Исследование систем управления организацией монография. Исследование системы управления

М. С. МОТЫШИНА В. Е. КАНТОР

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Мотышина М.С., Кантор В.Е.

М85 Исследование систем управления: Учебное пособие. – СПб.: БИЭПП, 2015. – 248 с.

В учебном пособии освещены теоретические, методические и прикладные аспекты, необходимые студентам при изучении учебной дисциплины «Исследование систем управления». Рассмотрены основные направления исследования систем управления и соответствующие методы и процедуры. Цель пособия

– формирование у студентов знаний в области проектирования и проведения исследований систем управления, а также навыков их практического применения. В пособии представлены примеры выполнения исследований систем управления предприятиями.

Предназначено для студентов направления «Менеджмент», а также для студентов, аспирантов и научных сотрудников, интересующихся проблемами исследования систем управления.

Рецензенты: д-р экон. наук, проф. Н.В. Войтоловский; д-р экон. наук, проф. Г.Г. Зайцев.

© М.С. Мотышина, В.Е. Кантор, 2015

© Балтийский институт экологии, политики и права, 2015

ВВЕДЕНИЕ

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОС-

НОВЫИССЛЕДОВАНИЙСИСТЕМУПРАВЛЕНИЯ

Основные понятия исследования систем управления

1.1. Понятие и компоненты научных исследований

Эволюция и роль исследований в научной и

практической деятельности

1.3. Классификация научных исследований

подход и системный анализ

Понятие, основные свойства и классификация

1.6. Система управления как объект и предмет иссле-

1.7. Системные особенности современной организации

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИССЛЕДО-

ВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

2.1. Методология и концепции исследований систем

управления

2.2 Принципы исследования систем управления

2.3. Логический аппарат исследования систем управле-

2.4. Фактологическое обеспечение исследования

2.5. Общая классификация методов исследования сис-

тем управления

Вопросы и задания для самоконтроля

ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВА-

НИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

3.1. Основные этапы теоретико-эмпирического иссле-

3.2. Информационные аспекты процесса исследования

управления

3.3. Организация и эффективность исследований

Вопросы и задания для самоконтроля

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВ-

СИСТЕМНЫЙ

ИССЛЕДОВАНИИ

УПРАВЛЕНИЯ

4.1. Основные задачи системного анализа

4.2. Анализ и синтез в исследовании систем управления

4.4. Морфологический метод системного анализа

4.5. Сценарные методы исследований

4.6. Процедуры системных исследований

Вопросы и задания для самоконтроля

МЕТОДЫ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ И ЭМПИРИЧЕСКИХ

ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

5.1. Характеристика методов теоретических исследова-

5.2. Формализованные методы исследования систем

управления

5.3. Методы эмпирических исследований

5.4. Измерения как основа эмпирических исследований

5.5. Экспертные методы в исследовании систем

управления

5.6. Теоретико-эмпирические методы исследований

Вопросы и задания для самоконтроля

Раздел III.

ДИАГНОСТИКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

ПОНЯТИЕ И ПРОЦЕДУРЫ ДИАГНОСТИКИ СИС-

ТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

6.2. Организационные и управленческие проблемы

6.3. Основные задачи управленческой диагностики

6.4. Процедура

системной

организационно-

управленческой диагностики

6.5. Исследование внешней среды организации и сис-

темы управления

6.6. Исследование

целей и стратегий организации и

системы управления

6.6.1. Исследование миссии и целей организации

6.6.2. Исследование стратегий организации

Вопросы и задания для самоконтроля

ИССЛЕДОВАНИЕ ФУНКЦИЙ, СТРУКТУР И ПРО-

ЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ

7.1. Исследование функций управления

7.2. Исследование структур управления

7.3. Исследование процессов управления

Вопросы и задания для самоконтроля

ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ

УПРАВЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

8.1. Сущность и задачи исследования эффективности

8.2. Исследование эффективности систем управления

на основе динамических нормативов

8.3. Оценка и диагностика системы управления на ос-

нове функциональной модели

8.4. Диагностика организационной культуры

8.5. Обобщение результатов системного исследования

Вопросы и задания для самоконтроля

Заключение

Библиография

ВВЕДЕНИЕ

Формирование рыночного механизма хозяйствования обусловило глубокие социально-экономические и организационные преобразования, требующие решения принципиально новых задач управления деятельностью предприятий и организаций. В центр внимания управления ставятся процессы адаптации и самоорганизации предприятия в изменяющейся внешней среде. При этом меняется характер самого процесса управления. Оно приобретает все более творческий, креативный характер.

В этих условиях развитие и совершенствование деятельности предприятия должно базироваться на глубоком знании его деятельности, что требует проведения всестороннего исследования процесса и системы управления. Исследование представляет собой важную составную часть менеджмента, без него невозможно эффективное управление предприятием. Исследование систем управления – это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

Дисциплина «Исследование систем управления» является дисциплиной специальности «Менеджмент организации» и необходима для подготовки квалифицированного менеджера. В соответствии с Федеральным Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования современный менеджер должен проводить аналитическую, исследовательскую и рационализаторскую работу по оценке социально-экономической обстановки и конкретных форм управления; должен знать современные методы диагностики, получения обобщенных характеристик, агрегирования информации; владеть навыками поиска, сбора, систематизации и использования информации. Это требует знания методов и процедур исследования систем управления.

Основной целью изучения данной дисциплины является формирование у студентов знаний, навыков и умений планирования, организации и проведения исследований систем управления. Задачи изучения дисциплины включают: ознакомление студентов с ролью исследований в научной и практической деятельности человека, основными понятиями и классификацией исследований систем управления, принципами их проведения, основными компонентами методологии исследований, приемами анализа и обоснования решений, гипотезами и планами исследований, конкретными методами и процедурами исследований, формами и организацией исследований, эффективностью исследований.

Данное учебное пособие подготовлено в соответствии с требованиями Федерального Государственного образовательного стандарта, а также с про-

граммой дисциплины «Исследование систем управления». Целью пособия является освещение теоретических основ, методологии, а также методических и прикладных вопросов, необходимых студентам для изучения дисциплины “Исследование систем управления ”. Особенность пособия заключается в том, что исследование систем управления рассматривается в неразрывной связи с изучением организации. В этом состоит один из важнейших методологических принципов системного подхода. Изучение «по частям» не позволяет решить сложные проблемы современной организации.

Пособие состоит из трех разделов. В первом разделе рассматриваются теоретические и методологические основы исследования систем управления, включающие основные понятия, определения, классификации; компоненты исследовательской методологии; логические основы и принципы исследований, в том числе системных; проблемы эффективности и организации исследований.

Во второй части представлены методы, которые могут быть использованы для исследования систем управления. Рассмотрены теоретические и эмпирические методы исследования систем управления. Особое внимание уделяется методам системного анализа. Рассматриваются конкретные методики системных исследований. Также дается характеристика формализованных и экспертных методов; показаны возможности и особенности их применения для исследования систем управления.

Третий раздел посвящен диагностике систем управления. Рассмотрены теоретические основы организационно-управленческой диагностики. Представлена общая процедура системной диагностики, в рамках которой рассматриваются конкретные задачи, подходы и методы исследований по различным направлениям, включая исследование внешней среды, целей и стратегий организации и менеджмента; функций, структур, процессов, а также эффективности управления и организационной культуры. Показаны примеры реализации различных направлений диагностики для конкретных организаций.

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Глава 1. Основные понятия исследования систем управления

1.1. Понятие и компоненты научных исследований

понятие научного исследования;

компоненты исследований.

Термин «исследование» означает объективное изучение явления или про-

блемы для выявления необходимой информации или закономерностей. Как форма научного познания исследование представляет собой способ получения нового знания. Существуют различные определения данного понятия.

«Исследование - это вид деятельности человека, состоящий в: а) распознавании проблем и ситуаций; б) определении их происхождения; в) выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; г) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний; д) нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения».

«Исследование – вид деятельности человека, позволяющий вскрыть суть и содержание явлений, познать и оценить их, определить тенденции развития, найти возможность использования полученных знаний в практической деятельности…».

Исследование трактуется также как процесс изучения какого-либо объекта, как научный труд, вид познавательной деятельности; научное изучение некоего предмета, какого-либо явления (объекта с целью определения законов и закономерностей его возникновения, функционирования, совершенствования, развития, особенностей и тенденций перехода из одного состояния в другое, получение и применение новых знаний в теории и на практике.

Любое исследование включает ряд компонент, в том числе:

методологию исследования – совокупность целей, принципов, подходов, концепций, методов и процедур исследований;

объект и предмет исследования;

потребность в исследовании – конкретную проблему и степень ее остроты, настоятельность ее решения;

ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей (информационных, экономических, квалификационных, временных и т.д.), обеспечивающих успешное проведение исследования;

процесс и организацию исследования – последовательность и порядок проведения исследования, включая распределение ответственности;

эффективность исследования – соотношение полученных результатов и затрат (ресурсов) на проведение исследования.

Исследование также характеризуется объективностью, доказательностью, точностью.

1.2. Эволюция и роль исследований в научной и практической деятельности

развитие характера исследований;

возникновение системных представлений;

изменение принципов научного познания;

На всем протяжении существования человечества исследования занимали важное место и в научной, и в практической деятельности человека. Развитие научного познания приводило к появлению разных форм исследования, в том числе, в управлении. До середины XIX в. в науке господствовал, так называемый, «элементаризм» , суть которого заключается в разделении целого на части, исследовании частей и, только после этого, выведении свойств целого. К концу XIX - началу ХХ века в науке появилось представление о несводимости целого к сумме его частей. В связи с этим возникает принцип исследования «от целого к частям».

Эволюция научного знания и его приложений в практической деятельности привела к возрастающей дифференциации теоретических и прикладных направлений. Возникло много специальных дисциплин, которые используют сходные формальные методы, но настолько преломляют их с учетом потребностей конкретных областей исследования, что работающие в них «узкие» специалисты перестают понимать друг друга. В то же время, еще в XIX веке стало резко увеличиваться число комплексных проектов и проблем, требующих участия специалистов различных областей знаний.

Развитие узкоспециальных дисциплин часто стало выходить на обобщающий уровень. Появилась потребность в специалистах «широкого профиля», обладающих знаниями не только в своей области, но и в смежных областях и умеющих эти знания обобщать, использовать аналогии, формировать комплексные модели. Понятие системы , ранее употреблявшееся в обыденном смысле, превратилось в специальную общенаучную категорию. Начали появляться обобщающие научные направления, которые исторически возникали иногда параллельно на разной прикладной или теоретической основе.

Роль интеграции наук, организации взаимосвязей и взаимодействия между различными научными направлениями во все времена выполняла философия, которая одновременно являлась и источником возникновения ряда научных направлений. В 30-е годы ХХ столетия философия явилась источником возникновения обобщающего направления, названного общей теорией систем (Л. фон Берталанфи).

Системные исследования первоначально развивались на естественнонаучной основе. После второй мировой войны принципы системного исследования пережил свое второе рождение на базе использования в современной тех-

нике и получил широкое распространение в социально-экономических науках. Потребности практики почти одновременно с возникновением теории систем привели к появлению направления, называемого исследованием операций . Это направление возникло в связи с задачами военного характера, однако затем получило довольно широкое распространение в других прикладных областях благодаря развитому математическому аппарату, базирующемуся на методах оптимизации, математического программирования и статистики, а также развитию вычислительной техники.

