чтобы предотвратить нанесение ущерба кому-либо. С точки зрения сторонников этой позиции ответственность предпринимателя отождествляется с юридической ответственностью , т.е. любые действия в рамках юридической законности считаются социально ответственными.
2) Другую позицию можно охарактеризовать девизом: "Максимальная прибыль - единственная обязанность бизнеса". Сторонники этой позиции утверждают, что они могут преступить закон, чтобы преследовать чью-либо пользу, например, получение прибыли.
По данным исследований, проведенных учеными Вашингтонского университета, за пять лет с 1981 по 1985 каждые две из десяти крупнейших американских корпораций принимали участие, по крайней мере, в одной операции, выходящей за рамки закона. Это косвенно подтверждается и следующими фактами. В период с 1976 по 1986 г. число арестов за мошенничество среди менеджеров увеличилось на 75%, за растрату - на 26% Указанную позицию очень ясно изложил Милтон Фридман: "В системе частной собственности... менеджер фактически является служащим, работающим по найму у владельцев бизнеса. Он ответственен непосредственно перед своими нанимателями, и ответственность его заключается в том, чтобы вести дело в соответствии с их пожеланиями. Пожелания же нанимателей, в общем, сводятся к требованию делать как можно больше денег, приспосабливаясь к воплощенным в законах и этических традициях базовым нормам общества". Исходя из этих позиций, менеджеры принимают решение по поводу своей этической ответственности блюсти интересы хозяев, и именно это, а не ответственность за предотвращение чьего-либо ущерба или за продвижение социально-ориентированных товаров и услуг, определяет границы их этической ответственности. Таким образом, сторонники этого направления сводят социальную ответственность к профессиональной ответственности , которая диктуется нормами взаимодействия профессионала и нанимателя. Любые действия в рамках указанных норм считаются социально ответственными.
3) Сторонники третьей позиции допускают, что в бизнесе есть место социальной ответственности, но понимают ее как инструмент или условие, которое менеджеры используют для достижения целей корпорации в экономике. Социальная ответственность должна вести к успеху и сохранять успех. А если она не выдерживает этой проверки сейчас или когда-нибудь в будущем, то она может быть отброшена по прагматическим соображениям. Таким образом, сторонники этого направления признают, что можно говорить о специфической социальной ответственности предпринимателей не только в рамках юридической или профессиональной ответственности, но и в более широком аспекте. Но это возможно только в том случае, если эта деятельность ведет к успеху. Если этого нет, то социальная ответственность не приносит пользы, поэтому от нее необходимо отказаться. Это своего рода экономическая ответственность .
4) Четвертая позиция представляет социально ответственной ту организацию, которая считает себя морально ответственной как перед людьми, которые в ней работают, так и перед всеми, кто оказывается под воздействием ее деятельности. Ответственность компании регулируется морально-этическими нормами. В центр ставится проблема достижения и совмещения интересов всех участников «жизнедеятельности» организации. Это морально-этическая ответственность .

Технологии КСО, направленные и воздействующие на среду, социум, персонал

Технологии КСО применяемые в компаниях различны. Они отличаются друг от друга не только «предметом» на который оказывается непосредственное влияние принципов КСО (так называемые «заинтересованные стороны»: государство, общественные организации, сотрудники и т.п.), но и определяются структурой предприятия, внедрившего эти принципы (КСО может сформироваться на уровне отдела работы с общественностью, или в любом другом отделе. Или вообще быть передана в ведение отдельного подразделения, подотчетного генеральному директору). Концепция КСО может существовать на всех уровнях корпорации, начиная с микроуровня рядового среднестатистического работника и заканчивая выходом за пределы предприятия на межрегиональный или глобальный уровень.
На примитивном уровне, компания может, например, ввести ограничения на расход бумаги для принтеров (глобальная цель: сохранение лесов), использовать в офисах бумажные стаканчики для воды, а не пластиковые (глобальная цель: уберечь планету от неперерабатываемого пластика), установить мусорки с раздельными отсеками для различных типов отходов (глобальная цель: переработка и дальнейшее использование утилизированных материалов). На макроуровне (глобальном, межрегиональном) корпорации могут повлиять на различные сферы жизнедеятельности обществ, путем инвестирования в:

благотворительность: поддержку беднейших слоев населения и местных организаций стран Африки и Третьего мира, защиту животных;
здравоохранение: переводы денег в пользу больных различными заболеваниями, в поддержку акций здорового образа жизни и отказа от наркотиков. Компании инвестируют в строительство больниц и профильных оздоровительных центров и т.п.
образование: просветительская деятельность, затрагивающая различные сферы жизни (начиная от просветительных программ в области ВИЧ/СПИД, заканчивая просвещением в области основных прав и свобод человека, переквалификацией рабочих и т.п.)