Формирование системных представлений было обусловлено как развитием науки, так и потребностями производства. С середины XX века появление сложных и больших технических систем потребовало специальное теоретическое обоснование. Резко возросли комплексность и сложность проблем. Актуальность их решения значительно возросла. Затраты на реализацию того или иного решения стали достигать огромных размеров, а риск неудачи становился все ощутимее. Требовался учет все большего числа взаимосвязанных факторов.

Потребовались методы, которые бы позволили анализировать сложные проблемы как целое, обеспечивали рассмотрение многих альтернатив, каждая из которых описывалась большим числом переменных и характеризовалась значительной неопределенностью.

Особенности современного научного познания как важнейшей предпосылки развития системных исследований заключаются в следующем:

дифференциация наук сочетается со все более усиливающимся процессом их интеграции, синтезом научных знаний, взаимопроникновением методов;

современные науки приобретают все большую строгость и точность, совершенствуется методология количественных исследований;

современная наука развивается более стремительно, чем прежде; при этом сокращается разрыв между появлением научной идеи и ее внедрением в практику;

значительно возросла опасность субъективизма в научных исследованиях, что объясняется чрезвычайным усложнением объектов и процессов;

научные достижения перестают быть результатом деятельности отдельных личностей: они становятся результатом коллективных усилий;

исследования объектов и явлений ведутся во взаимодействии частей, как единое целое.

В то же время, «было бы неверным считать, что «мышление стало системным» только во второй половине ХХ века. Мышление системно всегда и другим быть не может. Системность – это не такое качество, которым можно обладать или не обладать. Однако системность имеет разные уровни. Сигналом

о недостаточной системности существующей деятельности является появление проблемы; разрешение возникшей проблемы осуществляется путем перехода на новый, более высокий уровень системности в нашей деятельности. Поэтому системность не столько состояние, сколько процесс».

Сущность неоклассической модели, профессиональной модели и модели принятия решений. Характерные черты и свойства цели. Анализ средств и целей в процессе решения проблем. Логика как инструмент и метод исследования.

СодержаниеСодержание 2

  • Методы моделирования систем управления
    • 3
  • Анализ средств и целей в процессе решения проблем
    •  7
  • Логика как инструмент и метод исследования
    •  9
  • Литература
    •  13

  • Методы моделирования систем управления
  • Под моделированием понимается создание некоторого упрощённого представления объекта, обладающего теми же свойствами, что и моделируемый объект; данное упрощённое представление является моделью, если позволяет ответить на вопросы по поводу объекта.
  • Для модели в общем случае характерны следующие свойства:
  • ь уменьшенный масштаб (упрощение): размер и сложность модели всегда меньше, чем у оригинала, поскольку модель строится на основании в наибольшей мересущественных характеристик объектов моделирования;
  • ь точное соблюдение в наибольшей мереважных соотношений между различными элементами модели;
  • ь работоспособность, т.е. возможность в принципе функционировать таким же образом, как оригинал;
  • ь обеспечение требуемой степени достоверности, т.е. соответствия действительным свойствам оригинала.

    • Моделирование широко используется при исследовании социально-экономических систем управления, поскольку оно позволяет изучать конечные и промежуточные цели, критерии и ограничения социально-экономических систем, а также прогнозировать последствия принимаемых решений, в результате чего становится возможным анализировать функционирование системы и планировать её возможные изменения с учётом факторов развития системы, её отдельных элементов и внешней среды.

    Имеет место большое разнообразие видов моделей:

    ь модели словесного описания (дескриптивные). Эти модели могут использоваться как на первом этапе моделирования, так и самаостоятельно. Моделями словесного описания можно считать, например, должностные инструкции, штатное расписание, деловые письма (модель некоторой ситуации), а также так называемые модели систем управления: бюрократическую модель Макса Вебера, неоклассическую модель, профессиональную модель и модель принятия решений Герберта Саймона;

    ь модели графического описания используются для изучения организационной структуры управления, отображения взаимосвязей работ подразделений, распределения обязанностей и полномочий. Эти модели классифицируются следующим образом:

    · выражающие структурные отношения и связи - модели без указания количественных характеристик (оргограммы);

    · пространственные - показывающие моделируемый объект во времени и пространстве (хронограммы, топограммы);

    · количественные - выражающие количественные отношения (диаграммы, номограммы);

    · процессные модели, показывающие последовательность выполнения различных процессов либо работ;

    · математические (цифровые) модели. Математические выражения зависимостей выходов от входов и параметров состояния принято называть математической моделью системы, если описание достаточно правильно (адекватно) отображает фактическое поведение системы, его особенности, важные для исследования или управления.

    По характеру учёта математические модели подразделяются на:

    1. статические - модели системы, описывающие процессы её функционирования в установившемся режиме. Типичными примерами для конкретного производства могут служить зависимости объёма выпуска продукции, себестоимости и других важных показателей от расхода основного сырья на входе в систему;

    2. динамические - описывающие изменения входов и параметров состояния системы в неустановившихся режимах.

    По видам математического описания:

    1. детерминированные - модели, построенные на основе изученных закономерностей процессов функцион6ирования систем;

    2. стохастические модели, описывающие так называемые случайные, или стохастические, процессы, результаты которых не всегда предсказуемы с достаточной точностью.

    Стохастические процессы характеризуются функцией распределения вероятностей рассматриваемых событий. Если эта функция стабильна, т.е. не изменяется во времени, то стохастический процесс называется строго стационарным. Для стационарных процессов функция распределения вероятностей может быть установлена экспериментально. Это позволяет, используя модель теории вероятностей, построить стохастическую модель системы; свойства таких систем характеризуются не однозначными (функциональными), а корреляционными зависимостями, позволяющими установить в наибольшей меревероятные значения выходов и других показателей функционирования системы.

    Если стохастические процессы, влияющие на поведение системы, нестационарны, то её поведение не всегда может быть описано математически, т.е. оказывается неформализуемым. Для количественной характеристики неформализуемых свойств и связей таких систем, для прогноза результатов их функционирования используются экспертные оценки специалистов и другие эвристические методы.

    ь По целям исследования модели разделяются на: модели распределения ресурсов; модели упорядочения; модели управления процессами; модели поиска; модели выбора оптимального маршрута; модели состязательных задач и т.д.

    ь По методам построения математические модели делятся на:

    1. статические, описывающие систему с неизвестной структурой и свойствами («чёрный ящик»), но с изученными статистическими зависимостями между параметрами элементов системы управления;

    2. параметрические модели, описывающие некоторое множество взаимосвязанных показателей, характеризующих тем или иным образом объект моделирования;

    3. модели теории игр. Теория игр - это метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Игровые модели часто используются, когда требуется определить в наибольшей мереважные и требующие учёта факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы;

    4. модели теории очередей используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Модели очередей снабжают руководство инструментом определения оптимального числа каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого и очень большого их количества;

    5. модели управления запасами используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель построения таких моделей - сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определённых издержках;

    6. модели линейного программирования применяются для оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

    На практике также широко используют смешанные типы моделей, сочетающие в себе отдельные характерные признаки разных групп моделей. Так, например, параметрические модели соответственно содержат как математические уравнения, отражающие зависимость параметров объекта и субъекта, так и графические схемы, логически показывающие качественную сторону связей этих же параметров.

    Анализ средств и целей в процессе решения проблем Любой анализ системы или процесса должен начинаться с выявления и формирования цели изучаемого объекта.Цели рождаются в результате изучения проблемы. В слабоструктурированной системе, где действует человек, всегда существует то, что людям не нравится, что они хотят устранить, т.е. имеются проблемы. Благодаря связи систем с надсистемой, подсистемами, внешней средой образуется клубок взаимосвязанных проблем - проблематика. Анализ проблематики приводит к формулированию цели, устраняющей проблему в наибольшей мерепредпочтительным образом.Для целей характерны следующие черты и свойства:ь чёткая ориентация на конкретный интервал времени;ь конкретность и измеримость;ь согласованность с другими целями;ь адресность и контролируемость;ь приемлемость.

    Цели классифицируют по следующим критериям:

    ь период установления (стратегические, тактические, оперативные);

    ь функциональная структура (маркетинговые, инновационные, кадровые, производственные, финансовые, административные);

    ь среда (внутренние, внешние);

    ь измеримость (количественные, качественные);

    ь повторяемость (постоянные (повторяющиеся), разовые);

    ь иерархия (организации, подразделения);

    ь стадии жизненного цикла (проектирование и создание объекта, рост объекта, зрелость объекта, завершение жизненного цикла объекта).

    Количество и разнообразие целей и задач менеджмента заставляет любую крупную организацию, имеющую несколько структурных подразделений и несколько уровней управления, формировать иерархию целей. На практике целевую модель представляют в виде древовидного графа - дерева целей. Такая схема представляет собой декомпозицию главной цели на подцели по следующим правилам:

    ь общая цель, находящаяся на вершине графа, должна содержать описание конечного результата;

    ь реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;

    ь при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;

    ь подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга;

    ь фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определённым способом и в заранее установленные сроки.

    Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры и т.п.

    Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в деятельность организации по достижению ею целей организации в целом.

    Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех её подразделений и для всех членов. При этом из-за изменений во внешней среде цели могут меняться. Цели корректируются всякий раз, когда этого требуют обстоятельства. В этом случае процесс изменения целей носит ситуационный характер.

    Составление целевых моделей - это начальный этап процесса управления по целям - концепции, широко используемой современным менеджментом. Её суть состоит в следующем. Менеджмент как целостная система управления ориентируется на достижение всей совокупности целей и задач, стоящих перед организацией. Поэтому каждый руководитель должен иметь чёткие цели в рамках возложенных на него обязанностей. Цели и задачи доводятся и согласуются (путём предварительного обсуждения) с менеджерами всех уровней, которые направляют свои усилия, ресурсы и энергию на их достижение.

    Процесс менеджмента по целям состоит из четырёх этапов:

    1. определяется круг полномочий и обязанностей руководителей всех уровней

    2. осуществляется разработка и согласование целей и задач управления в рамках установленных обязанностей

    3. составляются реальные планы достижения поставленных целей

    4. производятся контроль, измерение, оценка работы и полученных каждым руководителем показателей и по каналам обратной связи корректировка заданий, что может потребовать нового согласования целей.

    Логика как инструмент и метод исследования Логика - это наука об общих законах развития объективного мира и познания.Объектом логики является мышление человека, которое изучается многими науками с разных сторон и аспектов.Предметом логики выступает понятийное или абстрактное мышление, причём не вообще, а лишь с двух его сторон:ь как инструмент познания мира, т.е. с содержательной его стороны, как средство получения истинных знаний;ь как правильное мышление, т.е. с формальной стороны, как это мышление соответствует определённым принципам и правилам.Задача логики - в обнаружении и систематизации определённых схем правильного рассуждения, которые и являются логическими законами. Рассуждать логично - значит рассуждать в соответствии с законами логики. Логические законы не зависят от воли и сознания человека, т.к. являются отображением в голове человека в наибольшей мереобщих отношений самого реального мира.Цель логического познания - достижение истины, которая понимается в логике как соответствие умозаключения тем правилам мышления, которые для него установлены.Выделяют следующие основные законы логики:1. Закон тождества

    Первый и в наибольшей мереважный закон логики -- это закон тождества, который был сформулирован Аристотелем в трактате «Метафизика» следующим образом: «…иметь не одно значение -- значит не иметь ни одного значения; если же у слов нет значений, тогда утрачена всякая возможность рассуждать друг с другом, а в действительности -- и с самим собой; ибо невозможно ничего мыслить, если не мыслить что-нибудь одно». Можно было бы добавить к этим словам Аристотеля известное утверждение о том, что мыслить (говорить) обо всем -- значит не мыслить (не говорить) ни о чем.

    Закон тождества утверждает, что любая мысль (любое рассуждение) обязательно должна быть равна (тождественна) самой себе, т. е. она должна быть ясной, точной, простой, определенной. Говоря иначе, этот закон запрещает путать и подменять понятия в рассуждении (т. е. употреблять одно и то же слово в разных значениях или вкладывать одно и то же значение в разные слова), создавать двусмысленность, уклоняться от темы и т п. Например, непонятен смысл фразы: «Из-за рассеянности на турнирах шахматист неоднократно терял очки». Очевидно, что по причине нарушения закона тождества появляются неясные высказывания (суждения). Символическая запись этого закона выглядит так: а >а (читается: «Если а, то а»), где а -- это любое понятие, высказывание или целое рассуждение.

    2. Закон противоречия

    Закон противоречия говорит о том, что если одно суждение что-то утверждает, а другое то же самое отрицает об одном и том же объекте, в одно и то же время и в одном и том же отношении, то они не могут быть одновременно истинными. Например, два суждения: «Сократ высокий», «Сократ низкий» (одно из них нечто утверждает, а другое то же самое отрицает, ведь высокий -- это не низкий, и наоборот), -- не могут быть одновременно истинными, если речь идет об одном и том же Сократе, в одно и то же время его жизни и в одном и том же отношении, т. е. если Сократ по росту сравнивается не с разными людьми одновременно, а с одним человеком. Понятно, что когда речь идет о двух разных Сократах или об одном Сократе, но в разное время его жизни, например в 10 лет и в 20 лет, или один и тот же Сократ и в одно и то же время его жизни рассматривается в разных отношениях, например он сравнивается одновременно с высоким Платоном и низким Аристотелем, тогда два противоположных суждения вполне могут быть одновременно истинными, и закон противоречия при всём этом не нарушается. Символически он выражается следующей тождественно-истинной формулой: ¬ (а Л ¬ а), (читается: «Неверно, что а и не а»), где а -- это какое-либо высказывание. Говоря иначе, логический закон противоречия запрещает что-либо утверждать и то же самое отрицать одновременно.

    3. Закон исключения третьего

    Для противоречащих суждений существует закон исключенного третьего, который говорит о том, что два противоречащих суждения об одном и том же предмете, в одно и то же время и в одном и том же отношении не могут быть одновременно истинными и не могут быть одновременно ложными (истинность одного из них обязательно означает ложность другого, и наоборот).

    4. Закон достаточного основания

    Закон достаточного основания утверждает, что любая мысль (тезис) для того, чтобы иметь силу, обязательно должна быть доказана (обоснована) какими-либо аргументами (основаниями), причем эти аргументы должны быть достаточными для доказательства исходной мысли, т. е. она должна вытекать из них с необходимостью (тезис должен с необходимостью следовать из оснований).

    Закон достаточного основания, требуя от любого рассуждения доказательной силы, предостерегает нас от поспешных выводов, голословных утверждений, дешевых сенсаций, слухов, сплетен и небылиц. Запрещая принимать что-либо только на веру, этот закон выступает надежной преградой для любого интеллектуального мошенничества. Не случайно он является одним из главных принципов науки (в отличие от псевдонауки или лженауки).

    Литература 1. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. - Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 1998. - 208 с.2. Лебедев А.А. ВВЕДЕНИЕ в анализ и синтез систем. Учебное пособие. - М.: МАИ, 2001. - 352 с.3. Логика. Учебное пособие - Кемерово: КузГТУ, 2003. - 89 с.4. Сендеров В.Л., Дуненкова Е.Н. Исследование систем управления. - М.: МГОУ, 2001. - 189 с.5. Субочева А.О. . История менеджмента. Курс Лекций. - М.: МИИГАиК, 2001. - 176 с.6. Философия: Учебник для вузов / Под общ. ред. В. В. Миронова. - М.: Норма, 2005. - 928 с.7. Фомина В.П. Разработка управленческого решения. Электронное мультимедийное пособие. - М.: МГОУ, 2007. - 75 с.





    Чтобы скачать работу бесплатно нужно вступить в нашу группу ВКонтакте . Просто кликните по кнопке ниже. Кстати, в нашей группе мы бесплатно помогаем с написанием учебных работ.


    Через несколько секунд после проверки подписки появится ссылка на продолжение загрузки работы.
    Бесплатная оценка
    Повысить оригинальность данной работы. Обход Антиплагиата.

    РЕФ-Мастер - уникальная программа для самостоятельного написания рефератов, курсовых, контрольных и дипломных работ. При помощи РЕФ-Мастера можно легко и быстро сделать оригинальный реферат, контрольную или курсовую на базе готовой работы - Исследование систем управления.
    Основные инструменты, используемые профессиональными рефератными агентствами, теперь в распоряжении пользователей реф.рф абсолютно бесплатно!
    Как правильно написать введение?

    Секреты идеального введения курсовой работы (а также реферата и диплома) от профессиональных авторов крупнейших рефератных агентств России. Узнайте, как правильно сформулировать актуальность темы работы, определить цели и задачи, указать предмет, объект и методы исследования, а также теоретическую, нормативно-правовую и практическую базу Вашей работы.

    Секреты идеального заключения дипломной и курсовой работы от профессиональных авторов крупнейших рефератных агентств России. Узнайте, как правильно сформулировать выводы о проделанной работы и составить рекомендации по совершенствованию изучаемого вопроса.


    (курсовую, диплом или отчёт) без рисков, напрямую у автора.

    Похожие работы:

    6.09.2010/дипломная работа

    Исследование основных теорий мотивации. Трудовые ресурсы и их цена. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности работников. Мероприятия и способы улучшения социально-психологической мотивации. Анализ материальной системы трудовой мотивации.

    13.05.2010/контрольная работа

    Система управления, типы системных представлений, используемых при изучении систем управления. Диагностика целей, критериев эффективности управления. Этапы исследования системы управления предприятия. Предложения по усовершенствованию системы управления.

    16.06.2010/контрольная работа

    Исследование иерархичности организационных систем управления (ОСУ), их виды и классификация. Особенности иерархической упорядоченности с точки зрения полезности их использования в качестве моделей системного анализа. Анализ системы связей в ОСУ.

    24.02.2010/контрольная работа

    Классификация направлений исследований систем управления. Этапы общей процедуры прогнозирования. "Дерево целей" как процедура системного анализа. Формирование экспертной и рабочих групп. Основные методы экспертных оценок. Трудности проведения наблюдения.

    27.08.2009/методичка

    Подразделение как объект исследований. Исследования и их роль в научной и практической деятельности менеджера. Экспертная процедура оценки организационной культуры фирмы. Анализ недостатков систем управления и выделение корневых проблем управления.

    25.07.2009/контрольная работа

    Фундаментальные научные исследования систем управления и их краткая характеристика. Моделирование как метод исследования систем управления, адекватность модели. Исследование информационного обеспечения системы управления на предприятии "Юпитер".

    17.05.2009/курсовая работа

    Ситуационный подход к управлению. Понятие ситуационного анализа, цели и методика его проведения. Проведение ситуационного анализа на предприятии ООО "Томас". SWOT-анализ и оценка позиции фирмы относительно конкурентов. Методы теории принятия решений.

    Курсовая работа

    Исследование системы управления

    Введение

    управление менеджмент экономический

    В настоящей работе основное внимание уделено деловым организациям, занимающимся хозяйственной и коммерческой деятельностью, предприятиям, фирмам, компаниями.

    Отличительной чертой работы этих организаций в настоящее время состоит в том, что они действуют в постоянно меняющихся экономических условиях. И чтобы выжить и сохранить способность к развитию предприятия должны постоянно адаптироваться к окружающей их среде. Это обстоятельство накладывает определённые требования к системе управления организацией. Она должна отвечать современным рыночным условиям: быть достаточно гибкой, быть адекватной сложной технологии производства, учитывать серьёзную конкуренцию на рынке товаров (услуг), учитывать требования к уровню качества обслуживания, принимать во внимание неопределённости внешней среды и некоторые другие требования.

    Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.

    Система управления организацией является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определённых ограничениях.

    Тема курсовой работы является актуальной, так как изучение системы управления будет востребовано всегда. Ведь исследование системы управления на предприятии необходимо для планирования эффективной деятельности предприятия, так как именно от этой системы зависит нацеленность организации на решение оперативных и долгосрочных проблем, получение прибыли и ожидаемого эффекта.

    Цель работы - исследовать систему управления ОАО ЛУКОЙЛ, выявить проблемы системы управления и предоставить свои предложения по улучшению.

    Задачами для достижения цели являются:

    )Изучить теоретические основы теории управления

    )Рассмотреть методы исследования системы управления

    )Дать краткую характеристику предприятию

    )Провести анализ системы управления предприятия

    )Выявить проблемы на данном предприятии и предложить рекомендации по их разрешению

    Объектом исследования является деятельность ОАО ЛУКОЙЛ.

    Предметом работы выступает система управления исследуемого предприятия.

    Теоретическую основу курсовой работы составляют труды ученых в области теории и практики управления. Основными, из которых являются: В.П. Кочетков, М.Х. Мескон, В.И. Кнорринг.

    При написании курсовой работы были использованы: учебники, официальные интернет - источники, стандарты предприятия, положения о структурных подразделениях.

    Курсовая работа состоит из введения, трёх глав и заключения.

    Во введении изложена актуальность курсовой работы, её цель и задачи, которые необходимо решить, для ее достижения, а так же определен объект и предмет курсовой работы.

    В первой главе изложены теоретические основы теории управления, рассмотрены основные школы управления.

    Во второй главе представлена краткая характеристика предприятия ОАО ЛУКОЙЛ. Проведен анализ внутренней и внешней среды, анализ функций управления.

    В третьей главе построено «Дерево целей» и даны рекомендации по усовершенствованию системы управления.

    В заключении отражены основные выводы.

    . Теоретические основы теории управления

    1.1 Сущность и содержание теории управления

    Теория управления представляет собой науку, изучающую процессы управления в социально-экономических системах, содержание и форму управленческих отношений, закономерности их возникновения и развития, а также принципы эффективного управления.

    Таким образом, чтобы получить достаточно полное представление об управлении, нельзя ограничиваться методами одной или нескольких наук. Д.М. Гвишиани подчеркивает, что «сложный процесс управления требует комплексного значения, которое синтезирует достижения самых разных дисциплин, изучающих каждая в своем аспекте процессы управления».

    Целью управления является формирование целостного представления о взаимодействии сложных систем, их структур, внешних и внутренних связей, которые складываются между объектом и субъектом управления в процессе их взаимодействия .