КСО формируется поэтапно. (См. Схему ниже)

Первый уровень, нижний, базовый - обязательная составляющая социальной ответственности – это соблюдение законов (налоговое законодательство, трудовой и гражданский кодексы). Если законодательство не соблюдается, то ни о какой социальной ответственности речи идти не может – таким образом, предприниматель нарушает обязательства, установленные для его деятельности изначально.
Второй и третий уровни – относятся к добровольной составляющей социальной ответственности. Эти две ступени отличаются мотивами реализации социально ответственного поведения. Второй уровень представляет собой реализацию социально ответственного поведения ради экономической выгоды. Экономической выгодой может быть улучшение имиджа организации для потребителей её продукции и для её работников, повышение инвестиционной привлекательности, создание более благоприятных условий для существования и развития компании со стороны власти или общества.
Третий уровень охватывает те виды социально ответственного поведения, которые не имеют своей целью получение экономических выгод. Это более высокий уровень осознания положения и роли организации в обществе. Подобные действия могут приносить экономическую прибыль, но это не их цель. Помощь социально незащищенным слоям населения, перечисление пожертвований часто оказываются замалчиваемыми действиями, поскольку СМИ не могут бесплатно размещать информацию о подобных акциях (по закону о скрытой рекламе), да и по законодательству не всегда потраченные деньги освобождаются от начисления налогов.

Что касается заинтересованных групп и влияния на них технологий КСО, то можно классифицировать эти данные с точки зрения пользы для бизнеса:

Персонал

Программа КСО может быть направлена на рекрутирование и сохранение персонала, в частности, на конкурентном рынке выпускников BУЗов. Потенциальные работники часто спрашивают во время собеседования о политике фирмы в области КСО, и наличие комплексной политики может дать преимущества. Кроме того, КСО может помочь улучшить восприятие компании среди её персонала, в особенности, когда персонал может участвовать через систему выплаты зарплаты, деятельности по привлечению средств или социальной работы в местном сообществе.

Управление рисками

Управление рисками - центральный момент многих корпоративных стратегий. Репутацию, на создание которой ушли десятилетия, можно разрушить за несколько часов в результате таких происшествий, как связанные с коррупцией скандалы или экологические катастрофы. Эти события также могут привлечь нежелательное внимание судов, правительств и СМИ. Создание собственной культуры «надлежащего поведения» в корпорации может минимизировать эти риски.

Дифференциация марки товаров

На переполненных рынках компании стремятся создать уникальное торговое предложение, которое в умах потребителей отличает их от конкурентов. КСО может сыграть некоторую роль в формировании лояльности потребителя, основанной на отличительных этических ценностяx. Несколько крупных брендов, таких как Co-operative Group, the Body Shop и American Apparel построены на этических ценностях. Организации, оказывающие бизнес-услуги также могут получить преимущества от создания репутации честного подхода и оптимальной практики.

Лицензия на работу

Корпорации стремятся избежать вмешательства в их деятельность через налогообложение и регламентации (ГОСТы, CНиПы и т. п.). Принимая последовательные добровольные меры, они могут убедить правительства и широкие общественные круги в том, что они серьезно относятся к таким проблемам, как оxрана труда и безопасность, многообразие видов флоры и фауны и экология в целом, и таким образом избежать вмешательства во внутриние дела компании. Этот фактор также относится к фирмам, стремящимся оправдать бросающиеся в глаза прибыли и высокий уровень заработной платы членов совета директоров. Компании, работающие за рубежом, могут убедить в том, что их радушно принимают благодаря тому, что они являются добросовестными корпоративными гражданами в отношении стандартов труда и воздействия на окружающую среду.

Опыт КСО в российском и зарубежном бизнесе.