    Наука управления не может ограничиться только воздействием на отдельно взятую сферу, она изучает общие законы и принципы их функционирования, развития и саморазвития.

    Предмет науки управления предполагает, что основными методами ее исследования является системный подход, системный анализ управленческих явлений, который объединяет совокупность методов и средств, помогающих изучить свойства и структуру общества в целом.

    Важную роль в управлении играют информационные технологии и применение компьютерных систем, что меняет содержание управленческого труда и повышает уровень его эффективности.

    Понятийный аппарат теории управления состоит из набора принципов и положений, которые могут быть воплощены в объектах природы .

    Теория управления опирается на разные системы знаний, которые можно представить как:

    управленческие аспекты наук;

    конкретные науки об отдельных сторонах управления;

    теория искусства управления.

    Теория управления существенно сменила акцент внимания на изучение ценностных ориентаций и установок людей той или иной системы; исследует отношения как «субъективно-объективные», так и «субъектно-субъектные».

    Если теория управления изучает феномен управления как целостное комплексное явление, то специальные науки своим предметом рассматривают законы и закономерности отдельных этапов процесса управления: планирования и прогнозирования, руководства, контроля, управления персоналом и т.д. .

    Теория искусства управления основана на эмпирических обобщениях, на базе конкретного опыта управления. Она не имеет универсальных закономерностей и принципов, не предусматривает общих правил управления, что позволяет талантливым управленцам находить неординарные решения в условиях неопределенности.

    Предметом теории управления являются закономерности, присущие управлению в целом, рассматриваемому как целостное, комплексное и конкретное социальное явление .

    1.2 Этапы развития управления

    Школа научного управления (1885-1920). Ее представители: Ф. Тэйлор, Ф. Гилбрет, Л. Гилбрет, Г. Эмерсон. Они исследуют содержание самого труда и его элементов и, затем приходят к выводу о том, что управление - это особая специальность, а наука о нем - самостоятельная дисциплина .

    Административная («классическая») школа (1920-1950). Развитие теории управления пошло по пути углубления и обобщения. Главным явилось его распространение на управленческую сферу. Основоположник школы А. Файоль, был главой крупной французской компании.

    «Классическая» школа разрабатывала универсальные принципы управления:

    Разделение труда, необходимо для эффективного использования рабочей силы, как управленческого, так и исполнительского;

    По мнению Файоля, власть и ответственность связаны между собой. Он считает, что власть сочетает официальный (основанный на занимаемой должности) пличный (заключающий сплав умственного развития, опыта, морального уровня) факторы;

    Понимая дисциплину как уважение соглашений, Файоль подчеркивает, что для поддержания дисциплины необходимо наличие хороших руководителей на всех уровнях. Из всех средств воздействия на подчиненных он считал личный пример начальника.

    Единоначалие, имеет преимущество, обеспечивать единство точки зрения, единство действия и единство распорядительства.

    Виды деятельности, преследующие одну и ту же цель, должны иметь одного руководителя и руководствоваться единым планом. Двойное руководство может возникнуть, лишь вследствие неоправданного смешения функций и несовершенного разграничения их между подразделениями.

    Интересы служащего или группы служащих не должны ставиться выше интересов предприятия; интересы государства должны быть выше интересов гражданина или группы граждан. Невежество, честолюбие, эгоизм, леность и всякие людские слабости и страсти толкают людей к пренебрежению общими интересами в угоду частных.

    Вознаграждение. Методы стимулирования труда должны быть справедливыми и доставлять максимально возможное удовлетворение сотрудникам и работодателям.

    Централизация. Файоль говорит о степени концентрации или рассредоточения власти. Конкретные обстоятельства будут определять, какой вариант даст лучший общий результат.

    Порядок, т.е. всему свое место, и все на своем месте.

    Справедливость. Лояльность и преданность персонала должны обеспечиваться уважительным и справедливым отношением администрации к подчиненным.

    Стабильность рабочего места для персонала это излишняя текучесть кадров является одновременно и причиной, и следствием плохого управления.

    Инициатива это обдумывание и выполнение плана. Файоль призывает администраторов, с тем чтобы подчиненные получили возможность проявить личную инициативу.

    Приводя перечень этих принципов, Файоль указывал, что он не стремился дать исчерпывающее их изложение, а пытался описать лишь те из них, которые ему приходилось чаще всего применять.

    В «классической» школе, несмотря на ее большой вклад в развитие управленческой науки, была присуща незаинтересованность в социальных аспектах управления. Мало внимания уделялось психологическим, поведенческим факторам. Эту школу рассматривают обычно как реализацию рационалистического подхода в теории управления .

    Школа человеческих отношений (1930-1950). Эту школу часто называют неоклассической в силу того, что она возникла в качестве реакции на недостатки классической школы, главным из которых было невнимание к роли человеческого фактора в организации. Хотторнские эксперименты Э. Мэйо на заводе «Уэстерн электрик» показали, что средства, предложенные представителями рационального направления (четкая программа операций, высокая зарплата), не приводят к повышению производительности труда. Виднейший представитель этой школы М.П. Фоллет определяет управление как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц».

    Большое влияние на развитие школы человеческих отношений оказали социологические исследования воздействия на людей группового поведения.

    Иерархия, власть и бюрократия - универсальные принципы социальных и административных организаций (М. Вебер). Группы контролируют поведение людей в любой социальной организации путем установления своих ценностей и норм (Э. Дюркгейм). Основное положение концепции «равновесия социальных систем» (В. Паретто) состоит в следующем: социальные системы функционируют таким образом, чтобы достичь равновесия с изменяющейся внешней средой, обеспечивая тем самым свою эффективность .

    Школа количественных методов в управлении (1950 - по настоящее время). Основная заслуга этой школы состоит в методологии исследования операций. Ее деятельность способствовала углублению понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей различных организационных ситуаций и помогала руководителям, принимающим решение в сложных ситуациях. Мощный импульс этому направлению дало развитие компьютерной техники. .

    1.3 Методы исследования системы управления

    Выбор методов исследования систем управления проводится на основе их предварительной классификации. Такой выбор может проводиться интуитивно, с применением формальных приемов и критериев. Например, в качестве критерия выбора метода исследования может быть использована точность оценок или другой важный с точки зрения целей исследования параметр при фиксированных ограничениях на финансовые или временные затраты.

    Классификация - фундаментальный метод познания действительности, делящий объект исследования на определенные классы посредством выделения существенных признаков на основе выявления их гомогенности (однородности) и гетерогенности (разнородности). Такое выделение позволяет изучить исследуемый объект более глубоко и вникнуть в его сущность путем определения состава, свойств, внутренних и внешних связей, путей использования объекта исследования.

    При проведении исследований выделяют:

    В исследованиях выделяют два вида классификации:

    деление общего: деление исследуемого объекта по определенному выделенному признаку на подклассы;

    разделение целого: из целого исследуемого объекта выделяются составные части по классификационному признаку .

    Общий подход к выбору метода исследования системы управления состоит в том, что:

    ) определяют цели исследования, включая ограничения на время их достижения, расход ресурсов, наличие необходимой аппаратуры, персонала;

    ) устанавливают требования к результату исследования (прежде всего это полнота отражения свойств объекта исследования количественный или качественный результат, для количественного результата устанавливают точность и достоверность);

    ) устанавливают наличие и тип (интуитивные, предметные, количественные) данных о системе управления, объекте, внешней среде (качество, функции, структура, параметры);

    ) оценивают возможность получения дополнительных данных каждого типа в процессе исследований;

    ) определяют круг (множество) методов, применимых при существующих и возможных данных;

    ) из числа применимых методов отбирают подмножество методов, позволяющих достичь поставленных целей исследования. Такие методы исследования систем управления называют рациональными;

    ) формулируют критерий - правило выбора наилучшего в определенном смысле (наиболее дешевого, быстрого, точного, дающего единицу результата при минимальных затратах и др.) метода из ряда рациональных;

    ) вычисляют значение критерия для каждого из рациональных методов;

    ) выбирают наилучший (оптимальный) метод .

    Важнейшими при выборе метода и исследовании систем управления могут быть названы информационные условия. Необходимость измерений при исследованиях, вид, точность, достоверность информации и данных определяют:

    тип исследования и состав используемых методов (каждый из методов применим только при наличии определенного объема информации);

    точность и достоверность его результатов (они не могут быть выше, чем точность и достоверность исходных данных);

    затраты времени и финансовых средств на исследование, связанные с применения разных методов исследования при различной информационной базе исследования.

    Информацией (по Винеру) считают данные, снижающие неопределенность в знаниях об объекте управления, его системе управления, внешней среде.

    Информационные условия, в которых осуществляется такое исследование, разделяются на детерминированные (определенные), случайные, неопределенные.

    Детерминированные или определенные условия имеют место тогда, когда точно известен результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

    Случайные условия имеют место тогда, когда представляется возможным определить вероятность появления каждого результата.

    Неопределенные условия имеют место тогда, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

    Ситуацию, в которой происходит исследование систем управления, характеризуют следующие 3 основные черты:

    Наличие цели. Необходимость исследования определяется наличием проблемы и диктуется существованием цели, которую нужно достичь для того, чтобы решить проблему.

    Наличие альтернативных концепций исследования. Исследования проводят в условиях, когда чаще всего существует более одного способа такого исследования, или, иначе, несколько альтернатив достижения цели.

    Наличие ограничивающих факторов. Практически всегда существуют факторы, ограничивающие методы .

    Научное исследование - это один из видов познавательной деятельности, процесс выработки новых научных знаний, характеризуется полнотой, достоверностью, объективностью, доказательностью, точностью и определенной степенью новизны.

    Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. Научное исследование, как правило, проводится в предметных рамках определенного научного подхода с использованием группы научных методов. Теория и практика в научном исследовании неразрывны. Практика дает информацию, «ключ к размышлению», проблему, требующую решения, а теория располагает наработанным комплексом понятий, категорий и методов.

    Методологический подход - система знаний, методов, понятийно-методическая база исследования, характеризующаяся определенным аспектом рассмотрения проблем. В рамках одного методологического подхода могут существовать ряд разных теорий, взглядов, положений, имеющих одну и ту же концептуальную основу исследования.

    Общими методологическими подходами, используемыми для анализа подсистем управления, можно считать:

    рационалистический,

    поведенческий,

    системный,

    ситуационный,

    процессный,

    кибернетический,

    синергетический.

    Метод исследования - это способ получения нового знания, непосредственный инструментарий, с помощью которого проводится исследование .

    Объектом исследования в менеджменте является: предприятие, организация, система управления, процессы, т.е. непосредственно измеряемый качественными и количественными показателями реальный физический объект.

    Предмет исследования - это система знаний, умений, навыков, методы, способы, факторы внешней и внутренней среды и процессы, происходящие в организации .

    Основные виды исследований систем управления: маркетинговые, социологические, экономические, а также социально-экономические эксперименты, аудит как исследование, прогнозные и плановые исследования, отчетные, контрольные исследования, проектирование объектов испытаний, исследование качества продукции; исследования, проводимые в разных функциональных подсистемах менеджмента .

    Системный подход - это направление научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы. Основными принципами системного подхода являются: целостность, структуризация, иерархичность построения, множественность. При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры «выхода», товары или услуги. Затем определяют параметры «входа», т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и информационных), изучается организационно-технический уровень системы, параметры внешней среды, параметры процесса. Преимущество системного подхода заключается в возможности комплексной оценки производственно-хозяйственной деятельности, эффективной организации процесса принятия решений на всех уровнях управления.

    Системный анализ позволяет выявить целесообразность создания либо совершенствования организации, определить, к какому классу сложности она относится, выявить наиболее эффективные методы научной организации труда, которые применялись ранее. Системный анализ деятельности предприятия либо организации проводится в основном на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. Это обусловлено трудоемкостью проектных работ по разработке и внедрению выбранной модели системы управления, обоснованием экономической, технической и организационной ее целесообразности .

    Группа методов планирования осуществляет разработку прогнозов, включает в себя методы экстраполяции, регрессивного анализа, построения сценариев, мозговой атаки, экспертных оценок, факторного анализа, формирования дерева проблем и решений и др .

    Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

    Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы:

    методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов;

    методы формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов);

    комплексированные методы.

    Первая группа - методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод «мозговой атаки», метод типа «сценариев», метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод типа «Дельфи», методы типа «дерева целей», «деловой игры», морфологические методы и ряд других методов.

    Вторая группа - методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы:

    аналитические;

    статистические;

    теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления;

    графические.

    К третьей группе относятся комплексированные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология, графосемиотика и др. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов.

    Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма») - метод, который позволяет при минимальных затратах времени найти множество решений, выдвигаемых участниками спонтанно, для поставленной проблемы.

    Этот метод был разработан А. Осборном в 1953 г. Его также называют методом КГИ (коллективная генерация идей) или методом творческого решения проблем.

    Данный метод применяется при поиске решений в недостаточно исследованной области, при выявлении новых направлений решения проблемы и при уничтожении недостатков в уже существующей системе.

    При проведении метода «мозговой атаки» необходимо руководствоваться следующими правилами:

    существует запрет на критику выдвигаемых идей;

    предложенные идеи оцениваются после «мозговой атаки»;

    предпочтения отдаются комбинированным (соединение нескольких идей в одну) и усовершенствованным идеям (развитие уже высказанной идеи);

    участники «мозговой атаки» могут выступить несколько раз, но каждый раз должно высказываться не больше одной идеи для лучшего ее восприятия.

    Достоинства метода «мозговой атаки» следующие:

    групповое мышление порождает на 70% больше новых ценных идей, чем сумма индивидуальных независимых предложений;

    тренирует умственные способности участников;

    дает возможность получить новые неожиданные видения рассматриваемой проблемы;

    позволяет с большим доверием относиться к выдвинутым идеям.

    Метод «обратной мозговой атаки» похож на обычную «мозговую атаку». Главной особенностью данного метода является разрешение на высказывание критики. Во время проведения данного метода выявляются недостатки предлагаемых идей и предлагаются пути их устранения.

    Составление сценария разделено на следующие этапы:

    формулировка вопроса;

    собирается и изучается вся базовая информация;

    выявляются все внутренние проблемы;

    формулируется точный вопрос исследования;

    определение сфер влияния - изучается влияние окружения на объект исследования;

    определение последствий - определяется уровень воздействия на объект исследования предложенных вариантов решения;

    принятие решения - на основе выбранного варианта решения вопроса исследования выбираются меры по претворению его в жизнь.

    Для разработки сценариев привлекаются ведущие специалисты исследуемой области знаний, которые пользуются помощью специалистов по системному анализу при подготовке сценария.

    Метод экспертных оценок - метод анализа и обобщении суждений и предположений с помощью экспертов. Данный метод используют, когда рациональные математические методы малоэффективны при решении проблем. Производится интуитивно-логический анализ проблемы с последующей количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.

    Решаемые проблемы могут быть условно разделены:

    на проблемы, обеспеченные информацией;

    проблемы, по которым наблюдается недостаток информации.

    Методы экспертной оценки применяют при решении следующих задач:

    составления перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;

    определения наиболее вероятных интервалов времени совершения совокупности событий;

    определения целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;

    определения альтернативных вариантов решения задач с оценкой их предпочтительности;

    альтернативного распределения ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности;

    альтернативных вариантов принятия решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности.

    Процесс организации экспертизы может быть разделен на следующие этапы:

    ) составление руководящего документа. В нем указываются основные положения проведения экспертизы: цели, задачи по ее выполнению, состав и обязанности рабочей группы и группы экспертов, ресурсы, необходимые для обеспечения работ, и сроки выполнения работ;

    ) подбор рабочей и экспертной групп. Две группы принимают участие в проведении экспертизы:

    рабочая группа, которая состоит из организатора, специалиста - системотехника и технического работника;

    экспертная группа, т.е. группа, мнения экспертов которой станут основой принятия будущих решений;

    ) разработка методики проведения опроса. На данном этапе определяются: место и время проведения опроса; задачи; форма проведения; порядок фиксации и сбора результатов; состав необходимых документов. В зависимости от имеющегося времени на проведение экспертизы, сложности рассматриваемой проблемы, участвующих специалистов можно выделить следующие формы проведения опроса:

    индивидуальный - максимально используются способности и знания каждого специалиста;

    групповой - позволяет экспертам обмениваться мнениями и на их основе скорректировать свою оценку. Но при данном методе опроса может проявиться сильное влияние авторитетов на специалистов;

    личный - опрос осуществляется при непосредственном контакте, например интервьюера и эксперта;

    заочный - одним из распространенных примеров данного метода опроса является пересылка анкет. Здесь нет прямого взаимодействия между интервьюером и экспертом;

    ) оформление результатов работы. Осуществляется анализ результатов, полученных в результате проведения экспертизы, на основе которого составляется отчет. После обсуждения и утверждения полученных результатов итоги проделанной работы предоставляются заказчикам экспертизы.

    При формировании экспертной и рабочих групп необходимо предъявлять следующие требования к экспертам:

    выдвигаемые экспертами оценки должны быть стабильными во времени;

    при введении дополнительной информации экспертная оценка должна улучшаться, но она не должна принципиально изменяться от первоначально сформулированной оценки;

    эксперт должен быть признанным специалистом в изучаемой области знания;

    у эксперта должен быть опыт участия в подобных экспертизах;

    мнения экспертов должны быть устойчивыми.

    Устойчивость определяется характером ошибок, которые могут допустить эксперты во время проведения экспертизы. В связи с этим выделяют 2 вида ошибок:

    систематические, которые характеризуются устойчивым положительным или отрицательным отклонением от истинного значения;

    случайные, когда выдаваемые значения экспертов характеризуются большой дисперсией.

    Синектика как метод исследования систем управления

    Синектика (в переводе с греч.) - это сочетание разнородных, а иногда даже несовместных элементов. Метод «синектика»» как метод поиска новых решений предложил.

    Основная идея данного метода состоит в том, что во время творческой активности при создании особых условий человек выдвигает неожиданные аналогии и ассоциации относительно исследуемой проблемы. Под творческий активностью понимается умственная деятельность в процессе решения проблем, результатом которой является художественное или техническое открытие.

    Метод синектики имеет следующие особенности:

    ) подход к принятию решению состоит в том, что выдвинутая идея - законченная, целостная мысль, автором которой является индивид, который ее высказал.

    ) творческая активность синекторов обеспечивается тем, что группа влияет на творческую активность каждого синектора таким образом, что в процессе выдвижения новых идей индивиды пытаются превзойти самих себя, использовать нестандартные подходы принятия решений и взять на себя наибольшую часть трудностей;

    ) отбор членов группы осуществляется при учете эмоционального типа индивида.

    Метод синектики состоит из следующих этапов:

    ) постановка задачи;

    ) перевод задачи, «как она поставлена», в задачу, «как она понимается»;

    ) выявление вопроса, вызывающего аналогии;

    ) работа по поиску аналогий;

    ) использование аналогий, среди которых:

    прямая аналогия;

    символическая аналогия;

    личностная аналогия;

    фантастическая аналогия;

    ) поиск возможностей перевода найденных аналогий и образов в предложения по решению поставленной задачи .

    Метод «Дельфи» - один из методов экспертных оценок, при помощи которого осуществляется быстрый поиск решений, среди которых выбирается наилучшее. Данный метод был разработан О. Хельмером и его коллегами, первоначально он был создан с целью научно-технического прогнозирования будущего. В основе его лежит принцип повышения уровня достоверности информации, получаемой от группы экспертов, т.е. коллективных экспертных оценок .

    Метод «дерева целей» - метод, основанный на принципе разделения общей цели системы управления на подцели, которые, в свою очередь, делятся на цели нижележащих уровней. Данный метод играет важное значение при исследовании систем управления, так как деятельность организации сводится к достижению сформулированных целей. Необходимость использования данного метода обусловлена тем фактом, что «дерево целей» помогает получить устойчивую структуру целей, которая будет относительно стабильна на каком-то промежутке времени при происходящих изменениях.

    «Дерево целей» строится при помощи осуществления 2 операций:

    декомпозиции - это операция выделения компонентов;

    структуризации - это операция выделения связей между компонентами.

    Процесс построения «дерева целей» разбит на следующие этапы:

    ) разработка сценария;

    ) формулировка цели;

    ) генерация подцелей;

    ) уточнение формулировок подцелей (проверка независимости подцели);

    ) оценка существенности подцелей;

    ) проверка целей на осуществимость;

    ) построение дерева целей.

    При построении «дерева целей» необходимо руководствоваться следующими правилами:

    каждая сформулированная цель должна иметь средства и ресурсы для ее обеспечения;

    при декомпозиции целей должно соблюдаться условие полноты редукции, т.е. количество подцелей каждой цели должно быть достаточным для ее достижения;

    декомпозиция каждой цели на подцели осуществляется по одному - развитие отдельных ветвей дерева может заканчиваться на разных уровнях системы;

    вершины вышележащего уровня системы представляют собой цели для вершин нижележащих уровней;

    развитие «дерева целей» продолжается до тех пор, пока лицо, решающее проблему, не будет иметь в распоряжении все средства для достижения вышестоящей цели.

    Морфологические методы

    Основная идея морфологических методов систематически находить все мыслимые варианты решения проблемы или реализации системы путем комбинирования выделенных элементов или их признаков.

    В систематизированном виде морфологический подход разработан и применен впервые швейцарским астрономом Ф. Цвикки и долгое время был известен как метод Цвикки.

    Отправными точками морфологического исследования Ф. Цвикки считает: 1) равный интерес ко всем объектам морфологического моделирования;

    ) ликвидацию всех ограничений и оценок до тех пор, пока не будет получена полная структура исследуемой области;

    ) максимально точную формулировку поставленной проблемы .

    Причинно-следственный анализ

    Причинный анализ является первичной попыткой научного анализа управленческих систем, характерной чертой которого выступает наиболее сильная связь между переменными, приводящая к качественному преобразованию одного элемента другим. Объектом причинного анализа выступает прочная устойчивая зависимость между двумя факторами, в которой один из факторов выступает способом изменения другого фактора х - а, х служит причиной а.

    Главной целью причинного анализа является выявление цепочки причинно-следственной зависимости между переменными исследуемого процесса.

    К основным задачам причинного анализа следует отнести:

    Выявление наиболее характерных для данной проблемной ситуации показателей и определение характера их зависимости друг от друга. К ключевым показателям производственной системы обычно относят такие показатели, как объем производства, количество работников, объем заработной платы, объем продаж, издержки, прибыль.