(Предистория)
31-ого января 1999 года, Генеральный секретарь Организации Объединенных Наций Кофи Аннан обратился к Всемирному Экономическому Форуму в Давосе (Швейцария) в попытке придать человеческое лицо процессу глобализации. В своем обращении он призвал мировых лидеров бизнеса объединиться и подписать Соглашение с обществом, базирующееся на общечеловеческих и экологических принципах. “Давайте объединим энергию рынков с властью всеобщих идеалов. Давайте примирим созидательные силы частного предпринимательства с потребностями обездоленных и требованиями будущих поколений” (Аннан, 31 января 1998, 5). “То, в чем мы нуждаемся, - это Соглашение в глобальном масштабе, которое укрепит новую мировую экономику. Я прошу, чтобы лидеры бизнеса объединились, поддержали и подписали ряд основных ценностей в областях прав человека, трудовых стандартов и экологических норм” (Аннан, 31 января 1999, 4). Это обращение было в рамках той политики, которую он начал вскоре после вступления на пост. Он поддержал изменения в подходе Организации Объединенных Наций, признающем необходимость построения партнерства с правительствами, фирмами и неправительственными организациями для уменьшения уровня бедности и обеспечения жизнеспособного развития человечества.
ООН пересмотрел свои отношения с бизнесом, что было обусловлено появлением определенных социальных, политических и экономических тенденций. Это соответствовало тем событиям, которые 1990-ые имели место, когда в мире начали отмечаться существенные изменения в моделях торговли, развития и использования природных ресурсов. К большей части этих изменений привели развивающиеся силы глобализации, делающей мир все более и более взаимосвязанным и взаимозависимым, поскольку коммуникационные технологии сократили расстояния и дали возможность распространению наукоемкого капитала. Произошло существенное увеличение объемов международных торговых и иностранных прямых инвестиций для либерализации рынков. В результате глобализация дала беспрецедентные возможности для существующих и развивающихся экономических систем. Кофи Аннан, однако, предупредил о недолговечности глобализации. В то время пока только немногие экономики устойчиво развиваются, другие продолжают оставаться маргинальными, что приводит к неравному распределению материальных благ. Между тем способность государств выполнять свою традиционную роль в урегулировании социальных проблем, таких как права человека и защита окружающей среды, здравыми методами уменьшилась. Наконец, продолжается истощение природных ресурсов до невосполняемых уровней.
Инициатива Аннана преследует цель объединения фирм и бизнес-организаций, неправительственных организаций, ООН и других международных структур. Вызов этого так называемого “трипартизма (tripartism)”, приводящего к продолжению обсуждения между правительствами, компаниями и гражданским сообществом (к которому относится и ООН так, как является неправительственной организацией) - состоит в том, чтобы найти способы сделать свободную и открытую систему рынка устойчивой и социальной. Всемирное Соглашение установило перечень из девяти общих норм ответственного корпоративного поведения.
26-ого июля 2000 года ООН организовала конференцию по этим девяти глобальным нормам, в которой приняли участие многие из крупнейших многонациональных компаний. Сюрпризом было участие большого числа компаний из Европы, занятых в секторе перерабатывающей промышленности, подобных Royal Dutch/Shell Group. Многие из этих компаний согласились поддержать Всемирное Соглашение - которое в настоящее время насчитывает более 1300 корпоративных подписантов. В своей деятельности они подкрепляют свою корпоративную социальную ответственность (КСО) собственной активной причастностью к глобальным социальным инвестициям, взаимодействию с сообществом, адаптации к социальным и экологическим условиям и признанию социального капитала.
Политика ООН стимулировала в Европе дальнейший рост интереса к подобным подходам. С 2000 года в Великобритании назначен Министр ответственный за работу, поощряющую инициативы КСО; шесть европейских правительств потребовали, чтобы пенсионные фонды рассматривали социальные методы при принятии инвестиционных решений.
В 2001 европейская Комиссия опубликовала так называемую консультативную зеленую книгу, названную ”Поддержка европейской Структуры Корпоративной Социальной ответственности”. Цель этого документа состоит в том, чтобы начать более широкие дебаты по вопросу, как Европейский союз мог бы поддержать и продвигать развитие концепции корпоративной социальной ответственности на европейском и на международном уровне. Эта новая структура должна быть основанной на европейских ценностях, таких как демократическое участие и социальное единство, основанное на открытой рыночной экономике. Ценности, как говорится, должны быть преобразованы в действие. Согласно Vogel (2005, 8) действительно некоторые европейские компании предприняли определенные действия. “ На многих направлениях европейские компании теперь больше заняты в КСО, чем их американские конкуренты. Европейские фирмы, более охотно, чем американские подписались под всемирным соглашением ООН”. Однако, для того, чтобы заставить компании выполнить свои обязательства по КСО, срочно потребовались принять соответствующие документы. Публикация норм поведения в ежегодных отчетах не то же самое, что и фактическое осуществление КСО в специфической практике компании.

2.1 Royal Dutch/Shell Group (Голландский опыт)
Royal Dutch/Shell Group была среди первых, кто присоединился к принципам Всемирного Соглашения. Приблизительно 25 лет назад компания приняла Общие деловые принципы Shell. Эти принципы были основаны на трех фундаментальных ценностях: честности, целостности и уважения к людям и должны были укрепить все аспекты корпоративного поведения. Эти принципы не подвергались сомнению до конфликта Brent Spar в 1995 году. С тех пор жесткая критика их недейственности вынудила Shell развивать перечень социальных обязанностей, интегрированное представление роли компании в ее воздействии на общество и понимание роли, которую компания играет в обществе, помимо пользы, приносимой только финансовым инвесторам.
Предыдущий исполнительный директор Shell Moody-Stuart (1998-2001) объяснил в годовом отчете 1999 года, почему компания начала применять концепцию КСО: “мои коллеги и я в комитете управляющих директоров, полностью посвящают себя деловой стратегии, которая производит прибыль, внося свой вклад в благосостояние планеты и ее жителей”. Этот призыв должен привести к устойчивому равновесию между людьми (социальное благосостояние), планетой (экологическое качество) и прибылью (экономическое процветание). ”Новость 2005 года - выпуск наших золотых правил, которые подчеркивают согласие с законом и процедурами компании, уважении к нашим соседям и требуют вмешательства в опасных ситуациях. Трех простых, легко запоминающихся правил, которые разработаны, чтобы улучшить понимание и увеличить личную ответственность” (годовой отчет Shell 2005).
Международная дискуссия о КСО и роль, которую Shell начала играть в рамках этой дискуссии, вдохновила голландское правительство обратиться к своему главному консультативному органу по делам национальной
и т.д.................