    Построение в группе отобранных показателей замкнутых контуров, назначение которых состоит в том, чтобы обеспечить условия равновесия между ключевыми показателями данной системы.

    Достижение этих задач становится возможным при построении когнитивного графа, благодаря которому можно определить локальные участки управляемой системы с отрицательной обратной связью.

    При анализе причинной зависимости следует принимать во внимание характер этой зависимости. В соответствии с этим выделяют два рода зависимости: прямая зависимость, обратная зависимость.

    Существует набор точек, при которых одна ось зависит от другой. Прямой зависимостью выступает такая зависимость при которой рост (снижение) значений одного фактора вызывает рост (снижение) в значении другого фактора.

    В значительной степени продуктивным в практике управления является использование матричных схем при определении причинных зависимостей между выявленными проблемами. Смысл этих схем заключен в коллективной оценке влияния одних проблем на другие, что дает возможность строить предположения об естественных тенденциях развития проблемных ситуаций и о порядке по их последовательной нейтрализации .

    Оцененная по 5 - бальной системе причинно-следственная связь между актуальными проблемами организации позволяет при обсуждении составить исчерпывающее представление о существующих проблемах и их основных источниках, определив наиболее насыщенные в плане влияния на другие проблемы. Однако, при принятии окончательного решения руководитель должен учитывать массу других факторов, преимущественно внешнего плана, влияние которых вряд ли можно формализировать.

    Порядок построения матричной схемы следующий. По горизонтали откладываются количественные зависимости между причинами и следствиями, оцененные с точки зрения степени прямого влияния.

    Для определения приоритетов в очередности решения возникающих перед организацией проблем используется способ построения графа проблем. Диаметр круга графа выражает важность данной проблемы как причины появления других проблем, образуя основу для обоснования последовательности в решении ключевых проблем. Направленность причинной связи на этом графе фиксирует соединительная стрелка

    SWOT-анализ

    Классический SWOT-анализ предполагает определение сильных и слабых сторон в деятельности организации, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей, а также их оценку в баллах относительно среднеотраслевых показателей или по отношению к данным стратегически важных конкурентов. Примером SWOT-анализа является составление таблиц.

    S - сильные стороны в деятельности организации;

    W - слабые стороны в деятельности организации;

    O - потенциальные благоприятные возможности;

    T - внешние угрозы.

    Часто методика SWOT-анализа делает упор на методы определения и оценку S, W, O и T незначительной, а основное внимание уделяет формулированию конкретных стратегий и мероприятий на основании этих показателей.

    Часто применяется методика, которая предполагает после определения S, W, O и T переход к составлению матрицы стратегии:

    SO - мероприятия, которые необходимо провести, чтобы использовать сильные стороны для увеличения потенциальных возможностей организации.

    WO - мероприятия, которые необходимо провести, преодолевая слабые стороны и используя представленные возможности.

    ST - мероприятия, которые используют сильные стороны организации для того, чтобы избежать угрозы.

    WT - мероприятия, которые минимизируют слабые стороны для того, чтобы избежать угрозы .

    . Анализ системы управления

    .1 Краткая характеристика организации ОАО «ЛУКОЙЛ»

    «ЛУКОЙЛ» был создан в 1991 году как вертикально-интегрированный концерн, в который вошли государственные предприятия по добыче и переработке нефти. В 1993 году концерн был преобразован в ОАО нефтяная компания «ЛУКОЙЛ». В уставный фонд компании были включены контрольные пакеты 15 дочерних предприятий. В 1995 году в состав компании вошли еще 9 дочерних организаций.

    ЛУКОЙЛ является одной из крупнейших мировых вертикально-интегрированных компаний, занимающейся добычей и переработкой нефти и газа, производством нефтепродуктов и продуктов нефтехимии. В основных сферах своей деятельности Компания занимает лидирующие позиции на российском и мировом рынках

    Ежедневно продукты, энергию и тепло ЛУКОЙЛа покупают миллионы потребителей в 30 странах мира, улучшая качество своей жизни

    Ежедневно более 150 000 человек объединяют свои усилия и талант, чтобы обеспечить Компании передовые позиции на рынке.

    По состоянию на начало 2010 года сбытовая сеть Компании охватывала 26 стран мира, включая Россию, страны ближнего зарубежья и государства Европы, а также США, и насчитывала 199 объектов нефтегазового хозяйства с общей резервуарной емкостью 3,13 млн. м3 и 6 620 автозаправочных станций.

    Цели компании:

    создание новой стоимости;

    поддержание высокой прибыльности и стабильности бизнеса;

    обеспечение акционеров высоким доходом на инвестированный капитал;

    повышения стоимости активов компании;

    улучшение качества продукции.

    Миссия компании: мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во, благо человека

    Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов

    Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ЛУКОЙЛ в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления

    Политика Компании

    Стратегическая цель Группы «ЛУКОЙЛ» заключается в динамичном устойчивом развитии, соответствующем лучшим показателям мировых нефтяных компаний по эффективности и конкурентоспособности.

    Социальная ответственность Группы «ЛУКОЙЛ» состоит в создании достойных условий и оплаты труда, обеспечении экологической безопасности, сохранении культурного наследия .

    2.2 Анализ внешней среды компании ОАО «ЛУКОЙЛ»

    Анализ внешней среды компании

    Под термином «внешняя среда» понимаются институты и факторы, которые находятся вне организации и потенциально влияют на результаты ее деятельности. При анализе внешней среды принято различать факторы прямого воздействия, называемые также рабочей средой, и факторы косвенного воздействия, называемые общей средой.

    К факторам прямого воздействия относят те условия, которые способны сразу и непосредственно повлиять на деятельность данной организации.

    Факторы косвенного воздействия создают общие для всех условия деятельности. Их влияние проявляется косвенно (через рабочую среду), сказывается не сразу и в большинстве случаев не носит специфического характера по отношению к конкретной организации.

    Анализ внешней среды косвенного воздействия организации.

    К группе косвенных факторов принято относить общие экономические, политические, социальные, научно-технические и экологические условия, которые способны повлиять на деятельность организации и ее результаты и должны быть учтены менеджерами при разработке и принятии решений, особенно долгосрочных .

    Анализ внешней среды косвенного воздействия ОАО «ЛУКОЙЛ» представлен в Приложение Б.

    В результате проведенного анализа можно сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия на ОАО «ЛУКОЙЛ» носит в целом довольно благоприятный характер.

    Наибольшую угрозу для организации представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны и основные силы.

    Также большое влияние на организацию оказывают технологические, факторы. У организации есть возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направить на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

    Политические и экологические факторы оказывают на компанию умеренное влияние. Не смотря на наличие угроз в этих отраслях у компании достаточно возможностей для их преодоления.

    Наименьшее влияние на компанию оказывают социальные факторы. Они представляют наименьшую угрозу для организации.

    В процессе взаимодействия предприятия с микросредой стратегическое управление интересует, прежде всего, то, какие факторы микросреды оказывают наибольшее влияние на предприятие и как должна вести себя организация, чтобы в условиях конкурентного взаимодействия с другими предприятиями добиваться поддержания баланса в обмене с внешней средой, а значит, и обеспечить устойчивое существование организации. Для большинства организаций внешними факторами, повышающими степень неопределенности внешней среды, являются поставщики, потребители, конкуренты, государство, контактные аудитории .

    Поставщики. К этой группе факторов внешней среды относятся хозяйствующие субъекты, снабжающие организацию материальными, энергетическими, трудовыми, информационными, финансовыми ресурсами.

    Потребители. Изучение покупателей позволяет организации прогнозировать динамику спроса, объемы продаж, номенклатуру и объемы производства и другие важные показатели. Необходимо также учитывать возрастающее влияние различных ассоциаций потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирмы. Кроме того, учет потребителей как важнейшего фактора внешней среды предполагает не только прогнозирование, но и влияние на потребителей, формирование их вкусов и предпочтений.

    Конкуренты. У любой организации, даже монополиста, есть хотя бы один конкурент. Конкурирующие фирмы стремятся потеснить, а иногда и вытеснить друг друга с рынка. Решения и действия одной компании обязательно вызовут ответную реакцию конкурентов (противодействие), что также является фактором неопределенности.

    Конкурентная среда формируется не только внутри отрасли организациями, производящими аналогичную продукцию. Необходимо помнить и о межотраслевой конкуренции со стороны предприятий, способных предложить рынку замещающий продукт. Кроме того, наряду с конкуренцией на рынке сбыта, может обостряться конкуренция за сырьевые рынки, трудовые ресурсы, инвестиции и инновации. Все это заставляет менеджмент организации принимать решения, направленные на создание и поддержание конкурентных преимуществ.

    Исполнительные власти. К этой группе факторов относятся законы и другие нормативные акты, регулирующие определенные виды деятельности, а также действия органов государственной власти и управления. Каждая организация имеет конкретный правовой статус, определяющий ее права и обязанности по отношению к государству и местным органам управления.

    Акционеры. Для акционерного общества акционеры играют ключевую роль. От их решений зависит то, какую политику будет проводить организация, как она будет развиваться и какое место, в итоге займет на рынке.

    Финансовые посредники. К этой группе факторов внешней среды относятся банки и другие финансово-кредитные учреждения. От их поведения во многом зависят финансовые возможности компании.

    Основные факторы непосредственного окружения и их влияние на ОАО «ЛУКОЙЛ» приведены в приложение В.

    В результате проведенного анализа можно сделать вывод о том, что внешняя среда прямого воздействия имеет довольно благоприятный характер.

    Наибольшее влияние на компанию оказывают потребители. От того как компания будет взаимодействовать со своими потребителями зависит будущее компании. Несмотря на значительное количество угроз в этой группе факторов у компании имеются необходимые возможности для их преодоления.

    Также большое влияние на компанию оказывают конкуренты. На преодоление существующих угроз со стороны конкурентом необходимо обратить особое внимание. У ОАО «ЛУКОЙЛ» есть возможность избавиться от угроз в этой группе факторов.

    Поставщики не оказывают особого влияния на организацию, т.к. для производства продукции компания использует собственное сырье. Необходимость в работе с поставщиками возникает при необходимости приобретения нового оборудования.

    С учётом факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия также можно сделать вывод о том, что внешняя среда организации имеет благоприятный характер.

    Анализ внешней среды предприятия ОАО «ЛУКОЙЛ» показал, что наибольшую угрозу для компании представляют экономические факторы. Компании стоит применить свои сильные стороны первую очередь в отношении этих факторов. Принятые меры должны помочь преодолеть существующие угрозы.

    Анализ внутренней среды компании

    Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации и под контролем ее руководства. Она постоянно и самым непосредственным образом влияет на функционирование и эффективность организации. Основными элементами внутренней среды организации являются: операции (производство), персонал, финансы, маркетинг, организационная структура и корпоративная культура .

    Состояние этих ключевых элементов и рациональность их сочетания определяют конкурентный потенциал организации и уровень риска ее деятельности.

    Производство. Для реализации поставленных целей организация должна иметь технологию выполнения основных операций, парк оборудования, обладающего определенными производственными характеристиками, и систему технического обслуживания производства. Ей также может быть необходимо осуществление научно-технических исследований и разработок.

    Персонал. Люди являются главным условием эффективности любой организации. В то же время «человеческий фактор» - одна из причин неопределенности и источник риска в ее функционировании. Поэтому менеджмент вырабатывает и устанавливает определенные требования к работникам организации, их полу и возрасту, уровню образования и профессиональному опыту, характеру и личным качествам.

    Финансы. Управляя деятельностью организации, менеджерам необходимо учитывать такие важнейшие обстоятельства, как уровень и динамику финансовых ресурсов, объемы и сроки денежных поступлений и расходов, соотношение собственных и заемных средств, платеже- и кредитоспособность. Неудовлетворительное финансовое положение часто является причиной неоправданного риска и может привести к банкротству.

    Маркетинг. Успех деятельности организации определяется знанием и способностью удовлетворить разнообразные и изменчивые потребности рынка. Это предполагает проведение маркетинговых исследований, сегментирование рынка и позиционирование товара, выбор метода ценообразования и канала распределения, разработку рекламной стратегии и стимулирования сбыта. Управляя маркетингом, менеджерам необходимо также учитывать стадию жизненного цикла товара и ее специфику.

    Организационная структура. Структура организации, представляющая собой состав и соподчиненность ее подразделений и должностей, определяет распределение обязанностей, полномочий и ответственности. От нее зависит характер и эффективность коммуникаций, степень централизации и скорость принятия решений, формы контроля их исполнения. Если структура построена неправильно, нерационально, то ее недостатки приходится компенсировать за счет неформальной структуры, что также является источником неопределенности в принятии решений.

    Продукция. Ассортимент производимой продукции и её качество определяют не только круг потребителей продукции, но и перспективы дальнейшего развития организации.

    Проведя анализ внешней среды и получив данные о факторах, которые представляют опасность и открывают новые возможности, оценим: обладает ли предприятие внутренними силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями. Этому служит анализ внутренней среды организации или анализ слабых и сильных сторон предприятия, приведенный в приложение.

    Путем обобщения данных анализа факторов внешней и внутренней среды была составлена таблица угроз и возможностей, слабых и сильных сторон предприятия Приложение Г.

    С помощью проведенного анализа возможностей и угроз, а также сильных и слабых сторон ОАО «ЛУКОЙЛ» можно установить, что предприятие имеет достаточный потенциал для своего дальнейшего развития. Компания обладает многолетним опытом добычи и производства нефтепродуктов. На данный момент компания производит активную модернизацию своих производственных мощностей. Это позволит компании увеличить прибыли и выйти на новые рынки сбыта.

    Выпускаемая компанией продукция пользуется хорошим спросом на отечественном рынке и в странах ближнего зарубежья. Но, к сожалению, из-за того, что выпускаемая продукция не удовлетворяет международным стандартам качества, продукция не пользуется хорошим спросом в странах центральной Европы.

    Анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз, исходящих из окружающей среды, иначе называемый SWOT-анализом широко применяется в процессе стратегического планирования. Известные, но разрозненные и бессистемные представления о фирме и конкурентном окружении SWOT анализ позволил сформулировать аналитикам в виде логически согласованной схемы взаимодействия сил, слабостей, возможностей и угроз.

    Следует понять различия между элементами SWOT: силами, слабостями, возможностями и угрозами. Сильные и слабые стороны - это внутренние черты компании. Возможности и угрозы связаны с характеристиками рыночной среды.анализ применяется для:

    анализа факторов конкурентного окружения. В настоящее время в рамках технологий стратегического планирования SWOT анализ рассматривается как отдельный этап оценки и структурирования информации;

    планирования реализации стратегий. Этот инструмент позволяет определить наиболее важные направления стратегического развития и наиболее важных исполнителей стратегий;

    конкурентной разведки. В 55,2% случаев выполнения конкурентной разведки был использован SWOT-анализ для изучения разведывательной информации о конкурентах.

    Проведем анализ возможностей, угроз, сильных и слабых сторон ОАО «ЛУКОЙЛ» основываясь на результатах проведенного ранее анализа внешней и внутренней среды организации. (Таблица 1).

    Таблица 1. Возможности, угрозы, сильные и слабые стороны ОАО «ЛУКОЙЛ»

    ВозможностиУгрозы1. Увеличение доли рынка, занимаемого компанией. 2. Переход к производству нефтепродуктов светлых фракций, удовлетворяющих стандарту Евро-5.1. Конкурентные компании проводят политику модернизации собственных производств. 2. Выход конкурентных компаний на новые рынки сбыта, в т.ч зарубежные.3. Рост спроса на нефтепродукты светлых фракций. 4. Рост спроса на сырую нефть. 5. Снижение себестоимости производимой продукции.3. Возможность предпочтения потребителями конкурентной продукции. 4. Предпочтительный выбор потребителем поставщика, находящегося на близком расстоянии. 5. Заинтересованность потребителя в низких ценах на нефтепродукты.Сильные стороныСлабые стороны1. Устойчивое положение на российском рынке нефтепродуктов. 2. Активная модернизация производства и использование инновационных технологий. 3. Наращивание объемов производственных мощностей и объемов производства. 4. Наращивание объемов нефтедобычи. 5. Переход к использованию на мини НПЗ попутного нефтяного газа как энергоресурса.1. Перегрузка производственных мощностей компании. 2. «Отсутствие» компании на рынке центральной и западной Европы. 3. Производство нефтепродуктов светлых фракций, неудовлетворяющих мировым стандартам качества. 4. Плохо развитая система АЗС в некоторых регионах РФ. 5. Рост цен на нефтепродукты светлых фракций.

    Проанализировав возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании составим SWOT-таблицу (Приложение Д). Это позволит выявить средства, с помощью которых компания будет бороться с существующими угрозами и устранять свои слабые стороны.

    В результате проведенного в приложении Д анализа можно сделать вывод о том что, несмотря на некоторые сложности в развитии компании, она занимает устойчивое положение на рынке нефти и нефтепродуктов.

    Благодаря реализации продуманной стратегии дальнейшего развития компании и влиянию внешних факторов ОАО «ЛУКОЙЛ» сможет реализовать поставленные цели и задачи. Развитию компании поспособствует модернизация производств и внедрение новых, экономически эффективных технологий, обострение конкурентной борьбы и переход к производству продукции, удовлетворяющей мировым стандартам качества.

    2.3 Анализ функций управления

    Полный жизненный цикл управления ОАО «ЛУКОЙЛ» включает в себя все основные функции управления. В основу классификации основных функций управления положена модель полного жизненного цикла управленческого решения - прогнозирование. Определяются основные направления функционирования объекта управления, потребности и возможности внешней среды, возможное будущее состояние объекта. Этап прогнозирования охватывает интервал 5-20 лет.

    Одной из основных функций управления является планирование, которое в свою очередь подразделяется на:

    перспективное, определяет конечные цели функционирования предприятия, средства и способы достижения. При этом решаются вопросы специализации организации, определения номенклатуры продукции. Результатом перспективного планирования являются контрольные цифры и задания по основным разделам деятельности предприятия с разбивкой по годам;

    текущее, определяет текущие цели и средства их достижения при существующих ограничениях. Решаются вопросы формирования годовых программ, определения необходимых транспортных, трудовых, финансовых и прочих ресурсов;

    оперативно-календарное, определяет планы на короткие сроки, отличается конкретизацией основных показателей. То есть, решаются задачи по распределению основных элементов производственных процессов.

    Организация обмена между всеми уровнями управления, подразделениями предприятия, между объектом и внешней средой осуществляется с помощью функции связи.

    Функция регулирования направлена на ликвидацию критических рассогласований, возникающих в производственных системах. В свою очередь регулирование подразделяется на:

    оперативное перераспределение производственных ресурсов под имеющиеся величины рассогласований;

    поиск набора необходимых и достаточных мероприятий для устранения непредвиденных возмущений;

    в случае необходимости переформирование календарных графиков производства при условии достижения заданных первоначально показателей.

    Составными частями общей функции управления является учет, контроль и анализ. Функции учета, контроля и анализа формируют информацию о текущем состоянии объекта управления, используемую в дальнейшем для выработки управляющих воздействий. В свою очередь учетная информация разделяется в зависимости от временной иерархии на две группы: информация по оценкам закономерностей функционирования объекта и информация по учету возмущений в производственном процессе и обстоятельствам их возникновения. Информация о закономерностях функционирования используется при очередной выборке целей и основных способов их достижения, а информация о возмущениях используется при реализации функций регулирования.

    Функция организация исполнения устанавливает постоянные и временные связи между всеми структурами подразделений объекта, определяет порядок и условия их функционирования. При реализации этой функции решаются задачи определения структур и функций управления предприятием, проектирования автоматизированных информационных технологий управления, выбор и реализация экономических, моральных и материальных стимулов, установления прав и ответственности и т.д.

    Таким образом, на данную компанию возложена огромная ответственность по эффективному использованию, распределению и реализации нефтепродукции. Для достижения этой эффективности, «ЛУКОЙЛ» имеет четко сформулированную миссию, обозначил конкретные цели и задачи и стремится создавать эффективное управление на всех организационно-структурных уровнях. Одним из важных факторов, показывающих эффективность управления компанией это взаимосвязь миссии, целей и задач. Рассматривая цели компании можно сделать вывод, что «ЛУКОЙЛ» стремится комплексно подходит ко всем сферам своей деятельности: в сфере производства, в сфере управления компанией, сфере конкурентоспособности и т.д. Также наблюдается необходимая связь между целями и миссией, что очень важно для их реализации.

    2.4 Проблемы управления на предприятии ОАО «ЛУКОЙЛ»

    Политика управления ОАО «ЛУКОЙЛ» основана на миссии Компании - стать одним из лидеров среди крупнейших энергетических компаний мира, действующим в интересах общества, потребителей, акционеров и работников, и призвана поддерживать ее выполнение. Политика управления исходит из положений стратегии, которая определяет долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели Компании, пути их достижения и ключевые показатели, отражающие степень достижения этих целей, и способствует реализации стратегии.

    Для создания эффективной политики управления необходимо решение проблем управления выявленных на сегодняшний день.

    В реальных условиях предприятие имеет множество проблем управления, устранение которых приведет к повышению эффективности деятельности организации, так как именно от деятельности и функционирования организации зависит место организации в мире. Следовательно, необходимо выделить проблемы управления в ОАО «ЛУКОЙЛ».

    Причинно-следственный анализ

    Главной целью причинного анализа является выявление цепочки причинно-следственной зависимости между переменными исследуемого процесса.

    Таблица 2. Фрагмент матрицы проблем объединения ОАО «ЛУКОЙЛ»

    Проблемы12345Сумма причин1. Высокая конкуренция на рынке нефтепереработкиХ345122. Защита интересов компанииХ2353. Низкая взаимосвязь между подразделениямиХ5494. Трудновыполнимые плановые показателиХ555. Малоэффективность совета директоровХСумма следствий3291731

    Из этого следует, что из - за недостатка оборотных средств и дискриминационной налоговой политики невозможна замена устарелого и изношенного оборудования на новое с введением новых технологий, что ведет к высокой себестоимости продукции.

    Оценка 5 (строка 1, гр. 5) означает, что высокая конкуренция на рынке нефтепереработки имеют сильное влияние на малоэффективность совета директоров.

    Оценка 4 (строка 1, гр. 4) означает, что высокая конкуренция на рынке нефтепереработки имеют сильное влияние на трудновыполнимые плановые показатели.

    Оценка 3 (строка 1, гр. 2) означает, что высокая конкуренция на рынке нефтепереработки имеют сильное влияние на низкая взаимосвязь между подразделениями.

    Подведя итоги, из данного графа видно, что самыми серьезными проблемами являются проблема 1 (высокая конкуренция на рынке нефтепереработки), проблема 3 (низкая взаимосвязь между подразделениями), и 4 (трудновыполнимые плановые показатели) а, следовательно, что решение этих проблем приведет к полному или частичному разрешению прочих проблем.

    Во второй главе курсовой работы были рассмотрены функции управления на предприятии ОАО «ЛУКОЙЛ» и выявлено, что не все функции осуществляются полностью, например функции - постановка целей и задач и планирование, так основной проблемой является не соответствие плана выполнения работ, а, следовательно, задачи ставятся не чётко, и сроки выполнения не распланированы грамотно, проведен анализ внутренней и внешней среды организации, составлена матрица проблем объединения предприятия, где были выявлены основные проблемы предприятия.

    Таким образом, решение проблем управления, является немаловажной ступенью на пути к более эффективной деятельности компании, так как именно от политики управления зависит деятельность организации в целом.

    3. Совершенствование системы управления ОАО «ЛУКОЙЛ»

    .1 Предложения по совершенствованию управления на ОАО «ЛУКОЙЛ»

    Основные данные о работе

    Версия шаблона

    Вид работы

    Курсовая работа

    Название дисциплины

    Исследование систем управления

    Основные подходы к исследованию систем управления

    Фамилия студента

    Селютина

    Имя студента

    Отчество студента

    Сергеевна

    № контракта

    Файл титульного листа

    Основные данные о работе 1

    Основная часть 5

    1 Характеристика исследования систем управления 5

    2. Основные подходы к исследованию систем управления 9

    Заключение 27

    Глоссарий 30

    Список использованных источников 32

    Список сокращений 34

    в. - век 34

    г. - город 34

    др. - другие 34

    Изд. - издательство 34

    М. - министерство 34

    Моск. обл. –Московская область 34

    Нац. - национальный 34

    от греч. – от греческого 34

    от лат. – от латинского 34

    пр. - прочее 34

    СУ – система управления 34

    т.е. – то есть 34

    т.к. – так как 34

    т.п. – тому подобное 34

    Приложения 35

    Введение

    Актуальность темы исследования. Исследование систем управления имеет целью разработку долгосрочных мероприятий по совершенствованию организации, её структуры, методов и моделей управления. Выводы, полученные в результате такого исследования могут стать реальной основой для перестройки существующей системы управления. В то же время практика показывает, что многие предприятия до сих пор работают «по старинке» и не имеют в своём составе подразделений, направленных на собственное совершенствование (в качестве примера можно назвать лабораторию по совершенствованию хозяйственного механизма или отдел экономических исследований). Это можно объяснить такими причинами, как:

    Недостаток квалифицированных специалистов, способных к исследовательской работе;

    Отсутствие методической разработки исследования систем управления, в отличие, например, от анализа хозяйственной деятельности;

    Низкая заинтересованность руководства в изменении сложившихся методов управления.

    Поэтому разработка методики, исследование систем управления носит практическую значимость для развития экономики России в целом на современном этапе её развития, когда необходимо новое осмысление понятия менеджмента и его функций.(11)

    Именно поэтому данная тема является актуальной в современных условиях.

    Цель курсовой работы - рассмотреть основные подходы к исследованию систем управления.

    Исходя из поставленной цели основные задачи, которые будут решены при написании работы следующие:

    1. Диалектический подход к исследованию, основные положения;

    2. Процессный подход к исследованию, сущность и технология;

    3. Ситуационный подход к исследованию, сущность и случаи использования;

    4. Функциональный подход к исследованию, сущность и использование;

    5. Рефлексивный подход к исследованию;

    6. Системный подход к исследованию, его сущность. Интегративно-конвергенциальный характер системного подхода.(приложение А)

    Объект исследования – характеристика исследования систем управления.

    Предмет исследования – основные подходы к исследованию систем управления.

    Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, глоссария, списка использованных источников и приложения.

    В первой главе курсовой работы мы рассмотрим характеристику исследования систем управления. Во второй главе будут рассмотрены диалектический, процессный, ситуационный, функциональный, рефлексивный, системный подходы к исследованию систем управления, их сущность и случаи использования.

    Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Игнатьева А.В., Глущенко В.В., Глущенко И.И., Коротков Э.М., Мишин В.М. и др.

    Основная часть

    1 Характеристика исследования систем управления

    Необходимость соответствия современной организации требованиям рыночной экономики вызывает потребность постоянного её совершенствования, организационного развития. Базой организационных нововведений служит изучение деятельности организаций.

    Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.(5)

    По целям исследований можно выделить практические и научно-практические. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.

    По методологии проведения следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний.

    Разнообразны исследования и по использованию ресурсов собственных или привлекаемых, по трудоёмкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, приходится выбирать необходимый вид исследования.

    Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

      распознание проблем и проблемных ситуаций;

      определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и развития;

      установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического управления);

      нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;

      разработка вариантов решения проблем;

      выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

    В реальной практике все эти работы находятся в тесной взаимосвязи, характеризуя при этом степень профессионализма исследователей, конкретные цели и задачи их деятельности.(4)

    Проведение исследований и анализ любой конкретной системы управления как объекта необходимо, прежде всего, для обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке товаров (услуг), для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помощью исследования работы этих подразделений и конкретных исполнителей и руководителей.

    Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определённых результатов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы организации, выяснить, что мешает, либо в большей степени стимулирует её работу, чтобы желаемые результаты были ещё лучше.

    Необходимость проведения исследований продиктована ещё и постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что неизбежно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.

    Исследования необходимы как с научной, так и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование предполагает разработку и чёткое формулирование методологии проведения исследований, с тем, чтобы разработать фундаментальные теоретические положения. С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди (аналитики, проектировщики, сотрудники в отделах), следовательно, их необходимо вооружить конкретными знаниями, обучить различным методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Необходимо объяснить главное: исследования проводятся с целью построения определённой (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация.

    Практика показывает, что специалисты, имеющие обычный опыт работы в научно-исследовательских или хозяйственных организациях, не обладают специальными знаниями для подобных исследований.(7)

    Таким образом, с практической точки зрения проведение исследований предъявляет определённые требования к составу и квалификации коллектива аналитиков и разработчиков.

    Исследователи должны:

      иметь опыт работы в области управления конкретными производственными объектами;

      обладать знаниями современных методов и техники управления;

      обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;

      иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей;

    Кроме того, исследователи должны уметь систематизировать полученную информацию, инициировать новации в организации.

    Выполнение этих требований определяет необходимость специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия. Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления.

    Исследование систем управления включает:

      уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;

      выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;

      выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;

      сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

      получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.

    В процессе исследования и анализа работы организации устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и её организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др.(6)

    Порядок удержаний из заработной платыКурсовая работа >> Бухгалтерский учет и аудит

    Учета. Объектом исследования данной курсовой... для осуществления оперативного управ­ления , нуждаются в... разработка единых подходов к формирова­нию... международными стандартами. Оосновные этапы трансформации российской... представляет собой систему показателей, ...

  • Курс лекций по Бухгалтерскому учету (7)

    Реферат >> Бухгалтерский учет и аудит

    Информационную систему условно разделяют... пользователей оперативного уровня управления . В управленческом учете... учета исходят из исследования влияния изменений в... ответственного за сохранность оосновных средств и... дату приобретения. Подход к консолидации...

    • Введение 3
    1. Исследование роли принципов управления в формировании элементов структуры экономической системы предприятия 4
    2. Методы исследования предприятия по его процессной модели 10
    Заключение 16
    Список литературы 17

    Введение

    Современная наука имеет обширный и богатый арсенал методов исследования. Но успех исследования в значительной мере зависит от того, каким образом, по каким критериям мы выбираем методы для проведения того или иного конкретного исследования и в какой комбинации мы используем эти методы. Выбор методов исследования и их комбинаторное использование определяются системным представлением о всей совокупности общенаучных методов исследования.
    Актуальность изучения методов исследования обусловлена тем, что самих методов большое количество, но при исследовании мы не можем использовать сразу все. Поэтому необходимо изучение и анализ достоинств и недостатков различных методов, а также ситуаций, в которых они могут быть применены.
    Цель работы – рассмотреть виды исследования систем управления.
    Задачи работы:
    1. Исследование роли принципов управления в формировании элементов структуры экономической системы предприятия.
    2. Рассмотреть методы исследования предприятия по его процессной модели.
    Для выполнения данной работы нами был проведен анализ литературы по заданной теме, материал структурирован и изложен в виде данной работы.

    1. Исследование роли принципов управления в формировании элементов структуры экономической системы предприятия

    Управление только тогда может быть действительно успешным, когда оно находится в постоянном и непрерывном развитии, когда оно ориентировано на изменения, обеспечивающие жизнестойкость организации и накопление ею потенциала инноваций. Это оказывается практически возможным при условии исследования систем управления, которое предполагает своим результатом разработку и предложение наиболее эффективных вариантов построения системы управления.
    В процессе развития управления возникают новые реальности и новые потребности, которые определенным образом отражаются и на содержании управления. В современном управлении исследовательская деятельность составляет не менее 30% рабочего времени и усилий руководителей. В дальнейшем доля исследовательской деятельности будет возрастать. В этом состоит одна из основных тенденций развития управления. Сегодня в управлении нет простых решений: усложняются условия управления, усложняется человек в своих социально-психологических характеристиках. Невозможно принимать решения, опираясь только на опыт, интуицию и здравый смысл или формально усвоенные знания. Необходимо исследование ситуаций, проблем, условий, факторов эффективности деятельности организации, необходим обоснованный выбор решений из постоянно растущего количества их вариантов .
    Каждая организация находится в постоянном развитии. Ее развитие - это решение множества проблем, которые следуют одна задругой или вместе, возникают неожиданно, проявляются остро и не дают времени на обдумывание. Несвоевременность их решения может обернуться кризисом. Поэтому исследование обеспечивает такой подход к управлению, который предусматривает высокое качество управленческих решений.

    Исследование - это вид деятельности человека, состоящий из следующих компонентов :
    - распознавание проблемных ситуаций и самих проблем, установление их места в системе накопленных знаний;
    - выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и развития;
    - нахождение путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.
    Всякое исследование характеризуется целью, объектом и предметом исследования, методологией и организацией его проведения, результатами и возможностями их практической реализации.
    Цель исследования - это поиск наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Главная задана исследования - найти решение проблемы, которое либо устраняет существующее препятствие развития, либо выявляет фактор, обеспечивающий нормальное, желаемое функционирование или развитие. Решение, полученное в результате исследования, может иметь вид некоторого акта деятельности, а может быть концепцией деятельности на ближайшую перспективу. Лучшим вариантом результата исследования является разработка программы совершенствования, модернизации или реконструкции, реформирования системы управления в полном комплексе ее характеристик и параметров.

    Рекомендуем почитать